医院门诊部年终总结.docx

医院门诊部年终总结医院门诊部年终总结一一注重设备投入大力提高服务能力年是我院的开局之年也是我院的发展之年为了在天河镇及周遍乡镇建立品牌占领市场落地生根我院在院董事会的领导下坚持高起点高标准高品位的角度和占市场打基础成本经营的理念一是大力加强设备投入我们斥巨资引进韩国牙种植系统日本根管治疗系统牙洗白喷沙洁牙系统低辐射牙片光机系统手机抗感染消毒系统等等不断提高服务能力二是坚持人性化标准精心规划装修诊室我们在本院设立了三室二区三室既特诊室口腔正畸室综合治疗室二区为两个休闲候诊区其中一个以电视为主一个以报刊为主以适合不同人群的候诊需要使广大群众尽可能在舒适优雅的环境中享受医疗服务二注重质量管理杜绝交叉感染我们的宗旨是医疗安全无小事病人利益无小事所以缺陷都是可以避免的医疗质量管理工作是我们的生命线我们一是成立医疗安全管理专项工作领导班子由院一把手王中富主任兼任领导小组组长直接全面负责全院医疗安全各项工作二是严格落实浙江省口腔感染管理标准引进高效的手机消毒系统同时大力加强医疗器械的清洗消毒灭菌和医疗废物回收工作切实杜绝交叉感染保证医疗安全三是无痛医疗为了减少病痛我们坚持选用进口超细的针头和进口碧蓝麻药配合认真细致的操作结合细致的治疗方案权衡各方案之间的利弊共同制订最佳治疗方案并在每一步都主动事先征得患者知情同意四是平价医疗我们在不断增加医疗成本不断提高医疗质量和先进设备投入的情况下我们严格执行并低于省物价局非营利性医疗机构的收费标准来收费以最实惠的价格直接让利于群众得到了群众的一致好评三注重服务内涵树立优秀好口碑以服务树口碑是我们追求的目标在日常门诊工作中我们始终贯切以人为本的观念不断提高服务质量我们一是推行微笑相迎主动问候首问负责出院相送的服务模式变要我服务为我要服务二是严格执行五声活动既来有迎声问有答声走有送声不明白有解释声不满意有道歉声三是开展预约门诊为了节省患者的等待时间我们在网络上和电话热线上都开通了预约服务方便大家就诊患者只要在我院接受第一次检查和治疗后都可以根据自己的便利程度通过各种方式预约下次就诊时间四是不断健全门诊部网站管理方便广大患者查询口腔保健资料和了解本院各种信息及医患之间的沟通五是随时注意诊室环境清洁幽雅舒适保持窗明镜静并免费为候诊患者及其家属提供茶水四注重奉献社会积极开展社会公益活动我们根据我院的特点和群众的需要不断团结和组织广大员工投身社会公益事业充分发挥白衣天使的救死扶伤的人道主义精神一是成立了青年志愿者服务队以组织的形式参与社区卫生服务工作二是开展重晚情送温暖活动我们定期组织优秀医务人员到老人宫各村老人公寓为广大老人开展口腔健康检查并免费赠送口腔医疗药物三是组织青年志愿者深入村庄挨家挨户无偿提供出访随访活动和口腔健康教育及赠送口腔保健用品等活动四是积极参加慈善一日捐活动我们在各种场合中向汶川地震同胞捐款近余元人民币五是积极开展爱牙日活动在今年月日我们组织名医务人员到庄泉村街头开展以关注中老年口腔健康为主题的义诊活动现场来口腔检查和量血压的群众争先恐后络绎不绝活动中我们共向岁以上老人赠送药品和代金券计万余元发放口腔宣传资料万余份得到了广大群众的一致好评和表扬总之回顾近一年来的工作我院的各项工作基础有了新的发展措施有了新的创举局面有了新的突破同时我们也清醒地认识到我们的工作还存在许多不足之处在新的一年中我们将更加努力进取开拓奋进求真务实地开展工作为我院的强院建设再立新功而努力医院门诊部年终总结二一年来在院班子和主管院长领导下在医院各科室的支持帮助下门诊部全体同志齐心协力在工作上积极主动不断解放思想更新观念树立高度的事业心和责任心围绕科室工作性质围绕医院中心工作严格管理求真务实踏实苦干在医德医风医疗质量基层建设等方面取的了较好成绩截至月完成门诊工作量人次门诊观察治疗病人人次实现业务收入万元业务利润万元完成社区及主体职工查体余人次较圆满地完成了医院交给的各项工作任务取得了一些成绩现总结如下一坚持行风建设不断提高服务质量强化思想教育提高职工医德素质通过普遍教育与重点教育相结合正面教育与反面曝光相结合经常性教育与专题教育相结合理论教育与解决实际问题相结合不断提高了职工医德素养本年度科室思想政治学习余人次为部门行风建设打下坚实的理论基础建立和完善监督网络把医德医风建设真正落到实处通过发放病人问卷调查表邀请社会义务监督员协助科室开展行风建设文秘写作秘书网共发放调查表余份满意率达到本年度共收到患者表扬信篇实行两公开增强透明度严格落实医院规定的挂牌服务医患联系簿制度定期检查联系簿对患者提出的意见建议由科主任及时答复时刻接受群众监督受到患者好评落实完善制度加强管理严格贯彻落实管理中心颁布的卫生技术人员禁令以及卫生系统职业道德建设若干规定八要十不准积极响应医院组织的无假日医院活动确保了全年无收受红包等违法违纪现象发生并荣获优秀党风廉政建设先进基层单位的光荣称号二坚持科教兴医不断提高医疗质量建立质控网络在院质控小组的领导下门诊部制定了科室质量控制方案并予以落实定