IT公司销售部年终工作总结.docx

公司销售部年终工作总结公司销售部年终工作总结在将近一年的时间中经过销售部全体员工共同的努力以及其他部门的鼎力相助使我们的公司被越来越多的客户所认可良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评也取得了宝贵的销售经验今年实际完成销售量为万其中系统集成项目总计万机房项目总计机架工程项目总计万超额完成年初制定指标总体来说今年是一个质的飞越出色并超额完成园区下达的任务指标在领导的引导与人的共同辛苦努力下逐步摸索出一条符合自己符合市场经济的快速高效的增长道路在主营业务逐步明确化任务责任化制度不断人性化的三深化改革下的将会更加辉煌一工作回顾总体来说今年系统集成销售额正常逐步成为主营业务之一智能化工程增长迅猛工作开展如鱼得水顺风而行但是由于园区部门工作重心调整导致销售部人员变动较大有一定程度的影响了正常的工作安排不过剩下的一些骨干还是按照规章出色的完成了今年的任务销售部门的主要工作核心千方百计完成区域销售任务并及时催回货款努力完成销售管理办法中的各项要求负责严格执行产品的出库手续积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导严格遵守园区及公司各项规章制度对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感完成领导交办的其它工作今年的几个大型项目今年接触的政府单位明年的重点客户开发名单已跟进方便明年开展业务当然我在业务工作中经常组织培训让部门所有同事都能从产品知识入手在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案其次经常召开短会让同事之间勤沟通勤交流分析市场情况存在问题及应对方案以求共同提高在日常的事务工作中自己能积极着手在确保工作质量的前提下按时完成任务总之一切工作都在有条不紊的进行当中二辉煌的年的原因经过近两年的磨合销售部已经融合成一支精干团结上进的队伍团队有分工有合作人员之间沟通顺利相处融洽销售人员已掌握了一定的销售技巧并增强了为客户服务的思想业务比较熟练都能独当一面而且工作中的问题善于总结归纳找到合理的解决方法各相关部门的配合也日趋顺利能相互理解和支持的销售数据是可喜可贺的能取得如此出色的销售成绩离不开领导的关心更离不开部门同事的齐心协力一心只为公司一心只为客户的宗旨年与为何有如此大的变化主要在于统一思想端正态度在年中销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态遇到难题就消极地等待或是想靠朋友靠公司来解决或是千方百计向公司要政策要赞助我们在市场运作的初期有不少的问题出现问题不可怕只要我们齐心协力地去解决所有的问题就都不再是问题了作为一个部门经理我们更要在自己的队伍和客户面前有担当做好榜样作用带领好队伍一个人的表现会影响到一个团队的成绩我们不能因此影响公司以及自己将来的发展拿破仑曾经说过人与人之间没有太多区别只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异因为你没有很大的优势所以你要比别人更勤奋才可能赶超别人经常有人这样说如果当初我怎样怎样那么现在我肯定会人们常常只停留在这样的说上而不真正付诸行动怎么会有好结果市场竞争日趋激烈市场机制会愈趋规范每个公司每个人都会面临不断的变化并不断会有新的挑战摆在你面前你以一种什么样的态度去对待它你就会得到一种什么样的结果正因为年销售部及整个人都改变了对生活的态度对工作的态度从心中做到我是人而自豪乐观地工作生活学习才有了今天快速增长的目标明确化工作责任化一是关于目标任何公司都有自己公司发展的目标每一个在职员工也有自己的个人发展目标在这个问题上我认为有两点值得大家思考一是要将个人目标与公司目标统一起来每个人都会有压力有需求但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一使得在实现公司发展目标的同时实现自己的个人目标这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中公司会不断的发展只有上下统一起来步调一致才能更快更好地往前走这就需要大家加强沟通达到构建一支优秀的团队和网络的目标就如年的目标在公司领导指导下人共同努力下才能如此出色地完成二是实现目标要有一种正确的观念方法并将目标切实分解落实只有可分解的能实现的目标才是可行的目标毛泽东说过政策和策略是党的生命其重要性不言而喻在目标确定和实现的过程中不能仅依靠经验值要与科学的方法相结合另外保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难三是合理的划分责任人的能力有大小责任因此也有大小在这个大家庭中有能力的人当然要多分担一些责任去培养教育那些暂时还落后的同志就因为这样让销售部后劲十足不会因为不合理的责任压得人透不过气而是用合理的压力去锻炼每个成功的销售天才总结教训推广经验市场策略是各个领导对市场的不同的感觉经验固然重要但它并不是成功的必然只有将感性和理性结合起来理论与实践相统一在市场直觉的基础上加上科学的分析和研究这样得到的成功才是一种必然这个数字对于销售部来说是一个悲惨的数字因为这个年头我们没有很好地完成公司的任务但是正是因为给了我们足够多的教训让我们积累起了宝贵的经验有失败的也有成功的经验也因此有了可喜可贺的成绩让我们的销售额稳步健康地增长三制约成长的因素人员工作热情不高自主性不强上班走神等现象时有发生究其原因一是费用较其他部门支出相对偏高二是经常日晒雨淋感觉事情做得不少但和其他部门相比工资到手相对减少导致心理不平衡统计工作不到位成本利润核算总是出现偏差这种情况主要是因为财务与公司剥离导致沟通协调不及时甚至出现障碍财务的教条主义也因此导致公司大量利润成为政府的财政收入整体机制的灵活性欠佳在市场经济的浪涛下逐步走上一条符合自己的市场经济道路但是滔滔江水终归海小沟里的水总要流向大海小船终究需要经过改造才能进入大海才能抵挡住大波大浪才能在大环境下坚强的存活下来销售采购技术等流程衔接不顺偶尔造成交期延误事件工程质量欠佳且推脱责任互相指责技术支持不顺标书图纸销售用图纸短缺部门工程师知识不够扎实全面但在新鲜血液注入后一切也将会有所改变销售技术部门责任不清本未倒置导致销售部人员没有时间主动争取客户甚至丢失客户