精细化管理提升门诊患者满意度的方法.docx

1精细化管理提升门诊患者满意度的方法魏鸿雁郭淑艳毕艳玲四平市中心医院门诊部吉林四平摘要目的探讨加强门诊各个诊疗环节精细化管理的实施效果方法门诊部从就诊流程健康教育分诊准确率人性化服务有效沟通等方面有计划有目的有步骤的制定精细化管理工作流程结果精细化管理大大缩短门诊患者等候时间提高医护人员的工作效率提高服务质量提高患者的满意度结论精细化的管理流程有利于提高医院的核心竞争力打造医院特色的护理品牌关键词精细化管理门诊护士患者满意度中图分类号文献标识码文章编号2作者简介魏鸿雁女吉林四平人副主任护师本科研究方向精细化管理在门诊中的应用门诊是医院对患者进行诊断治疗的第一线是医疗服务的第一窗口其诊疗环节多涉及多学科的多个专业如果某个环节不顺畅或者出现服务的瓶颈将给患者带来极大不便因此门诊部从就诊流程健康教育分诊精确率人性化服务有效沟通等方面有计划有步骤有目的地细化工作流程来提升门诊患者满意度并起到了良好效果现报道如下一般资料该院是一所综合性三级甲等医院门诊共设个科室日门诊量人次门诊部共有名护士名护士长年龄岁平均年龄岁其中本科人大专人中专人职称副主任护师人主管护师人护师人护士人3方法优化门诊就诊流程优