医院护理部年终总结.docx

医院护理部年终总结医院护理部年终总结一在院领导护理部及科主任的领导下通过全科护理人员的共同努力较圆满完成全年的护理工作计划一全年护理工作量及工作达标情况工作量统计门诊治疗人静脉输液人次皮试人次肌注人次出诊次理疗人抢救人住院留观人绿色通道救助人工作达标情况急救药品完好率无菌物品合格率病历书写合格率护理技术操作考核合格率健康宣教知晓率护理严重差错发生率二加强护理人员服务意识提供优质服务强化服务理念积极参加护理部组织的各种培训学习特别是沟通技巧方面是我们目前的弱项往往病人因沟通不到位而引发不满应着重培养护士对纠纷苗头的预见性有效处理工作中出现的各种纠纷和矛盾以人为本较充分满足病人的就诊需求小时提供热水矿泉水对无人陪护患者提供送水服务努力优化就诊流程及时分诊对急危重患者优先诊治处理特别是三无人员的救助花费了很大的人力物力统计有万多元费用着重病区环境卫生的监督对个别病人和家属引导与劝阻为病人营造清洁卫生的就医环境三定期与不定期护理质量检查保证护理质量持续改进发挥科内护理质控小组的作用发现问题及时纠正护士长质控组长也随时检查发现问题及时纠正与处理并及时反馈护理部的质控检查结果让护士能扬长避短做好自己的工作四加强医院内感染管理严格执行医院的消毒隔离制度规范一次性用品的使用专人移交医疗垃圾到医疗垃圾暂存处五不足方面我科多为年轻人技术职称与学历有待提高业务技能培训等方面有待加强护士长管理经验不足做好医院的窗口服务工作有一定困难来年吸取经验齐心协力争取把科室护理工作推向新的台阶医院护理部年终总结二年是医疗质量管理效益年是我院建设新型一流专科医院关键性一年护理部紧紧围绕卫生厅对护理工作的要求和医院目标在院党委和分管院长领导下较好地完成了各项护理任务现对一年的工作总结如下一执行质量管理文件提高护理质量完善质量标准文件护理部年终总结严格执行文件是提高护理质量确保病人安全的根本保证护理部根据院综合目标的要求运行质量标准文件使护理管理逐步达到了规范化制度化和法制化使护理人员职责具体化文件化进一步加强了对护理单元的管理并不断完善了各个护理环节的程序护理服务质量控制是质量管理的核心通过质量控制阻断和改变某些不良状态使护理质量始终处于符合质量标准要求的状态树立预防为主的方针将工作重点从事后把关转移到事先控制上进一步完善了护理部作业指导书制定了各种紧急预案根据实际修改了护理文书书写规范完善了护士站治疗室处置室物品器械放置规范确定了实行护理宾馆化服务的内容修订了安全教育制度护士长巡视病房等制度使各项工作有章可循护理质量标准的控制范围从病人入院到出院包括新入院病人指导执行医嘱各项治疗护理健康教育出院指导病人满意度调查等全部护理环节通过对护理质量标准的控制实现了护理质量管理持续改进护理差错率不断降低赢得了病人的信任为医院带来良好的经济效益和社会效益精心组织护理质量体系的运行与实施为了把标准运行于护理质量管理使每个环节得到控制最终实现住院病人治疗处理护理到位的目标护理部充分发挥护士长病房护理质量小组及老专家组成的质控组织的作用每月定期不定期组织检查督促指导狠抓制度的贯彻落实护理部质控组织每周检查一次每月底护理部组织大检查病房护理质量小组每天检查各班护士的工作情况护士长每天巡视病房至少四次密切观察每个病人的病情变化和思想动态发现问题及时化解了解病人对护理工作的满意情况和解决病人的需要实行了全程导医分组护理及主管护士负责制为病人提供全程优质护理服务护理部每周随业务院长查房一次以了解临床需求护士业务学习及护理文书的书写等情况护理部坚持节假日危重病人查房巡视病房至少次周每月夜查房一次以及时发现护理工作中存在的问题护士长夜查房次周每月底发病人满意度调查表对检查和满意度调查的不合格项以书面的形式与主管护士及护士长反馈并签字与考核分数挂钩在每月的总结会上对普遍性问题集中讲解提出纠正预防措施并再以书面的形式对各护理单元的不合格项给以反溃例如巡视病房中发现一级护理的病人较多在护士长会议上及时提醒护士长要严格执行分级护理制度按要求巡视病房特别是夜间一定要认真仔细观察病情发现病情变化及时处理充分发挥