技术支持客户的问题不回答或者含糊其词造成客户对公司抱怨和误解问题不大但与公司客户至上客户就是上帝的宗旨不和谐报价体系不完整因公司内部价格体系不完整所以不同的客户等级无法体现老客户大客户体会不到公司的照顾与优惠以上问题只是诸多问题中的一小部分也是销售过程中时有发生的问题虽不致于影响公司的根本但不加以重视最终可能给公司的未来发展带来重大的损失四销售管理办法修改试行经过这两年的发展在医药高新区乃至整个泰州都已经有了一定的声誉只要我们战略得当战术得当用人得当前景是非常美好的管理出效益这个准则大家都知道但要管理好企业却不是件容易的事我感觉公司比较注重感情管理制度化管理不够严格说来公司应该以制度化管理为基础兼顾情感管理这样才能取得管理成果的最大化销售部的部门管理办法工作报告相关人员和部门定期或不定期向相关负责人汇报工作报告进展状况领导也抽出时间主动了解进展状况给予工作上指导例会定期的例会可以了同事协作情况可以共同献计献策并相互沟通的那是例会太少时间明显不足导致纵向沟通有些吃力定期检查计划或方案执行一段时期后公司定期检查其执行情况是否偏离计划要否调整并布置下一段时期的工作任务公平激励建立一只和谐的团队调动员工的积极性主动性都需要有一个公平的激励机制否则会造成员工之间产生矛盾工作之间不配合上班没有积极性就我的个人看法我认为销售部的工资偏低大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇小环境比较公司内各部门的待遇虽然销售部各员工做得都很敬业实际上大家内心都有一些意见如果公司认为销售部是一个重要的部门认可销售部员工的辛苦希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员那么我建议工资还是要有相应调整毕竟失去一位肯做事员工的损失太大了规章制度是职工的工作要求也是衡量整个销售部工作好坏的标准自己及部门其他同事需要始终以岗位职责为行动标准从工作中的一点一滴做起严格按照职责中的条款要求自己及同事的行为五年销售的初步设想销售目标初步计划年在上一年的基础上增长左右这一具体目标的制定希望公司领导能结合实际综合各方面条件和意见制定为什么要明确的提出销售任务呢因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向且又能给销售人员增加压力从而产生动力销售策略思路决定出路思想决定行动正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段完成既定目标销售策略不是一成不变的在执行一定时间后可以检查是否达到了预期目的方向是否正确可以做阶段性的调整以目前三个产业支柱为基础在保持合理增幅前提下重点推广品牌增强市场竞争占有力总体看来目前是已系统集成机房智能化工程为主的一家特殊的国有企业除了机房能够做出的特有特色在市场竞争中立于不败的地位其他的都不具备国有企业应该有的垄断优势市场竞争的霸权态度因此必须开拓一条以为主的的核心品牌找出一条属于自己的路销售部实行专人专项制度了解各自行业客户的需求了解各自行业的销售情况有针对性地对待多开绿灯让客户觉得很重视他们而且服务也很好定期走访加深了解增加信任扩展销售途径尝试网络营销世界感知未来机房让这一切都成为可能但是机房销售不同于传统的销售由于的产业支柱的多元化保证的稳固发展必须开拓网络营销来减少人员的投入并提高销售的产出强化服务理念服务思想深入每一位员工心中为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员管理人员采购人员技术人员财务人员等都息息相关收缩销售产品线销售线太长容易让客户感觉公司产品不够专业而且一旦发现实情可能失去对公司的信任现在的大公司采购都分得非常仔细太多产品线可能会失去公司特色抓好新入园企业接待作为园区的全资国有公司作为园区人服务好企业是我们应尽的义务及时的与招商企业服务中心对接做好入园的接待工作解决入园企业需要我们解决的问题做到与企业保持密切联系作为他们的一个公共平台和一起共同为泰州提供最好的支持服务销售部管理建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队人才是企业最宝贵的资源一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员建立一支具有凝聚力合作精神的销售团队是企业的根本在明年的工作中建立一个和谐具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓人员安排一人负责与其他部门对接并做好销售统计报表一人负责相关标书的制作外协催货及销售流水账财务对账并作好区域经理业绩统计第一时间明确应收账款一人负责重要客户联络和跟踪第一时间将客户货物数量重量运费及到达时间告知了解客户需求和传递公司政策信息等专人负责客户接待带领客户机房等重要场所参观并沟通所有人员都应积极参预客户报价处理销售中产生的问题绩效考核销售部是一支团队每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成因此不能单以业绩来考核成员要综合各方面的表现加以评定同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度因为我们还要负责销售前销售中销售后的方方面面事务销售成员的绩效考核分以下几个方面出勤率销售部是公司的对外窗口它既是公司的对外形象又是内部的风标公司在此方面要坚决绝不能因人而异姑息养奸助长这种陋习业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平以此作为考核内容可以促进员工学习创新把销售部打造成一支学习型的团队工作态度服务领域中有一句话叫做态度决定一切没有积极的工作态度热情的服务意识再有多大的能耐也不会对公司产生效益相反会成为害群之马培训培训是员工成长的助推剂也是公司财富增值的一种方式一是销售部不定期内部培训二是请专业技术人员为销售部做培训安装专业报价软件提高报价效率储存报价结果方便以后查找我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质公司的指导方针团队的建设是分不开的提高执行力的标准建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键