关于患者满意度调查在医院管理中的应用探析.docx

1关于患者满意度调查在医院管理中的应用探析程晓林武汉大学基础医学院湖北武汉宜昌市中心人民医院湖北宜昌摘要目的调查和分析患者满意度寻找医院管理过程中存在的问题以及不足之处为提高医院管理工作质量奠定良好的基础条件方法抽取来我院进行治疗的例患者当做临床实践研究的主要分析对象然后对其开展医院管理满意度调查工作总结患者满意度的整体情况发现相关的问题并进行改进然后对其实行第二次满意度调查工作结果第二次调查工作数据显示患者对医院管理的满意度高于第一次调查的结果结论对患者开展满意度调查工作能够较好的发现医院管理中存在的缺陷从而不断的改进医院管理工作模式提高医院管理的整体水平关键词患者满意度调查医院管理应用探析中图分类号文献标识码文章编号在目前的经济社会发展形势下患者对医院的要求逐渐提高不仅仅是对医院的治疗工作水平还包括医院的治疗环境等等在这种情况下医院内部也相继的对管理工作进行调查主要是通过对患者满意2度的探析以此来深入掌握当前医院内部医疗情况以及工作人员的基本情况患者满意度的水平是衡量医院管理工作的重要指标同时也是改善医院经营管理水平的重要条件医院只有不断了解其管理现状才能够较好的制定改进措施为医院的发展奠定良好的基础本文将选取例患者来开展满意度调查工作以此来研究患者对医院管理工作的态度以及满意情况资料和方法一般资料按照随机抽样的原则和要求选择在年月来我院进行治疗的患者例对其实行满意度调查工作了解患者对医院管理满意以及不满意的地方然后根据存在的管理问题制定相应的措施来提升医院管理水平相关的工作人员在改进工作之后开展第二次患者满意度调查工作然后把两次调查的结果和数据进行比较分析得出不同之处方法建立完善的满意度评价系统专业的工作人员以及责任人员根据医院的实际情况制定相关的患者满意度调查问卷将问卷的分值统一设定为分调查问卷分值数越大意味着患者对医院管理工作的满意程度越高若是调查问卷分值数越小则就意味着患者对医院管理工作的满意度相对较差两次患者满意度调查工作总共发放张调查问卷每一次发放分调查问卷相关工作人员对患者实行专业的填写指导工作填写完毕之后对调查问卷进行全部回收然后将3填写的答案进行统计分析其得分情况满意度评价系统满意度评价系统是指导医院开展患者满意度工作的重要支撑同时也是进行医院管理模式创新的重要保证住院患者满意度评价系统主要包括临床科室评价医技科室评价后勤科室评价效率流程评价及建议意见留言医院管理满意度调查的版块主要是在临床治疗工作版块以及护理工作版块尤其是对医生工作方面以及护理人员护理工作方面等在医技科室满意度调查方面主要是在各种彩超超胃镜等工作满意度各项服务收费满意度药剂师工作满意度等在医院环境的满意度评估方面主要包括食堂服务满意度住院环境安全保护措施等方面进行评价最后是对各种住院手续出院手续排队方面结果等候方面统计学方法实验所得数据采用软件对取得数据分析对比为差异有统计学意义结果医院实行患者满意度调查工作之后相关的人员对医院管理工作的情况进行了系统的分析和探索根据医院内部存在的问题以及患者的建议制定改进工作措施尽可能的让医院内部的部门以及工作人员完全掌握改进措施和工作理念医院内部的医疗卫生和护理工作人员在临床实践工作过程中不断的落实医院管理工作宗旨督促每位工作人员有效的完成自身的工作职责在医院管理工作过程中坚持以病4人为中心的原则将患者的利益放在工作的重心在改进工作措施实行之后患者对医院管理工作的满意度有较大的提高改善了医院管理工作的现状下表所示的是两次患者满意度调查工作的基本情况根据上表的实际数据我们能够了解到第次患者对医院管理工作的满意度平均分数为分经过改进之后第二次患者满意度调查的平均分数是分第次调查的分数明显的高于第次调查的分数由此可见两次的临床差异性较大所以具有实际的统计学意义讨论目前医院管理工作处于逐渐的改进和发展过程中这也是适应新时期社会发展需要和群众发展需求的重要表现患者的满意度是医院管理工作效应的直接表现形式这也是促进医院管理工作进步的重要刺激因素患者满意度调查可真实反映医院对患者的服务情况提高患者满意度降低投诉率促进医护人员业务和服务态度的提高有助于医院的更长远发展患者对医院管理工作的建议和意见能够较好的促进医院管理工作的发展并且也能够较好的改善患者对医院的满意程度相关的医疗工作人员和护理工作人员应当加强对自身工作的研究程度逐渐需找自身存在的问题和不足之处医院也要重视医院管理工作的缺陷从而逐渐的改进医院的整体管理工作效益对患者开展满意度调查工作能够较好的发现医院管理中存在的缺陷从而不断的改进医院管理工作模式提高医院管理的整体水平5参考文献宋崑论新型医护职业培训管理循环体系的构建职业教育研究郑春玲李军基于灰色的患者满意度综合评价研究科技管理研究侯胜田张永康患者满意度测评在中国医院管理中的应用与问题中国医院管理李爱玲卜晓英曹安香张萌吕裕霞谢景红赵广宇患者满意度测评对医院发展的促进作用武警医学张脐伟张金华林晓洋王冬陈立明从患者满意度调查探索医院管理的实证研究中国医院管理