会员卡工作总结

别克售后会员卡使用总结我店使用售后会员卡已经一年多在使用的过程中收获颇多但同时也遇到了不少问题我店自2013年8月6日第一次使用会员卡开始积分到现在已经积分卡总数达到2626张会员总积分为723950分剩余积分数为24936762分一积分方式包括销售购车积分售后保养积分和售后事故维修积分三种大类1其中购车积分按销售金额分6万以下610万1015万1520万20万以上200分300分400分600分800分其中售后保养积分均按10元1分的比例进行积分累积其中事故维修积分5千以下5千2万2万5万5万10万10万以上5260分或4800分或31500分或252500二在使用过程中我们看到的好处客户被消费捆绑比较倾向愿意二次来店的客户占多数间接增加了精品附件的销售业绩因为客户知道自己的积分只要超过2000后多出来的积分可以兑换礼品还是比较乐意的间接增加的续保的问询增加续保潜在客户群体三在使用过程中我们也遇到一些问题没有专人负责管理积分卡我司目前是售后信息员兼职做积分业务但是由于兼职有些时候办卡或者积分是找不到带班人员因积分卡无专人管客户丢卡补卡现象颇为频繁最后都是免费补卡浪费资源卡名是VIP卡客户都认为是打折卡仅仅是积分客户表示服务项目少有不少客户提出愿意卡内充值进行打折如充10000送1000就相当于总费用打了9折但我们是没有这项服务的也不见得我们有了这个政策都会充值但没有这项服务的时候被客户问及显得尴尬客户要求提升服务项目种类我司介绍会员卡时均是说将2000积分定为基准积分超出2000以外的积分额度可以兑换礼品或抵现或抵续保费目前已有7位客户积分累计超2000了其中最多的积分为6018分积分真正使用起来比较困难且精品附件品种较少且品质不佳会员卡打印POSS机经常不能正常打印导致不能给客户直观看到卡内积分总数客户并未享受会员手册上注明的会员特权如代办理赔24小时救援主要表现在夜晚救援拖车紧张虽然会员卡的使用过程中遇到了或多或少的困难但是它给我们带来的好处也是显而易见的我相信只要我们好好使用坚持会员卡设计使用的初衷慢慢的改善现有的不足都会好起来的森风集团盐城厚德汽车有限公司韩晶2014年11月14日