公司提升客户满意度的策略研究.docx

公司提升客户满意度的策略研究一论文题目公司提升客户满意度的策略研究二选题建议选此题目的学生应从事营销或服务等相关工作应以所在企业为论述对象以便于收集相关资料三设计内容注意选题和论文内容都要结合学生实际工作论文字数应达到一万字要求有学生独立的见解第一章前言介绍选题背景包括工作环境与选题意义等第二章客户满意度的概念与客户满意度测评的意义一客户满意与客户满意度的概念应注意区分客户满意与客户满意度的不同二影响客户满意度的因素影响客户满意度的因素可以从满意度的概念出发论述影响客户期望和客户感知的因素三企业测评客户满意度的意义第三章公司客户满意度现状及存在问题分析一公司简介二公司客户满意度测评的现状分析此部分为论文重点内容之一应包括客户满意度测评的内容客户满意度测评的指标体系指标体系一定要细化要有二级或三级的具体评价指标测评方法以及所采用的调查方法三公司客户满意度测评结果及分析此部分为论文重点内容之一应对收集的数据进行必要的分析要有各项具体指标的测评数据并针对满意度较低的指标进行分析找出产生问题的原因以此作为改进对策的依据第四章公司改进并提升客户满意度的策略此部分为论文重点内容之一通过上面分析根据