质控网的监督指导作用以标准为依据以质量为核心以薄弱环节为重点以检查督促指导为手段采取定期检查与随时检查相结合全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行控制确保关心病人到位了解病人身心状况和病情变化到位危重和自理困难病人基础护理到位与病人的沟通咨询和护理指导到位注重护士素质的综合提升收到了良好的效果实行从病人入院到出院全过程控制使护理工作的各个环节自始自终都处于严密监控之下以保护病人安全通过检查有效的促进了护理单元的工作进一步提高了护理质量和病人满意度抓好危重病人管理和基础护理的落实我们在提高护理质量的同时注重加强对危重病人的护理要求每一个护士对一级和危重病人掌握八知道床号姓名诊断症状体征辅助检查治疗护理病情变化心理状态要求护士长掌握每个病人的病情和心理状况对危重病人及时进行护理指导以保证危重病人的抢救护理工作到位提高了抢救成功率抓好四个特殊特殊人员新护士工作责任心不强及思想情绪有波动的护士特殊时间中午夜间节假日特殊病人年老体弱婴幼儿疑难和危重及大手术等病人特殊操作不常见的操作或者难度大的一些技术操作及新业务新技术开展等病人的护理做到预防为主事前控制确保关心病人到位了解病人身心状况和病情变化到位危重和自理困难病人基础护理到位与病人的沟通咨询和护理指导到位注重护士素质的综合提升收到了良好的效果一年来抢救危重病人人次特护病人人次一级护理病人人次护理部指导协调抢救病人人次护理技术操作合格率基础护理合格率特护一级护理合格率护理文书书写合格率急救物品完好率常规器械消毒灭菌合格率年褥疮发生次数为病人满意率为组织护士认真学习护理作业指导书从年月护理作业指导书开始试运行至今护理部制定了学习计划月份以护理单元为单位组织护理人员学习各项规章制度和岗位职责并进行了考试月份对护理作业指导书的剩余部分进行学习并于月日对全体护理人员进行了考试通过学习使护理人员能够基本掌握作业指导书基本内容明确职责使各项护理工作有章可循于年月号正式运行通过近一年的临床实施提高了护理质量和病人满意度文件运行以来护理质量和病人满意度有了很大提高认证后将更能促进我院护理事业的发展为打造胸科医院护理品牌打下了坚实的基矗二开展优质服务提高服务品质打造胸医护理品牌创建一流新型专科医院精心打造管理一流质量一流技术一流环境一流服务一流的护理服务开展了感受亲情护理创建优质服务示范病房护理文书书写规范病房活动和温馨服务活动使护理人员牢固树立以人为本护理先行的服务理念营造温馨舒适的就医氛围调动护士长和护士的积极性鼓励护士长创本护理单元独特的护理品牌增强了团队精神为病人提供了优质全面无缝隙服务规范护士行为护士精神饱满着装整洁佩带胸卡和发网淡装上岗推出优质服务新举措使每个护理单元都做到五个一病人入院时得到一声问侯看到一张热情接待的笑脸一个温馨的就医环境一张亲情卡住院期间护士会积极努力为病人做一件有意义的事情三主动护士对病人主动接待主动观察主动帮助三个掌握掌握病人病情治疗和检查结果掌握病人医疗费用情况掌握病人及家庭社会心理因素七声病人入院有迎声进行治疗有称呼声操作失败有道歉声与病人合作有谢声遇到病人有询问声接听电话有问候声病人出院有送声使病人感受到在胸科医院护理服务的温馨与检验科王协商解决了新入院病人一天两次抽血的问题减轻了病人痛苦使病人满意率不断提高工作总结护理部年终总结宾馆化个性化微笑服务使用文明用语接待病人及家属时态度和蔼语言得体树立病人至上的观念说话做事都要站在病人的角度使病人感到我们都是在为他们着想护士从一点一滴的小事中体现对病人的细心耐心和爱心标准化服务是平台个性化服务是最终目的独立理顺了与外科的关系护士相对固定利于管理和业务水平的提高使外科护理工作更加规律护士长能专心病房护理工作成立个月来到内二内六特护病人个班次较好地起到传帮带的作用开展了流动奖牌活动在这项活动中每个护理单元都轮流获得奖牌胸外二护理单元获得三次优质服务示范病房流动奖牌三次护理文书书写规范病房流动奖牌内三护理单元获得一次优质服务示范病房流动奖牌三次护理文书书写规范病房流动奖牌胸外一护理单元获