关于某公司人力资源管理的社会实践调查报告.doc

调 查 报 告 学 院 经济管理学院 专 业 人力资源管理 指导老师 班级/学号 姓 名 调查单位 调查地址 调查起止日期 2011.8.15_-2011.8.22 目录 一、调查背景 3 二、调查目的 3 三、调查单位 4 四、调查内容 4 （一）、员工的招聘和录用 4 （二）、重视员工的职业生涯计划，满足员工个人发展需要 4 1、重视员工培训 5 2、建立企业内招聘系统 5 3、定期的工作变动 5 4、为员工提供自我评估的工具 5 5、提供多种晋升途径 5 （三）、加强与员工沟通，促使员工参与管理 6 （四）、关心员工的生活 6 （五）、建立合理的薪酬体系 6 1、直接报酬 7 2、间接报酬 7 3、非金钱性报酬 7 五、人力资源管理行业发展现状 7 六、人力资源管理职业发展前景 7 七、调查问题分析 8 （一）、招聘方面 8 （二）、培训方面 8 （三）、就业方面 9 （四）、地位方面 9 八、总结与启示 9 备注： 10 一、调查背景 北京江河幕墙股份有限公司（简称“江河幕墙”）是中国领先的幕墙系统整体解决方案提供者，集产品研发、工程设计、精密制造、安装施工、咨询服务、成品出口于一体，是目前中国成长最快、高端市场占有率最高的建筑幕墙企业，也是全球建筑幕墙领域技术实力最强、最具竞争优势的专业幕墙公司之一。目前，江河公司是中国领先的幕墙系统整体解决方案供应商，多年来一直致力于高性能幕墙产品的研发设计，致力于幕墙制造与施工技术和工艺的改进与创新。公司在研发设计、生产制造和施工等主要技术领域已经达到国际先进水平或国内领先水平。 二、调查目的 对北京江河幕墙股份有限公司进行调查，以便了解人力资源管理部门在企业中的重要性，从员工的招聘与录用反观人力专业就业形势及人力资源发展前景。 作为将来的HR人，你了解同行目前的职场普遍现象吗？同行业的HR们现在处在怎么样的生存环境？HR对自己的前景有着怎么样的期望？同行现在有哪些困惑？虽然问法不同，但大家最终关注的焦点都是集中在人力资源管理专业就业形势及其发展前景上。 带着诸多困惑，我于8月10日对哥哥所工作的北京江河幕墙股份有限公司人力资源管理部门进行了走访调查。调查发现北京江河幕墙股份有限公司人力资源管理在招聘环节对应聘者进行严格审查面试，以便录用到最优秀，最适合其岗位的员工。在员工培训过程中重视员工的职业生涯计划，满足员工个人发展需要。在日常管理中加强与员工沟通，促使员工参与管理。在日常生活中企业关心员工的生活。企业建立了一套完善的报酬体系。本次接受调查的有HR管理人员，人力资源总监、人事经理和人事主管。 三、调查单位 北京江河幕墙股份有限公司。 四、调查内容 　　人力资源管理是所有管理工作中离权力最近的层次，工作稳定，上升通道通畅，各单位的人事部门，也是核心要害部门。因职业重要性，人事主管升职、加薪的机率很高，因此想从事这份工作的人也非常多;同时，各人才市场乃至猎头公司对专业的人力资源管理人才求才若渴。可见人力资源管理对于一个企业的发展乃至生存起着举足轻重的作用。 （一）、员工的招聘和录用    北京江河幕墙股份有限公司在员工的招聘和录用工作中将主动权掌握在自己手中，通过严格的面试、录用测验等。不获得求职者的信息，从而判断求职者的技能、知识是否与工作要求相符。企业在招聘员工时也向求职者全面客观的介绍企业情况，员工工作的内容、要求，企业所能为员工提供的培训、晋升、薪酬、福利等，使求职者能从这些信息中判断自己对所应聘的工作是否满意，是否能胜任其职。这一做法将有助于企业选择到更优秀的员工，也有助于员工坚定其在企业长期工作和奋斗的信心，增强企业的凝聚力。 （二）、重视员工的职业生涯计划，满足员工个人发展需要　　 北京江河幕墙股份有限公司从员工进店开始就指导员工确定自身的职业目标，帮助其设计个人的成长计划，并为员工提供适当的发展机会。这样做减少了员工的流失，提高了员工的满意感。企业采用的较为有效的职业生涯开发实践方法有如下几种： 1、重视员工培训 在企业迅猛发展的今天，企业的管理者认识到人是企业成功诸因素中的第一要，只有高素质的员工才能提高企业的竞争力。他们不只强调短期的经济效益，并不因为培训工作会增加企业成本费用、降低利润额而忽视对员工的培训。因而，江河幕墙的管理者本着“员工第一”的原则，重视员工的培训工作，给他们提供各种再充电的机会。针对员工的特点提供一系列的培训指导，除了课堂培训外还有临时代理主管负责等参与式、启发式等多种方式。员工培训是全方位的，除了各种岗位技能培训，还有全面的素质培训。 2、建立企业内招聘系统　 北京江河幕墙股份有限公司采取公开方式如布告牌向全体员工提供空缺职位的信息，使符合要求的员工有机会参与应征。