同理心在设计中的重要性.docx

1同理心在设计中的重要性撰文邹韬邹韬资深工业设计师在工业设计领域有多年工作经验是首批通过国家资格认证的工业设计师曾先后供职于长虹集团东亚电子和香港设计机构目前为深圳市知行创新工业设计公司创始人设计总监曾连续年获得国际消费电子最高荣誉国际消费电子创新设计与工程奖并获包括红点奖等诸多国内外奖项商业设计成功设计案例多项近期在和朋友讨论的时候说到人性化设计以用户为中心的设计等话题就这个话题其实可以浓缩为个字同理心同理心又叫做换位思考神入共情指站在对方立场设身处地思考的一种方式既能够体会他人的情绪和想法理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题主要体现在情绪自控换位思考倾听能力以及表达尊重等与情商相关的方面基于这个概念会在设计中起到什么样的作用呢传统的设计流程中在设计研究阶段我们通常会做个方面的调研市场研究用户研究与技术研究其中市场研究主要是对目标产品目前面对的市场来进行的主要对行业的趋势主流产品分布目标产品在市场上的占位以及期望的位置主要分析工具用市2场细分的方法用户研究则是对用户的基本生活形态需求或者在使用时遇到的困难进行研究技术研究则是针对目前的技术框架进行了解基于这些研究的结论我们会结合企业本身战略来制定相应的设计策略我们所说的同理心最直接的理解就是用户研究的部分或许读者会感到疑惑在上面说的用户研究中不是已经对用户进行系统研究了吗再对用户已经有了解的基础上提出同理心概念的目的是什么先说用户研究的定义和方法用户研究的首要目的是对目标用户群明确细化产品概念并通过对用户的任务操作特性知觉特征和认知心理特征的研究使用户的实际需求成为产品设计的导向使产品更符合用户的习惯经验和期待而用户研究的方法则是经过用户访谈情景实验问卷调查和数据分析等步骤建立用户模型从而指导设计我们传统的做法都是如此但是在进行这个步骤的过程中加上同理心的操作方式与一般正常操作的方式即使是同样的步骤结果也是有巨大的差异的那是因为通过表面的访谈和问卷调查我们很难挖掘到用户核心需求和真正的痛点传统的做法在用户调查时通常得出的结论是性别年龄收入和居住等基本信息并依靠为什么购买此类产品一般平时如何使用该产品在什么时候使用在使用中有什么困难等数据进行用户画像图甚至会针对用户的期望做出产品的调整和改进很3多大公司还有专门的用户研究团队但是这些精美的报告通常是好看并不适用因为推出市场后就会发现效果不好目标用户不买账因此就只能不断改功能改变目标用户结果还是碰壁最终甚至退出市场究其原因用户在考虑产品功能时往往不会想到实现的难度甚至不会考虑这个功能真地推出来之后是不是真地能满足自己的需求如果直接问用户的意见他们可能会说很多但是照办之后却发现用户并不会用到这种时候同理心就非常重要了只有设计师去体验和感受用户通过目标用户的生活方式或者把自己换位思考将心比心去理解用户的感同身受才能挖掘到用户的真实需求例如要做儿童平板电脑一方面可以回忆自己孩子时期的感受和体验另一方面就是跟孩子一起生活一段时间了解他们现在的困惑和烦恼这样与调查孩子每天怎么生活上学怎么做作业玩耍得到的东西是完全不同的另一个例子很多概念设计师设计的针对盲人的作品看似非常人性化实际上并不好用我建议用两个方法可以验证其设计是否符合盲人用户的实际需求与盲人交朋友和真正体会盲人的感觉可以用眼罩蒙住眼睛过上一天或者跟盲人一起生活去感受他们内心真正的需求这些是医学数据和用户画像无法帮助到的这才是设计师的真正的人文关怀其实同理心不止在用户研究中能起到作用在产品定义和与企4业客户的沟通中也是至关重要的有时候一些企业客户在定义产品时会加入一些想当然的功能这个时候我通常会提出两个问题问自己如果是我全面负责这个产品我是不是会加入这个功能从用户的同理心的角度是否会接受这个功能这是用户研究可回答的范畴回答了这两个问题其实也是在换位思考把自己当成直接客户企业的一种同理心