三甲医院门诊护士优质护理服务能力的现状调查研究.docx

1三甲医院门诊护士优质护理服务能力的现状调查研究叶秋丽黎廷珍吴雯罗坤妍赵昭赵园园摘要目的调查门诊护士优质护理服务能力为门诊推广优质护理服务示范工程提供依据方法采用中文版护士优质护理服务能力简表对名门诊护士的护理关怀行为进行调查结果门诊护士各条目得分为分得分最高的项以操作性护理关怀行为为主得分最低的项以表达性护理关怀行为为主护士年龄及工作年限与胜任程度方面得分可行性方面的临床护理维度得分呈正相关护士年龄与胜任程度方面的人道关怀维度得分呈正相关护士的职称越高其胜任程度方面得分越高且可行性方面的临床护理维度得分越高结论人生经历的丰富工作经验的积累能力的提升对门诊护士优质护理服务能力具有促进作用关键词门诊护士优质护理服务现状调查优质护理服务能力作为护理工作的本质与核心一直是国内外护理界探讨的热门话题门诊护士不仅能胜任抽血注射换药辅助治疗等工作还能胜任与医师患者沟通交流较多的导诊咨询预检分诊和健康促进等工作门诊护士是门诊优质护理服务的重要提供者是维系医师和患者的桥梁与纽带门诊患者密度较高流动2性较大门诊护士的优质护理服务能力显得尤为重要因此本研究应用中文版优质护理服务量表简表对门诊护士的优质护理