公司提升客户满意度的策略研究.docx

公司提升客户满意度的策略研究一论文题目公司提升客户满意度的策略研究二选题建议选此题目的学生应从事营销或服务等相关工作应以所在企业为论述对象以便于收集相关资料三设计内容注意选题和论文内容都要结合学生实际工作论文字数应达到一万字要求有学生独立的见解第一章前言介绍选题背景包括工作环境与选题意义等第二章客户满意度的概念与客户满意度测评的意义一客户满意与客户满意度的概念应注意区分客户满意与客户满意度的不同二影响客户满意度的因素影响客户满意度的因素可以从满意度的概念出发论述影响客户期望和客户感知的因素三企业测评客户满意度的意义第三章公司客户满意度现状及存在问题分析一公司简介二公司客户满意度测评的现状分析此部分为论文重点内容之一应包括客户满意度测评的内容客户满意度测评的指标体系指标体系一定要细化要有二级或三级的具体评价指标测评方法以及所采用的调查方法三公司客户满意度测评结果及分析此部分为论文重点内容之一应对收集的数据进行必要的分析要有各项具体指标的测评数据并针对满意度较低的指标进行分析找出产生问题的原因以此作为改进对策的依据第四章公司改进并提升客户满意度的策略此部分为论文重点内容之一通过上面分析根据本公司影响客户满意度的因素及存在的问题提出提升客户满意度的策略或措施要求策略要针对前面的存在问题来写要具体第五章结束语论文研究的结论论文研究的不足及有待解决的问题四任务书使用注意事项1选此题的学生必须是从事营销或服务工作并能够收集到相关数据资料者2在写任务书时请将公司改为本人所在公司的名称此选题可以选择其中一类客户群作为探讨的对象如可以选择大客户商务客户或公众客户可将题目具体化为提高公司大客户满意度的策略研究3在写论文之前要求首先熟悉关于客户满意及测评等方面的相关理论知识4此类题目应避免写成单纯的介绍企业客户满意度的测评资料的汇总要求能够针对客户满意度的现状分析存在的问题并能够提出有效的提高客户满意度的策略5主要参考文献请根据情况学生自己填写