信用联社服务明星先进事迹 用心做到更好.doc

1信用联社服务明星先进事迹用心做到更好女信用联社营业部会计组柜组长自年参加工作以来先后从事储蓄会计等工作岗位由于不断努力学习提高个人业务技能在平时的岗位上严格要求自己在平凡的管理中尽职尽则勤奋努力并将服务与拓展业务相结合曾在年到年连续三年别评为区联社先进工作者年度市联社先进工作者在她看来工作不仅仅是一种简单的谋生的职业而是做为一种毕生热爱的事业去奋斗去追求一更新服务观念为客户提供亲情式的服务从事会计工作已有年她总结了一些心得就是更新服务观念为客户提供亲情式的服务她一直力争与每一位客户保持良好的关系并竭力为他们提供各个方面的帮助因此她花时间去认识客户了解他们的需要和喜好努力为客户提供更优质的服务努力做到急客户之所急想客户之所想成为客户的知心朋友能够为客户提供一些合理的理财建议为他们耐心解释结算知识并为他们提供各种帮助由简单的微笑式的服务上升为亲情式的服务得到很多客户的满意如有位客户因公司的需要办理清户手续因为长时间与她们接触对她们的服务非常满意客户提出的业务需求只要不违反规定她们都给予积极办理有时不属于她们的业务也帮客户咨询清楚由于以往合作的基础这位客户非常不情愿转到他行但公司的决定他2必须执行该同志非常理解他的难处很快给办好了清户手续并热情的告诉他以后有机会再来开户即使不在这办理业务有问题仍然会帮助他客户走了该同志深知此客户的重要性并没有放弃而是时常与他联系问他有什么困难需要帮忙真诚的服务打动了这位客户两个月后他说服了公司的其他人员将基本帐户重新开这里并将其他银行的资金全转过来许多客户在她的柜台前办理业务都感觉到亲切自然没有距离该同志也时刻提醒自己在服务中勿以善小而不为勿以恶小而为之去年月份有一位房地产开发公司的会计经常来柜台办理业务每次来都不太友善有时甚至是在故意刁难所以每次对他来都很小心但总不能达到他的满意他还经常把清户挂在嘴边该同志一边做好服务一边找原因原来他是该单位资深会计有一定的权限一直在其他金融机构办理业务由于联社领导拓展业务力度大他迫于上级的压力才在这开户当了解了这些情况后该同志一直在寻找机会用服务客户的真情去打动他一天他办完业务外面忽然下起大雨他着急走正要去外面打的又没带伞当时同志看到这个情况心想这正是主动服务的机遇急忙联系主任为他派了车并给他拿了把雨伞虽然是一件微不足道的小事但他再来办业务态度明显好转同志的服务更加细致又经过一段时间的不懈努力和他的关系也拉近了越来越默契他不仅把他能左右的存款都放在联社营业部而且在挂靠在他们那里的建筑公司也要求在联社营业部开户服务无小事细节有时决定成败同志就是因一件件小事3得到了顾客的信任现在客户无论是打电话咨询还是营业厅办理业务都直接点名找曲姐他们信任曲姐也正是如此原因营业部会计柜组已经成为联社金融服务的品牌二为了更好地为客户服务努力提高业务知识同志苦练基本功熟练业务技能不断学习新的业务知识办理银行承兑汇票是一项新的业务为了做好这项业务她认真学习人行的有关规定并通过各种关系找来他行的管理办法操作流程和各登记簿认真研究在领导的指导下很快熟悉了操作由于其票面质量要求很高必须填写缜密合法她一直在实践的基础上不断规范签发承兑汇票的字体规范开户行简称完整填写凭证要素消除票据到期收款或转贴现的隐患强化了票据的效率便于票据的正常流转在年办理了近亿元的承兑汇票客户感到满意为单位带来了可观的收益三不畏困难勇于开拓以真诚赢得客户为了更好的与客户建立业务关系提高工作的有效性和服务使原本很难争取的客户都成了营业部稳定的黄金客户在吸揽存款上一个人的力量毕竟是有限的她发动了所有的亲戚和朋友提供信息挖掘资源有一次在亲戚的介绍下她发现一非常有潜力的客户但客户对信用社不了解只开了个一般户为了争取客户的信任她开始了公关首先和这个单位的财务主管建立了朋友关系节假日的休闲时间安排他们野餐郊游大小事情她都提前想到并安排好孩子的生日提前订好蛋糕亲属结婚她给安排迎亲的车队天道酬勤通过不懈的努力他们单位终于将基本帐户挪到了营业部并将在其他金融4机构的存款全部集中到营业部年仅此一个单位存款年日均达万元年末时点存款为万元为了更好的为客户服务维护好存款源她建立了相关的客户信息定期走访客户随时了解客户的重要信息在一次走访客户时发现该企业近期职工集资入股大概有几百万资金入帐历经周折终于将资金吸揽到营业部做为一名内勤人员除了做好本职工作她还积极进取勇于开拓不畏困难连续几年获得信用联社揽存能手的称号在年个人吸揽存款累计的达万元为营业部的发展做出了贡献为使自己的服务能跟上新形势她还利用业余时间不断提高业务及文化素质丰富业务知识在爱岗敬业无私奉献中努力提高个人的业务知识水平提高拓展市场的能力提高柜组整体攻坚作战的能力年被市联社评为先进工作者和建功立业标兵面对荣誉她感到仍要加倍努力在平凡的岗位上创造出自己最大的人生价值其实从普通到杰出只有一步之遥只要将一颗热诚的心放在自己的工作上就能有所作为不要想当然的以为什么事都不可能其实任何事情都有可能不去尝试怎会知道结果任何工作只要用心努力去做比别人多用心一点就可以作的更好