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进行讨论评价提出整改意见制定整改措施督并予以落实门诊重点强化了首诊医师负责制门诊医师能够根据病情需要合理检查合理用药认真书写门诊病历努力为患者提供便捷高效的医疗服务合理排班配足医疗力量制定就医流程并悬挂过于醒目位置达到了简化就医手续缩短候诊时间的目的极大的方便了病人努力提高医务人员的业务素质组织医务人员每两周安排业务学习一次由科主任或高年资的医生讲课结合科室特点理论联系实际开展病例讨论相互学习共同提高落实了两个笔记本制度即听课笔记和自学笔记每季度检查考核一次年职工笔记平均达字以上有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习本年门诊部共选派外出学习进修人员人次并严格落实院内规定的知识共享制度将外出学到的新知识新理论新进展广泛的与同事们进行交流鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育本年度由两人考取了本科学历教育目前门诊人员结构大学人大专人中专人高级人中级人助理人员级人鼓励职工总结临床经验积极撰写学术论文年门诊部在省级刊物发表论文人次篇获得社区各项成果人次项对提高职工的整体素质起到了积极的作用加快了医疗设备更新提高医疗竞争力为了提高医疗质量不断满足人民群众日益增长的医疗需求年在医院的大力支持下门诊部新添置了预真空压力蒸汽灭菌器超声波清洗机手机注油机灭菌袋封装机超声波喷砂洁治器微电脑根管测量仪电脑康复治疗仪全科治疗仪胎心监测仪等价值余万元的先进医疗设备大大促进了诊疗水平的提高发挥了很好的社会效益和经济效益加强对外技术合作门诊部积极引进星期天工程师深入开展联合办医即利用上级医院专家在我院开展新技术新项目口腔科开展了正畸修复业务收入较去年翻番睡眠中心开展了儿童的手术治疗提高了医院的影响力取得较好的经济效益和社会效益三坚持基层文化不断提高职工凝聚力门诊部始终把基层文化建设作为提高职工凝聚力的桥梁和纽带积极组织职工参加院内各项活动开展干群谈心活动为职工解决实际困难年参加社区及院内各项活动余人次在社区十大歌唱家评选中一人夺得十大歌唱家称号在社区书法绘画比赛中夺得三等奖人二等奖一人日常工作中门诊部关注职工生活工作细节自筹资金为科室发放护手油热宝胶棒肥皂盒等物品开展干群谈心余人次使得职工都能以院为家在困难面前烦恼面前都愿找组织交流管理工作的人文化增强了职工凝聚力向心力大家心往一处想劲往一处用门诊的各项工作都能顺利的落实具体指标开展四五活动制定四五措施三防措施三防覆盖率达无重大社会治安事件发生医疗责任事故医疗纠纷差错发生率无火灾触电民用器交通等安全事故发生医院内部管理制度执行率无影响医院考核积分的责任现象发生医院感染率一人一针一管一用一灭执行率四存在的问题与不足主要是党的建设和思想政治工作还存在薄弱环节尤其是新形势下如何加强医院文化建设还需要我们去研究并付诸实施医务人员的职责及责任感有待进一步加强思想观念有待进一步提高缺乏竞争力医疗质量有待进一步提高人才队伍建设有待加速五年工作思路抓管理加强学习提高自身素质部门主任是职工的领头羊首先是加强自身学习提高自身素质把责权利落实到实处真正做到有章可循有法可依开创门诊部工作新局面抓战略拓展业务打造医疗特色制定科学的战略发展目标努力提升业务收入全体职工一定要把精力投入狠抓医疗业务中要力争业务利润突破万元这就要求我们必须内抓管理外树形象努力提高服务水平提高医疗工作质量加大人才培养力度提高人才队伍素质发展拳头科室着重打造口腔妇产理疗康复专科等以重点科室带动其他科室发展拓展业务项目聘请权威专家教授坐诊抓竟争激励竟争机制深化分配制度改革积极探索分配制度改革新模式努力提高工作效率年门诊部将全面推行奖优罚劣实行责任到科室任务指标到个人收入直接与工资奖金医疗质量医德医风挂勾拉大奖金差距彻底改变人浮于事做与不做一个样的局面彻底打破吃大锅饭的现状做到环环相扣公平竟争奖优罚劣真正体现多劳多得不劳不得的分配原则竭尽全力有效地调动干部职工的积极性抓干部管理完善管理机制促进人才培养加大对年青医师传帮带的力度鼓励他们参加各类成考自考以促进医院学习空气的良好氛围抓医疗质量促进医疗安全门诊部将继续加强质量控制严格落实医疗文书书写规范对屡纠未引以为戒者给予经济处罚实施奖罚兑现加大医疗安全管理的力度消除一切不利于医疗安全的隐患抓廉政纠行风落实医德医风建设新的一年里我们要把生存发展的压力变成改善和提高服务动力坚持质量是生命医德是本钱信誉是效益的观念没有优质服务就没有工作质量应始终恪守这样的信念医院的功能就是尊重病人想方设法为病人看好病做好服务首先把看好病这一实事办好在为病人服务的问题上力求好事办实要强化服务态度杜绝一切与病人耍态度争吵的事端发生对其违规者处以一定的经济处罚尽量地给病人营造一个宽松的就医环境在廉政方面继续推行服务承诺十项准则继续推行严格控制药品购销中的不正之风开单提成请吃请玩利用职务之便索要红包礼品等不良行为发生严格医务人员医德医风十不准制度