医院护理部年终工作总结范文.docx

医院护理部年终工作总结范文随着人事制度改革的进一步深化护理部在医院领导的带领和支持下重点规范了护理文件书写提高了护理人员法制观念加强监督管理保障了护理安全加大了护理质量监控力度重视护理骨干的培养优化了护理队伍提升了护理服务质量全院护理服务质量稳中有升病人满意度高现将护理部工作总结如下一提升服务质量塑造医院形象护理人员是与病人接触最多最早最密切的工作者护理人员的素质和形象直接影响医院形象护理部首先从业务素质抓起按年初制订的三基培训计划组织实施坚持了每季度进行操作及理论考试每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核要求人人过关成绩纳入个人档案作为个人考评的客观依据形成一种比学赶帮的氛围培养护理人员有一套过硬的业务技术使病员放心促医院振兴规范护理人员着装要求文明用语接听电话规范让护理人员以端装和蔼亲切大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中用文明礼貌的语言热情接待病人为病人提供满意的服务继续加强主动服务意识贯彻以病人为中心的思想让护理人员改变思想提高认识及时满足病人的要求不断改善服务态度提升护理服务质量注重护患沟通从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理二合理利用人力资源充分量