患者满意度分析与医院管理对策研究.docx

1患者满意度分析与医院管理对策研究李能江四川省巴中市巴州区人民医院四川巴中摘要随着国家对于医疗卫生事业的加大投入医疗水平的不断提高人们对于医院的服务水平意识在不断加强近些年医患关系不断爆出负面新闻医院的服务意识和社会映像成为社会热议的话题通过患者满意度的调查来提高医务人员的服务意识提高公众满意度建立和谐医患关系是医院管理人员的首要职责关键词满意度医院服务中图分类号文献标识码文章编号患者满意度指的是患者对于医院服务水平态度和效果的满意程度它在一定程度上反映了医院的服务效果近年来医院的服务更多的被人们提及特别是曝出的一些医生态度冷漠忽视患者需求以及频频出现的医患纠纷事件使得医院和医生的医德医风成为人们热议的话题也迫使医院管理人员更加注重患者的反馈促进自身管理水平的提高因此通过患者满意度分析来获取患者对于自身的评价具有十分重要的意义患者满意度分析的重要性医院首先应该是个公益性单位是个以救死扶伤为天职的地方评价医院整体水平的高低只有被服务的患者才最有说话权通过满意度2分析一是能够得知患者的需求一份问题设置合格能够基本反映患者诉求和医院整体评价的调查问卷是满意度测评的基本前提这样的调查问卷患者能