医院满意度调查方案.docx

医院满意度调查方案为了提升医院内部服务品质更好地为患者提供满意的医疗卫生服务医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点提高医技机关职能部门后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平特制定满意度调查方案一根据等级医院评审和三好一满意活动要求经医院研究决定成立满意度考核领导小组名单如下组长副组长成员满意度考核办公室品质管理部主任成员办公室下设内科外科医技后勤老龄机关综合满意度调查小组内科满意度调查组组长外科满意度调查组组长医技满意度调查组组长后勤老龄满意度调查组组长机关满意度调查者组长综合满意度调查组组长领导小组及办公室工作职责满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导领导小组成员通过问卷调查的方法分别对门诊患者住院患者出院患者医务人员进行分类问卷调查公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价医院结合满意度调查情况每月进行考核考核结果与绩效挂钩一住院患者和出院患者满意度调查表一目的通过满意度调查分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息为持续改进整体医疗护理质量提供参考依据二调查对象住院患者和出院患者三责任部门内科满意度调查组外科满意度调查组四调查执行科室综合服务中心五住院患者和出院患者满意度调查表的发放和回收办法患者满意度调查数量调查各科室住院出院患者总数人住院出院患者各人综合急诊肾病内科风湿免疫科急诊科干部保健老年病一科干部保健老年病二科调查出院患者各人住院患者满意度调查方法调查人在调查住院患者满意度时要尽可能避开科室医护人员调查时先对患者说明身份和来意后将调查表发放给住院患者告诉住院患者如实填写分钟后收回调查表出院患者满意度调查方法调查人在出院结算处调查出院患者满意度出院患者填写完毕后由调查人收回调查表变态反应室满意度等同耳鼻喉科满意度每月日前由综合服务中心将住院出院患者满意度调查统计结果报内科满意度调查组外科满意度调查组每月日核算满意度完毕后公示三天二门诊患者满意度调查表一目的通过满意度调查分析门诊患者满意度调查中反馈的信息为改进医院服务质量提供参考依据二调查对象门诊患者医疗美容室人口腔科人疼痛科人皮肤科人三责任部门医技满意度调查组四门诊患者满意度调查表的调查办法每月由门诊分诊护士向门诊患者发放调查表由门诊部负责将统计结果于每月日报医技满意度调查组每月日核算满意度完毕后公示三天三临床科室对医技科室单元满意度调查表一目的通过满意度调查了解临床科室对医技科室服务的需求为持续改进医技科室服务质量提供参考依据二调查对象临床科室医生每科人和各科护士长三责任部门医技满意度调查组四调查方法每月通过医师大会将调查表发给各临床科室医生医生填写完成后交医技满意度调查组每月日核算满意度完毕后公示三天四临床科室间会诊满意度调查表一目的通过满意度调查了解临床科室间会诊的基本情况及临床科室对会诊的要求为持续改进科室间会诊服务质量提供参考依据二调查对象临床科室医生每科人三责任部门内科满意度调查组外科满意度调查组四调查方法每月通过医师大会将调查表发给各临床科室医生医生填写完成后交内科满意度调查组和外科满意度调查组每月日核算满意度完毕后公示三天五麻醉科手术室服务满意度调查一目的通过满意度调查了解临床外科医生对麻醉科手术室服务质量的需求为不断提高服务质量确保手术的安全性提供参考依据二调查对象临床外科手术医生每科人三责任部门外科满意度调查组四调查方法每月通过医师大会将调查表发给各临床科室医生医生填写完成后交内科满意度调查组每月日核算满意度完毕后公示三天六机关职能及服务后勤保障部门满意度调查表一目的通过满意度调查了解机关职能及服务后勤保障部门的服务质量为不断提高服务能力和水平提供参考依据二调查对象临床医技机关职能及服务后勤保障部门主任副主任护士长三责任部门机关满意度调查组四调查方法每月党办将通过院系统将调查表发给各调查对象他们填写完成后提交到党办由党办负责将统计结果于每月日报机关满意度调查组每月日核算满意度完毕后公示三天七消毒供应室服务满意度调查表一目的通过满意度调查了解消毒供应室的服务质量为临床提供更好的服务二调查对象临床科室护士长三责任部门综合满意度调查组四调查方法每月由综合满意度调查组将通过院系统将调查表发给各科护士长每月日前由护士长填写完成后提交到综合满意度调查组每月日核算满意度完毕后公示三天八第一社区卫生服务中心满意度调查表一目的通过满意度调查了解社区卫生服务中心的管理服务水平为社区卫生服务站提供更好的服务二调查对象社区卫生服务站站长三责任部门综合满意度调查组四调查方法每月由综合服务中心向社区工作人员发放调查表并负责统计并将统计结果于每月日报综合满意度调查组每月日核算满意度完毕后公示三天九健康体检科满意度调查表