医院满意度调查工作制度.docx

医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见不断提高职能部门的责任意识强化临床医技科室的服务意识和质量意识特制订本制度一满意度调查方式住院患者制定住院患者满意度调查表由满意度调查员每月到临床科室下发份出院患者通过后医疗管理中心随访热线在出院日内进行电话随访工作了解出院患者对我院整体满意度情况以科室为单位计算满意度随访率要达到门诊患者制定门诊患者满意度调查表由社会服务部满意度调查员每月下发份并结合门诊大厅触摸式评价器和门诊服务窗口评价器进行满意度调查本院职工采取多种调查形式尽可能让每一位职工参与到满意度调查工作中去制定相关科室工作满意度调查表由满意度调查员每月到临床科室下发份二满意度调查内容根据医院建设需要确定各种满意度调查表调查内容重点包括就诊患者对医院的服务态度服务质量服务流程环境设施意见建议等内容以及临床床一线对医院后勤保障等工作的满意度等内容根据医院发展需要不定期对各种满意度调查表内容进行修订三满意调查统计分析于每月号前完成上月全院满意度调查分析报告四满意度调查落实反馈对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计汇总分析反馈将存在的问题反馈给相关的职能部门相关部门对反馈的问题进行核实并提交整改措施对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人由相关职能部门提出处罚措施社会服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查形成月度全院满意度调查情况汇总向分管院领导汇报经院领导审核签字后于院科室负责人会议上通报并挂医院协同办公网公示