医院第三方满意度调查总结.docx

医院第三方满意度调查总结医院第三方满意度测评是医院管理中不可或缺的环节是评价医疗质量的有效手段我院通过不断的探索和完善目前已建立起了一套系统而全面的第三方满意度测评管理体系并取得显著的社会和经济效益一保证日常满意度调查方式多样性合理的调查方式是满意度调查工作的重要环节我院针采用因地制宜因人而异的方式对不同类型的患者采取不同的调查方式一是发放问卷调查表我院纪委和护理部每月不定期到科室发放病人满意度调查表优质护理服务意见表年度累计1000余份二是召开病友座谈会每月住院部各科室内召开患者座谈会邀请患者及患者家属为我院服务打分三是电话网络调查采取电话随机回访和网络问卷调查的形式向患者征询意见二保障专题满意度调查有针对性一是开展政风行风评议工作满意度调查在行评工作中入临床各科室向患者及家属派发名片900多张纪委办公室发放政风行风意见征询表200份群众满意度问卷调查表300份设立行评意见箱2个和专门的行评电子邮箱采取随机走访网络电话调查等多渠道广泛征询患者意见和建议同时聘请了3名社会监督员召开了政风行风测评会邀请了政府人大政协媒体患者患者家属服务对象等社会各界人士50多人进行满意度调查市行评检查小