同时，在企业职位发生空缺时，首先在企业内进行公开招聘补充，鼓励员工只要好好干就有提升机会，给员工以发展的空间。当企业内无法补充时，再从外面进行补充。 3、定期的工作变动 企业员工特别是服务第一线的员工通常工作比较单一。员工长期从事重复的工作容易产生厌烦情绪，服务质量也会降低。通过工作轮换，安排临时任务等途径变动员工的工作，给员工提供各种各样的经验，使他们熟悉多样化的工作。通过员工交叉培训、工作轮换，既可以在一定程度上避免员工对单调岗位工作的厌烦，提高员工的工作积极性，又能节约企业人力成本。此外，通过轮岗，使员工不仅掌握多种岗位的服务技能，同时还熟悉其他岗位的服务程序，有助于提高部门之间工作的协调。 4、为员工提供自我评估的工具 员工要树立正确的职业发展计划必须要充分认识自己、了解自己，从而才能确定切实可行的职业目标。江河幕墙为员工进行自我评估提供帮助，对每一位申请职业生涯设计的员工进行测试，通过测试，测试者能了解到自己最大的潜能和最适合从事的职位，从而能很快确定自己的发展方向，并在实践中最大限度的发挥自己的潜能。 5、提供多种晋升途径　 企业中，服务第一线的员工往往发展前途只有一条，便是提升到管理岗位。尽管不少优秀的服务人员经过培训和锻炼后走上了管理岗位，并且完全能够胜任行政管理。然而，也有不少优秀的服务人员却无法做好行政管理工作，或者不喜欢从事行政管理工作，而服务工作第一线却失去了一批骨干。对此，江河幕墙为前台服务人员和后台服务人员制定了两类不同的晋升制度，并为每个职位设立几个不同的等级。优秀的服务人员可晋升职位级别，增加工资，却不必脱离服务第一线。不同等级的服务员需承担不同的职责。这样，既可以实现企业对优秀员工的有效吸引力，又可以使企业达到合理用人的目的。 （三）、加强与员工沟通，促使员工参与管理 企业的成功离不开员工的创造性、积极性的发挥。作为服务第一线的员工，他们比管理者更了解顾客的需求和要求，更能发现工作中存在的问题。为此，北京江河幕墙股份有限公司为员工营造了一种和谐的大家庭气氛，使员工能充分发表意见，积极参与管理，如总经理接待日等方式，通过与员工双向沟通，使企业管理者可以做出更优的决策，此外，企业的管理者不仅加强与企业现有员工之间的沟通，而且也要重视与“跳槽”员工的交流，因为管理者认为这些员工往往比企业现有员工更能直接、详实的指出经营管理中存在的问题。通过深入了解员工 “跳槽”的原因，采取相应的措施，以便更好解决企业经营管理中存在的问题。 江河幕墙让员工参与管理，进一步发挥了员工的主观能动性，增强了员工的工作责任感，使员工更清楚的了解管理人员的要求和期望，更愿和管理人员合作，做好服务工作。此外，该企业除了鼓励员工参与管理之外，还进一步采用授权方式，把一部分决策下放给员工，让员工根据具体情况对客人的问题做出迅速的反应，这样极大的激发了员工的积极性。 （四）、关心员工的生活 相对于其他行业来说，企业员工一般工作压力较大，可自由支配的时间较少，江河幕墙的管理者从生活上多关心员工，为员工提供各种方便。首先，管理者高度重视员工宿舍，员工餐厅的建设，为员工提供各种文体活动场所，丰富员工的业余精神生活，真正为员工营造一个“家外之家”。其次，管理人员还对员工进行感情投入。在节日、员工生日的时候送上贺卡、礼物等表示祝福。如果员工家里有什么困难，尽力提供支持与帮助，解除了员工的后顾之忧。 （五）、建立合理的薪酬体系 　　 企业从员工的需要出发，建立了一套完善的报酬体系。它包括直接报酬、间接报酬、非金钱性报酬三方面内容。 1、直接报酬 直接报酬主要指企业为员工提供的基本工资、加班费、津贴、奖金等。为了提高服务人员的待遇，企业推行以岗位工资为主的岗职工资制度。岗职工资制是从总经理到员工按决策层、领导层、服务层分成许多级别，各级别有因技术工种的不同有所不同的工资制度。这样可以避免单纯按行政级别来划分工资高低，工作多年的服务人员的工资还比不上初出茅庐的管理人员的工资的不合理的现象。 2、间接报酬 间接报酬主要指员工的福利。江河幕墙采用统一的方式，为员工提供医疗保险、养老金、带薪假期等福利。 3、非金钱性报酬 企业管理人员认识到员工的需要是多方面的既有物质的需要，又有精神的需要。因而，管理人员应适当的考虑员工的精神需要，通过各种精神鼓励措施来激励员工，如评选“最佳员工”称号等。管理人员还注意到：不同的员工的精神满足是不同的。并根据员工个人的差别有针对性的采用各种激励手段。如有的员工希望有良好的人际关系，企业就组织一些文艺活动、联谊会等社交活动以满足他们的需求；有的员工希望受人尊敬，拥有较高的威望，企业可通过授予各种荣誉称号来激励他们。通过以上几方面的调查，可以看出江河幕墙的管理者是真正重视员工，把员工放在首位，切实把“员工第一”运用到企业的人力资源管理中。正因为如此，好旺得企业才能在激烈的人才竞争中，吸引和留住优秀的员工