怎么看”与怎么做”.docx

1怎么看与怎么做人文关怀融入医院思想政治工作的探索与实践李传辉薛慧娜蚌埠医学院第二附属医院安徽蚌埠233000摘要目的探寻医院工作中人文关怀缺失的原因形成在医院思政工作融入人文关怀的共识提高医院思想政治工作实效方法对医院工作中人文关怀的本质进行分析通过分类法对医院人文关怀缺失原因进行讨论结果医院人文关怀缺失表现为重疾病轻病人重病理轻心理和重物质轻道义结论医院思政工作融入人文关怀可从对象制度文化方法等多个维度进行尝试关键词医院思想政治人文关怀中图分类号R197文献标识码A文章编号1674074404b13602作者简介李传辉197811男安徽蚌埠人工商管理硕士政工师主要研究医院管理党建思想政治教育和共青团工作在经历了经验管理及科学管理后21世纪的医疗管理将进一步向人性化管理迈进1人本管理作为一种新的管理理论强调管理的核心是做好人的工作2人文关怀则是医院人性化管理的着力点人文关怀也是新时期新形势下提高医院思想政治工作实效性的重要途径21探本溯源怎么看医院中的人文关怀关爱生命救死扶伤是医生的本质与天职医学之父希波克拉曾说过医生有三大法宝语言药物和手术刀医圣张仲景也曾说过上以疗君亲之疾下以救贫贱之厄中以保生长全以养其身无论古今中外仁心仁术以人为本都是医疗行业的职业道德也是行医的应有之义从一个人的坐堂行医到有明确分工的系统化服务医疗行业的发展是巨大的现代医学模式强调人文关怀的理念3在当下医院工作中人文关怀不仅体现在对病人的服务和关怀也体现在医院管理中对医护人员的人文管理中考虑到人的实际需求从理解人尊重人的角度出发将人文关怀融入到医院管理中提供医护人员的思想觉悟激发工作热情使他们树立奉献卫生事业的崇高理想为患者提供更优质的服务2望闻问切怎么看医院人文关怀的缺失随着经济快速发展利益导向在医疗领域被体现出来部分医院中出现的医务工作者道德滑坡医学人文精神失落现象从人文精神层面来看主要表现为第一重疾病轻病人我国医疗资源相对贫乏医护人员工作节奏相对较快医生只关心病人得了什么病不关心病人如何得病照顾不到病人个性特征有的病人习惯注射有的则偏好于服药病人个性得不到充分尊重病理病因成了医生独断冷漠的理由他们把病人仅仅看成一具有毛病的生物体3第二重病理轻心理只关心怎么治病忘记了怎么关心人病人怕不怕有什么顾虑病人经济能力如何这些都是医生应考虑到的比如治疗烧伤烫伤要尽量恢复皮肤美观程度治疗子宫疾病要充分保存女人生育的能力遇到脆弱的病人得了重病要给予鼓励和安慰遇到对自身健康无所谓或者忙于生活而忽略身体的病人要给予适度的警告和中肯的建议第三重物质轻道义受功利主义和拜金主义的不良影响在一些医院看来病人已不是完整意义上的人而是仅仅作为消费的主体和赚钱的机会这样容易使医务人员缺乏对生命的尊重缺乏对人类病痛的同情导致了人文关怀的丧失4曾听说有医生逼农民回家卖粮给自己送红包的事也听过医生收不到红包就故意出事故的段子作为一名长期在医院工作的管理者我们确信这样的事绝不可能但空穴来风未必无因医疗行业的伦理道德在一些地区一些医院和医生身上确实有丧失殆尽的危机和风险3对症下药医院人文关怀要怎么做对医院来说始终保持人文关怀既是履行卫生事业神圣职责的需要也是医院未来生存发展的需要医院管理者特别是思想政治工作者要把人文关怀融入医院发展建设和日常运行融入医德医风教育活动融入医院文化建设切实将人文关怀变成每位工作人员自觉遵循的理念当然人文关怀的弘扬是长期的过程特别是目前正处于转型期的新形势下更是任重而道远好在加强人文关怀的共识正在广大医务工作者很多医院开始着手探索与实践医院加强人文关怀的根本4落脚点应体现在医