医院满意度调查方案.docx

医院满意度调查方案为了提升医院内部服务品质更好地为患者提供满意的医疗卫生服务医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点提高医技机关职能部门后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平特制定满意度调查方案一根据等级医院评审和三好一满意活动要求经医院研究决定成立满意度考核领导小组名单如下组长副组长成员满意度考核办公室品质管理部主任成员办公室下设内科外科医技后勤老龄机关综合满意度调查小组内科满意度调查组组长外科满意度调查组组长医技满意度调查组组长后勤老龄满意度调查组组长机关满意度调查者组长综合满意度调查组组长领导小组及办公室工作职责满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导领导小组成员通过问卷调查的方法分别对门诊患者住院患者出院患者医务人员进行分类问卷调查公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价医院结合满意度调查情况每月进行考核考核结果与绩效挂钩一住院患者和出院患者满意度调查表一目的通过满意度调查分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息为持续改进整体医疗护理质量提供参考依据二调查对象住院患者和出院患者三责任部门内科满意度调查组外科满意度调查组四调查执行科室综合服务