2018年医院收费员个人总结汇报材料.docx

152018年医院收费员个人总结汇报材料我是医科大学第三医院门诊收费处的一名普通收费员在外人眼中收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简单操作似乎既无需很高的技术含量也不必承担性命之托的巨大压力然而工作以来的亲身经历使我深深体会到科室工作无小事于细微处见真功透过收费处这小小的窗口我们代表的是整个医院的形象正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通交流的一座平台因此如何以方便患者服务患者为荣如何不断提高工作效率如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标作为一名老党员我更要在此过程中身先士卒勇于奉献用自己的实际行动践行为人民服务的入党誓言用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采您所阅读的文章来源于大秘书网45大秘书网45服务最好的文秘资料站点一爱岗敬业起好模范表率作用记得在抗击非典的日子里我们党和国家面临着一场严峻的考验在这个非常时期共产党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神那种忘我工作的思想境界那种共产党员不上谁上的高尚品质时时激励着我恰在此时医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用我当时眼部刚做完手术伤口还没有完全愈合但考虑到科里有些同志的孩子还很小有些同志身体不太好而我是一名共产党员便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班一连几个晚上我都往返奔波于发热门诊和收费处之间最多时一个晚上竟往返了二三十回一夜下来真是筋疲力尽回到家连饭都不想吃本来每天晚上八点才接夜班可我考虑到白班的同志们会很辛苦便每次都要提前近一个小时去接班经过几夜的忘我工作后正当该轮换到我休息时科里接我班的另一个同志不幸被隔离了作为一名党员我又毫不犹豫地取消了休息的安排主动接替了她的全部工作自己的行动无疑激发了大家的干劲在这困难时期我们收费处没有一名同志退缩和畏惧无私奉献团结互助的精神蔚然成风最25终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务在这以后的工作中我时时以非典时期的经历和感受来鞭策和约束自己每当出现倦怠懒散的情绪时我的脑海中就总会浮现出那忘我工作艰苦奋斗的一幅幅画面那掷地有声舍我其谁的一段段话语不自觉间以辛勤劳动为荣的观念已根深蒂固于我的思想中并化为我的实际行动体现于我工作的点点滴滴作为一名党员我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大用自己的行动而不仅仅是语言践行着社会主义荣辱观的基本要求并努力起好模范表率作用感染和影响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量二崇尚科学刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益在这一发展过程中收费处同样起着举足轻重的作用假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响所以作为一名共产党员要想成为一名合格的收费员不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神更重要的是要崇尚科学拥有较高的综合素质一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度不允许出现半点马虎二是要有熟练的微机操作技能能够准确迅速的为每位患者服好务三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌减少损失随着医院收费价格的不断规范医院采用了一套更加科学合理的收费程序但由于我们已经习惯了原来的模式该程序刚一试用就给我们收费员带来了很大的困难比如以往只要在微机上简单打上治疗检查化验等费用就可以了可现在不仅要输入病人条形码病人姓名医生代码而且还要掌握每个科室的医用术语在这一过程中自己也感受到了巨大的压力但凭着十几年来认真钻研刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩很快便熟悉了新程序的操作与此同时在实际操作中我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法由于年龄原因我对各科室的收费项目及复杂的医用术语记忆起来就略感吃力但