优质服务明星 先进事迹.doc

1优质服务明星先进事迹窗口虽小作用不可忽视向大说事关国民素质与发展说小点立足岗位服务群众窗口不但是架起政府与群众联系的桥梁平台小小窗口也解决了群众和企业的发展问题在市行政服务中心的规划局服务窗口无论是业主来办有关的用地规划许可建设工程规划许可选址意见书等许可等手续还是无关咨询都能做到让他们一个个满怀希望而来满意而归规划窗口的工作人员热情周到快捷的服务给每位业户留下了深刻的印象根据工作需要孙芳同志三年前被局领导安排到行政服务中心规划局窗口工作到窗口后她认真学习业务相关知识熟练操作认真学习马列主义毛泽东思想邓小平理论认真学习和贯彻党的路线方针和政策并和实际工作紧密结合忠诚实践三个代表的重要思想始终坚持用科学的理论武装头脑牢固树立全心全意为人民服务的理念立足岗位服务群众她坚持以人为本服务为民奉献社会为宗旨以加强职业道德建设建设社会主义核心价值体系为主题以提升优质服务水平提高满意度为突破口注重文明礼仪优质规范服务进一步增强自身文明素质和服务意识规范服务行为提高工作效率切实加强科学理念端正行业之风努力为优化经济发展环境做着默默无闻的工作着几年来从来不与人争执能够和同志们和谐相处近年来她和同志们始终如一地一起圆满完成了各项任务受到领导和群众的一致好评2她在工作中恪尽职守认真学习规划法熟悉办事流程对来窗口办事人员能详细解答不懂的及时向局专家请教真正做到让群众高兴而来满意而归在窗口不但肩负着办建设工程规划许可建设用地规划许可项目选址等项目同时还要认真做到限时办结限时回答网上咨询和负责开人防墙改散装文物联系单近年来该窗口连续两年被评为优秀窗口文明示范窗口该同志在年被评为先进个人称号在各级领导带领下她强化服务意识钻研业务知识加强理论学习为全面提高综合素质改善服务态度争当服务文明窗口树立创新精神强化效率观念而努力她在窗口注重规范服务树立良好形象立足窗口服务为民是最为直观的体现身为窗口人员得体的着装文明的语言热情的接待礼貌的问候是必不可少的在方方面面都做到严格要求自己这不但关系到自己的形象还关系到单位形象大厅形象甚至关系到淮北市的整体形象她始终自觉坚持规章制度为根本宗旨在实际工作中努力实施贯彻三个代表重要思想可持续发展为理念以人为本理念等坚持群众利益无小事全心全意为群众谋利益规划局的工作与老百姓的利益休戚相关承担着窗口办事和来咨询任务也比较繁多她始终坚持接待来访群众做到有问必答耐心细致的做解释工作针对群众反映的热点难点问题想法设法解决问题受到开发商的认可和群众的好评她在日常生活和工作中能够从大局出发能够站的直行的正有3较高的理论水平和工作能力树立了正确的权力观权为民所用地位观代表民众情系民众利益观利为民所谋她能够从本质出发完善各项工作比如结合限时办结制度建立日常监督检查制度在保证限时办结的同时按时回答网上咨询负责任的保证工作质量比如结合规划局审批制度在接受社会和周围群众监督的同时也有效监督了建设单位和施工单位制约了违法建设的产生等等她能够体谅建设单位基本做到了局里要求的能办的马上履行程序经过修改完善能办的积极为建设单位服务尽快履行程序不能办的耐心细致的给建设单位解释清楚不断树立和完善自己的世界观人生观价值观能够勤政廉政并把廉政建设和业务工作紧密结合相辅相成总的来说对自己的工作要求认真廉洁讲原则能公平公正对人处事等来办事和来咨询的群众认为本人实在能设身处地为群众着想也讲政策能给群众解决一些事情近几年大约接待群众上千余人次能做到群众基本满意的零投诉零过期办件认真回答网上咨询诚心诚意办实事尽心尽力解难事真正做到立足岗位服务为民提高群众的满意度和服务质量她在自己的工作笔记中写到作为一名窗口工作人员我的追求目标就是为群众服务也就是有了这样的追求我才能日复一日在平凡的岗位上以高昂向上积极进取的精神状态去实现自身的价值在平凡的工作岗位上她做好自己分内事团结好周围的工作人员遇到不懂的多请教多汇报把工作隐患消灭在萌芽状态大大提高工作效率使工作充满祥和愉快的氛围为优化淮北发展环境实现淮4北经济型社会又好又快发展提供优质高效的服务