得一次优质服务示范病房流动奖牌二次护理文书书写规范病房流动奖牌内五护理单元获得二次优质服务示范病房流动奖牌一次护理文书书写规范病房流动奖牌内四内七心内呼吸一呼吸二护理单元获得二次流动奖牌胸外三内二内六护理单元获得一次流动奖牌通过这项活动激发了护士比学赶帮超的意识促进了护理服务和护理文书水平的提高护士节与工会举行了以传承南丁格尔精神树立崭新护士形象弘扬抗非斗志打造胸医护理品牌为主题的文艺演出和别开生面的拔河比赛增强了护士为建设一流新型专科胸科医院努力工作的信心三提高护士风险安全法律意识防控护理缺陷的发生随着社会进步科学的发展病人维权意识增强消费者权利意识抬头护患关系紧张医疗纠纷增多护理人员执业风险加大为了增强护理人员安全防犯意识护理部制定了提高风险和安全意识防控护理质量缺陷对护理工作中常见的不安全表现护理事故常见原因进行了总结概括对护理差错的定义和判定标准进行了描述提出了如何防止护理事故及差错的发生加强风险管理的综合措施并在月份召开的护士大会上给予讲解月份分两次对全院护士进行了如何应对举证倒置的讲座使每个护士提高了风险安全法律自我保护意识减少了护理差错的发生进一步规范了护理文书的书写根据卫生厅山东省护理文书书写要求及格式的要求组织护士长进行学习和讨论对书写的细节进行了规范并抽调专人进行随机检查每月组织护士长到病案护理病历发现问题及时纠正使护士的书写水平不断提高以确保病案资料科学完整真实四针对不同层次进行护士培养全面提高护理人员素质护士长培养护理部进行了护理管理理论护士长素质与护理管理技巧论护士长的多元意识护理质量持续改进安全等知识的培训举办护理管理经验交流会有名新老护士长进行了发言各自讲了管理体会以相互学习取长补短提高了护士长管理水平为护士长创造了宽松和谐积极向上的工作氛围有四名护士长进修学习心外科护士长李春梅心内科护士长到武汉亚心医院进修学习内六内七护士长到北京朝阳医院学习坚持了护士长手册的记录与考核要求护士长手册每月日前交护理部进行考核并根据护士长订出的适合科室的年计划季安排月计划重点进行督促实施并监测实施效果要求护士长每月工作一小结以利于总结经验改进工作坚持了护士长例会制度至少每二周召开护士长例会一次内容为安排工作重点表扬先进总结工作中存在的优缺点每月初对大检查发现的问题和病人满意度情况向各护士长反馈提出改进措施持续改进护理工作继续开展整体护理健康教育对住院病人发放满意度调查表定期或不定期测评满意度调查结果均在以上并对满意度调查中存在的问题及时进行整改每月各科召开病人座谈会一次征求病人意见对病人提出的要求给与尽量满足全面提高护士素质加强了护士的培养对全院护士进行每月一项护理技能测试一至月份分别进行了心电图简易呼吸器气管插管除颤器的使用鼻饲口腔护理导尿吸痰静脉留置针皮内注射和测血压培训与考试提高了护士护理技术操作水平组织护士长讲课科室内安排相关业务理论学习护理部进行抽查提问每月一次鼓励自学函大学习组织业务查房选派一名护士到上海新华医院四名护士到齐鲁医院和千佛山医院进修提高了对危重病人的护理水平请赴亚心进修的两名护士长汇报了先进护理理念和管理经验同时又选派两名护士到武汉亚心进修护理单元护士轮流到心电图室学习对年轻护士进行科室轮转以尽快掌握各科护理技术对全体护士进行礼仪培训提高护士综合素质为了实现医院目标培育医院精神确立爱医院爱岗位爱病人的观念规范语言行为增强服务意识提高护士的综合素质树立胸医护士的新形象全面提升护理品质打造胸医护理品牌于月日至月日护理部与科教科联合举办全员护士礼仪培训班邀请山东省旅游学校老师前来授课分理论课程和形体课程护士长根据科室工作情况安排学习时间护理部严格考勤理论课内容有服务心理学服务礼仪和服务沟通形体课上老师表演了站姿走姿坐姿握手打招呼鞠躬礼节等的基本要领通过礼仪学习所有护士都表现出了高度的纪律性和自觉性精神面貌焕然一新转变了服务理念真诚为病人服务真正把病人当作是自己的亲人使病人感受到了家庭般的温暖享受了独特的胸医护理服务改善了护士的形象提高了病人满意度及胸医知名度充分体现了以病人为中心以质量为核心的宗旨实现了让病人满意使病人健康的护理目标