医院第三方满意度调查总结.docx

医院第三方满意度调查总结医院第三方满意度测评是医院管理中不可或缺的环节是评价医疗质量的有效手段我院通过不断的探索和完善目前已建立起了一套系统而全面的第三方满意度测评管理体系并取得显著的社会和经济效益一保证日常满意度调查方式多样性合理的调查方式是满意度调查工作的重要环节我院针采用因地制宜因人而异的方式对不同类型的患者采取不同的调查方式一是发放问卷调查表我院纪委和护理部每月不定期到科室发放病人满意度调查表优质护理服务意见表年度累计1000余份二是召开病友座谈会每月住院部各科室内召开患者座谈会邀请患者及患者家属为我院服务打分三是电话网络调查采取电话随机回访和网络问卷调查的形式向患者征询意见二保障专题满意度调查有针对性一是开展政风行风评议工作满意度调查在行评工作中入临床各科室向患者及家属派发名片900多张纪委办公室发放政风行风意见征询表200份群众满意度问卷调查表300份设立行评意见箱2个和专门的行评电子邮箱采取随机走访网络电话调查等多渠道广泛征询患者意见和建议同时聘请了3名社会监督员召开了政风行风测评会邀请了政府人大政协媒体患者患者家属服务对象等社会各界人士50多人进行满意度调查市行评检查小组下到我院各科室向患者发放政风行风民主评议表问卷调查150份其中满意票145份基本满意票5份提出建议10条无患者投诉满意率为100二是开展全国百姓放心医院复评五方满意度调查在全国百姓放心示范医院考核复评中关于对医院的政府评价人大政协评价患者百姓评价医院员工评价社会舆论评价的五大评价调查中获得满分中国医院协会理事会长以对我院进行了高度的评价三保障满意度调查结果有建设性通过第三方满意度调查特别是今年政风行风工作的开展医院分门别类总结归纳了6大群众关心的热点难点问题出台了专门的整改方案提出了26条具体的整改意见和措施实行领导包干限时整改取得良好效果如针对患者停车不方便门诊大厅太晒患者家属抱孩子候诊时间长维护患者隐私等问题先后投入15万元安装了电动遮阳幕布投入16万元修整停车坪投入10多万完善了排队叫号系统投入10万元为住院病床安装隔帘保护病人隐私针对B超病人多等候时间长的问题医院花费190多万元添置了四维彩超安排专人导诊排队叫号缓解了B超室人多拥挤的状况对于加床较多的产科增加了2名巡逻保安人员额外聘请了2名护工保证了母婴安全提高了护理质量据统计共投入整改资金500多万元增设服务点11个增加服务人员25人力求达到患者满意的目标第三方评价体系的管理和完善为了解医院服务现状评估服务水平发现服务短板指导服务提升推动服务质量持续改进提高顾客忠诚度起到了积极的作用强化了全院职工以健康需求者为中心的服务理念文明服务主动服务蔚然成风病人回访率达100使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平满意度达98一年来医务人员拒收红包礼金10万余元收到感谢信600多封锦旗300多面医院110月份门诊量人次住院量人次业务收入为万元较去年同比增幅分别为