务人员对广大病员的服务上根本途径在于医院管理者特别是医院思想政治工作者将人文关怀理念注入员工的心田具体说就是做到五个注重4注重工作对象作为管理者特别是医院思想政治工作者要从内心尊重人尊重他人的人格和权利要强化与工作对象也就是医护技员工之间的沟通养成换位思考的习惯善于从工作对象引导广大医务工作者树立人文意识落实人文关怀作为医务人员也应重视病患的个性需求努力做到情感认同5注重实际需求医院要重视医护人员的实际需求开展工作要坚持实效原则帮助他们解决进修晋升福利等问题医生也要重视病人的实际需要实现医护工作人性化该院病人多医院高度重视病患意见例如有病人反映同科室专家时间过于集中导致排队时间过长有病人反映门诊预约方式单一不够方便有家属反映医生查房次数不够与医生沟通不充分对此医院错开专家坐诊时间开通网上预约挂号将医生查房次数改为3次d这些措施有效解决了病患及家属的实际需求看重实际需求解决实际问题避免形式主义坚持以人为本让人文关怀得到充分彰显6注重制度建设以医院管理和医疗质量万里行活动为契机从加强制度文化建设入手加强医院科学管理建章立制确定和实施一系列科学合理高效5的门急诊住院手术的服务流程来提高医院的整体素质整体形象和综合服务水平5医院要采取有效措施规范所有员工行为把患者满意度作为对工作人员考核的一个重要指标完善对医务人员行为的监督机制该院建立多种主动沟通机制如设立医患关系办公室建立医患沟通咨询室开辟留言板挂出咨询服务登记本等让医务人员抽出时间与患者及家属零距离接触解疑答惑医院人员不管是在与家人朋友团聚还是值完班休息只要病人有需要都会立即奔赴战场为病人服务这种习惯就是靠长期的制度约束形成的是对医生职业道德和人文关怀最有力地演绎7注重文化营造医院文化是医院管理的核心部分是整个社会文化大体系中的重要组成部分6营造富有魅力和个性的医院文化对于培养人文关怀具有持久而深远的影响北京协和医院将严谨求精勤奋奉献的协和精神作为医院的核心价值观具有深厚的人文特征表现方式凝重内敛不张扬戒浮躁重视口碑效应同仁堂药店门口总有这样一幅对联炮制虽烦必不敢省人工品味虽贵必不敢减物力语言非常洗练含义十分隽永富有特色容易记住有了这种富有魅力和个性的医院文化精神才能不断增强医务人员对医院的归属感和病人的信任感8注重工作艺术关注医护人员和病人最关心最现实的问题将大道理通俗易懂地表达出来变得更加具体和感性将高山流水般的语言转换为6充满柴米油盐的家长里短面对不同群体采取不同的工作方法具体情况具体分析不搞一刀切借助新媒介激发医务人员的主体意识推动自我教育以及自我调适自觉性的提高该院通过搭建蚌医二附院QQ群微博书记信箱院长信箱等新型电子交流载体为每位医护人员搭建了宣泄情绪缓解压力的平台为病患及家属开拓了便利的问题反映渠道充满人文关怀的医院才称得上是真正的好医院只有这样的医院才符合时代发展需求而这种文化氛围的形成并非一朝一夕之事将人文关怀融入医院思想政治工作是这条路上有益的探索这需要医院管理者在实践中把工作做得再细致些再周到些再深入些参考文献1曹荣桂医院管理学M北京人民卫生出版社20082肖金华曹芬人性化管理理论在护理管理中的应用探讨J医学信息2011636763李荔注重医学人文关怀树立医院社会形象在现代医学模式下如何注意医学人文关怀的理论分析J安徽卫生职业技术学院学报2005117184闫广庆任家顺陈洪等现代管理亟需加强人文关怀J医院管理论坛2011283105杨亚萍培育医院文化打造优秀团队J中国医院200812357596史楠刘新民刘玉树以历史文物为文化载体构建医院共同愿景7J中国医院管理201126869收稿日期20140107