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365文库用户 上传于：2025-03-20
销售人员对汽车产品知识的掌握程度、销售技巧以及沟通能力，直接影响客户的购车体验。若销售人员无法清晰准确地介绍车型特点、配置差异、性能参数等信息，或在销售过程中表现出不专业、不热情，将使客户对 4S 店产生不良印象。例如，客户询问某款车型的特定技术细节，销售人员却无法给出准确解答，可能导致客户对该车型甚至整个 4S 店的信任度降低。