一目的通过满意度调查分析健康体检科满意度调查中反馈的信息为持续改进我院健康体检服务质量不断提高服务能力和水平提供参考依据二调查对象健康体检人员每月人三责任部门综合满意度调查组四调查方法每月由综合服务中心向健康体检人员发放调查表并负责统计并将统计结果于每月日报综合满意度调查组每月日核算满意度完毕后公示三天十药剂科满意度调查表一目的通过满意度调查了解门诊药房和中心药房的服务质量向广大患者和临床科室提供更好的服务二调查对象门诊大药房取药患者每月人中心药房各临床科室护士三责任部门综合满意度调查组四调查方法门诊药房患者满意度调查由门诊导医护士负责向患者发放调查表中心药房满意度调查表由护理部每月通过院系统将调查表发给各临床科室护士填写完成后提交到护理部由护理部负责将统计结果于每月日报综合满意度调查组每月日核算满意度完毕后公示三天十一老龄办满意度调查表一目的通过满意度调查了解老龄办的工作情况为不断提高工作能力和水平提供参考依据二调查对象退休职工三责任部门老龄满意度调查组四调查方法每月院办将调查表发给各调查对象他们填写完成后提交到院办由院办负责将统计结果于每月日报老龄满意度调查组每月日核算满意度完毕后公示三天十二急救车队满意度调查表一目的通过满意度调查了解急救的工作情况为不断提高工作能力和水平提供参考依据二调查对象急诊内科医生及护士人三责任部门内科满意度调查组四调查方法每月综合服务中心将调查表发给各调查对象他们填写完成后提交到综合服务中心由综合服务中心负责将统计结果于每月日报内科满意度调查组每月日核算满意度完毕后公示三天十三领导班子民主测评满意度调查表一目的通过满意度调查了解院领导班子的领导水平为领导能力持续提高和医院更好的发展提供参考依据二调查对象临床医技机关职能及后勤服务部门主任副主任护士长和职工代表三责任部门党办纪检监察投诉审计办公室四调查方法每年由党办纪检监察投诉审计办公室将在职代会上通过民主测评的方式进行评价党办纪检监察投诉审计办公室负责汇总统计十四满意度兑现方法将满意度考核做为月度考核指标附表住院患者对临床服务满意度调查表出院患者对临床服务满意度调查表门诊患者满意度调查表临床科室对医技科室单元满意度调查表临床科室间会诊满意度调查表麻醉科手术室服务满意度调查机关职能服务及后勤保障部门满意度调查表消毒供应室服务满意度调查表第一社区卫生服务中心满意度调查表健康体检科满意度调查表中心药房满意度调查表老龄办满意度调查表急救车队满意度调查表领导班子民主测评满意度调查表附表住院患者对临床服务满意度调查表尊敬的患者及其亲友您好非常感谢您对我院的信任本调查想了解您对我们临床工作的满意度请将您的意见在相应栏打我们将对您的个人信息保密您的意见建议将有助于我们不断改进工作为患者提供更好的服务感谢您的支持和配合满意度调查项目满意较满意一般较不满意不满意一对医生医疗的满意度对医生服务态度的满意度对医生医疗技术的满意度对医生告知病情的满意度对医生医德的满意度收受钱物二对护士服务的满意度对护士服务态度的满意度对护士护理技术的满意度对护士护理服务及时主动性的满意度三对医技科室服务态度对检验科服务的满意度对放射科拍片服务的满意度对室服务的满意度对核磁室服务的满意度对超声诊断科超服务的满意度对心电图室服务的满意度对推拿室服务的满意度四对后勤保障部满意度对卫生满意度对膳食满意度对保障水电电梯满意度请留下您的宝贵意见和建议如果愿意请留下您的联系方式姓名电话附表出院患者对临床服务满意度调查表尊敬的患者及其亲友您好非常感谢您对我院的信任本调查想了解您对我们临床工作的满意度请将您的意见在相应栏打我们将对您的个人信息保密您的意见建议将有助于我们不断改进工作为患者提供更好的服务感谢您的支持和配合满意度调查项目满意较满意一般较不满意不满意一对医生医疗的满意度对医生服务态度的满意度对医生医疗技术的满意度对医生医德的满意度收受钱物二对护士服务的满意度对护士服务态度的满意度对护士护理技术的满意度对护士护理服务及时主动性的满意度三对医技科室服务满意度对检验科服务的满意度对放射科拍片服务的满意度对室服务的满意度对核磁室服务的满意度对超声诊断科超服务的满意度对心电图室服务的满意度对推拿室服务的满意度四对后勤及其他部门服务满意度对清洁卫生的满意度对膳食的满意度对办理出入院手续的满意度对保障水电电梯的满意度请留下您的宝贵意见和建议如果愿意请留下您的联系方式姓名电话附表门诊患者对临床服务满意度调查表尊敬的患者及其亲友您好非常感谢您对我院的信任本调查想了解您对我们临床工作的满意度请将您的意见在相应栏打我们将对您的个人信息保密您的意见建议将有助于我们不断改进工作为患者提供更好的服务感谢您的支持和配合您就诊的科室皮肤科口腔科疼痛科医学美容科满意度调查项目满意较满意一般较不满意不满意一对医生医疗的满意度对医生服务态度的满意度对医生医疗技术的满意度对医生医德的满意度收受钱物对医生告知病情包括介绍与疾病相关的知识的满意度二对收费处窗口的服务满意度三对门诊药房工作人员的服务满意度请留下您的宝贵意见和建议如果愿意请留下您的联系方式姓名电话