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会拿出自己的总结反复35背诵强迫记忆很快我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语同时我也经过不懈努力把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点近来由于工作的需要我又被派到医保窗口新的问题也接踵而来医保收费有许多药品需要打化学名所以一种药我们不仅要知道它的商品名还要牢牢记住它的化学名而草药的收费是最难以对付的以往是由中医科大夫开药草药房划价而现在医保收费要求我们统一划价也就是需要我们必须把草药的名称每味药的用量等一一准确录入最初由于对这一领域实在太陌生我不得不一次次给中医科打电话来来回回到草药房求教但是功夫不负有心人在我夜以继日的努力下很快就掌握了草药的各种输入方法而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品名称大大提高了工作效率工作多年来我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确速率快盲打键盘的过硬本领正是这种严谨的工作态度兢兢业业的工作作风不但极大提高了我的工作成效减少了患者的等候时间同时赢得了院领导科主任的认可和同志们的好评在新时期新的工作环境下作为一名党员只知埋头苦干简单重复着以往的知识和经验是远远不够的我们要坚持树立以崇尚科学为荣的观念与时俱进不断钻研努力提高自己的业务水平和综合素质肯于接受新的工作方法和工作方式肯于向其他同志请教和学习肯于承认自己的失误与不足只有这样我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌而被时代和他人远远抛于脑后三服务人民提高收费服务质量收费处是医院的窗口收费员的言行举止和态度好坏都会直接影响到医院的整体形象作为一名共产党员怎样保持共产党员的先进性真正服务于人民是我在平时的工作中常常思考的问题遇到棘手的困难我始终遵循的原则是换位思考假如我是一名患者在此种情况下最需要的是什么呢是耐心细致不厌其烦热情周到的服务还是漠不关心冷语相对甚至讽刺挖苦的话语呢有一天晚上一位老同志的爱人突发急症在急诊科抢救这位老人非常着急眼里含着热泪来交费我迅速把各项抢救费治疗费检查等费用打出又准确无误地把抢救所需的各种用药打出老人由于着急多给了我一百元钱我一边把钱还给她一边温和地对她说阿45姨您别太着急医生护士正在紧急抢救您也要多注意自己的身体一晚上她每次来到我这里交费我都会轻声安慰她几句后来她爱人抢救成功二十多天后当她爱人即将出院之时她特意陪同她的爱人再次来到我的窗口面前默默地看着我感激地说姑娘真得好好谢谢你是你在我最困难最无助的时候给了我莫大的安慰与帮助在工作中对于患者你既要让他听明白你的意思又要注意你说话的口气和语调既要使所收取的各项费用准确无误又要减少病人额外的麻烦和负担既要大方得体又要坚持原则有一次一个病人来交费拍打着玻璃嘴里不干不净的骂着脏字本来他要交的是163元的费用他给了我100元就不给了硬说自己没钱了我立刻对他说没钱也不要紧你只要先去门诊总值班室签字办理急救绿色通道手续就可以先抢救后交费了谁知他非但不肯去还继续破口大骂我认真地把政策又给他重复了一遍便不去与他纠缠等他骂够了喊累了没脾气了便乖乖地来到我的窗口说要交钱我一如既往地微笑着收齐了他的163元钱此后他又来交了几次费我都不记前嫌认真服务慢慢地他情绪稳定了临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指并诚恳地说大姐真对不起了妻子的病让我一时昏了头太着急了你是党员我也是党员哎自愧不如啊坚持以服务人民为荣就要把人民的利益放在第一位设身处地为患者着想尽己所能为患者提供方便当遇到再多的委屈埋怨甚至无理取闹时换个角度我们的心绪往往就会豁然开朗我们都是只有一个翅膀的天使相互拥抱才会展翅飞翔人与人之间最为可贵的就是彼此的信赖与真诚因此无论是在工作还是生活中我们都要学会服务人民为他人着想用我们的真心和博爱浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花作为一名老党员收费处的点滴工作使我深深感受到无论你在哪个岗位从事着怎样的工作都一样可以贡献出自己的一份力量为人民服务不止为国家建设不辍尤其是在我们医疗行业我们只有把每位患者都想象成自己的亲人想其所想念其所念以诚相待勤恳工作才能真正把构建和谐医患关系的口号落到实处我深知在学习社会主义荣辱观的活动中我们还有很长的道路需要前行但我坚信只要让我们共同行动起来借着全面建设小康社会的春风辛55勤劳动崇尚科学服务人民我们就一定能把我们的医院建设的更加美好让我们人人争当践行八荣八耻的模范知荣辱树新风在构建和谐社会的征程中写下我们绚丽夺目的一笔