优质护理服务先进事迹强化护理改革真诚服务患者.doc

1优质护理服务先进事迹强化护理改革真诚服务患者强化护理改革真诚服务患者新疆生产建设兵团医院开展优质护理服务示范工程工作纪实月新疆生产建设兵团医院被评为全国卫生系统优质护理服务考核优秀医院作为首批卫生部优质护理服务示范工程重点联系医院之一兵团医院将示范工程定为一把手工程成立了以院长为组长的优质护理服务示范工程活动领导小组制定了可行的活动方案建立了优质护理服务示范工程院长办公会例会报告制度对每周工作重点及落实情况进行研究部署同时为了达到患者满意社会满意政府满意的总体目标医院紧紧围绕建立岗位公开条件公布定编定岗动态管理的用工制度从各个方面加大了改革的力度并通过具体的工作以点带面从试点开始逐步推广取得了实实在在的效果得到了广大患者的拥护和称赞护理服务内容公开张贴起初兵团医院将消化肝病科肾病内分泌科普通外科关节脊柱科个科室作为试点科室按照优质护理服务示范工程活动方案实行岗位公开责任包干制等并把分级护理的服务内涵服务项目包括为患者实施的病情观察治疗和护理措施基础护理康复和健康指导等内容纳入院务公开所有分级护理的具体情况医院都会在试点病区制作相应的内容公示牌进行公示并在每个病区病房悬2挂相关内容以前的护理服务没有一个具体的标准护理服务内容公开张贴之后我们就能清清楚楚接受护理明明白白地消费了患者李军高兴地说每月调查患者满意度为了切实接受患者和社会的监督实实在在为民谋利兵团医院引入患者和社会参与评价机制把患者满意程度作为评价护理质量的标尺为了避免出现患者在住院期间不敢提意见的情况医院在每个病区设了优质护理服务征求意见箱由领导小组成员拆封统计并反馈同时每月发放住院患者满意度表征求患者的意见及时召开医护患座谈会广泛听取意见寻找差距提高护理质量目前已收到表扬信多封建议条我们要以此次活动为契机切实开展好优质护理服务示范工程使患者能切身感受到广大护士的爱心细心耐心和责任心感受到护士良好的职业道德素养和高品质的护理服务兵团医院党委书记副院长袁德安如是说全程化护理服务跨过三道坎为了能为广大患者提供全程化的护理服务兵团医院要求各科室跨过三道坎即优化护理模式把时间还给护士保障护理队伍的稳定医院建立了强大的护理支持系统在时间和人力上有效地保证基础护理措施落实到位比如医疗服务中心在承担全院各临床科室小时患者做各项检查的全程陪送工作取血夜间急用药物的配送基础上增加了配送病房使用的口服药品静脉用药工作消毒供应中心实行下收下送后勤办公用品和医学工程部所有耗材也下送到各科3室后勤加大了对保洁公司的卫生管理职能部门各负其责掀起一个以开展优质护理服务示范工程为改革重要举措的工作氛围通过落实责任包干制探索和建立以患者为中心的护理服务模式对患者实施小组负责制整体护理实施责任组长竞聘上岗及护士的分层使用每名责任护士负责名患者医疗组与护理组相对固定共同的患者以团队的形式为其提供基础护理病情观察治疗沟通和健康指导等服务探索了适合各专科特点和满足护士意愿的弹性排班方式既保证了护理质量又方便了护士的学习工作和生活通过调查护士对此模式的满意度是为了让一线护理人员有更多的时间照顾患者医院简化了护理文件的书写等工作从原来书写每一位患者护理记录需要分钟以上减少到现在不超过分钟提高了临床一线护理人员的待遇相同职称护士的岗位津贴高于非临床科室夜班费也增加了一倍同时医院高度重视对管理者及专科护士的培训先后选送名护士长去北京上海山东等地进修学习选送造口专科护士资格护士健康宣教护士前往南京解放军总医院等内地及疆内大医院进行专科培训使全体护理人员在理论知识专业技能综合能力和职业素质四个方面不断提高以此来保证护士队伍的稳定性经过一年多的实践与探索医院不断加大科学管理的力度逐步建立健全了与优质护理服务相适应的工作规范工作流程整个护理团队实现了高质量高水平医患关系更加和谐为兵团医疗护理事业起到了带头和示范作用4