销售基本礼仪培训学习总结.doc

销售基本礼仪培训学习总结有人说培训是一种福利的确学习是紧张而忙碌的但又是充实而快乐的我就享受了学习这种福利这是我第一次参加此类培训通过在总公司几次的学习让我既有观念上的洗礼也有理论上的提高既有知识上的积淀也有业务水平上的提高这次培训确实是受益非浅通过各厂领导沈科长满科长尹科长的讲解以及齐部长的总结让我不仅了解了基本礼仪方面的知识也学到了很多业务上的各种技巧和注意事项更重要的使我的心灵得到了提升和净化使我对工作学习生活有了新的认识和理解通过沈科长对客户服务方面的售前售中售后的详细讲解以及满科长对电话接听方式的技巧解说还有我们尹科长对礼仪方面全方位的总结概括他们不仅很好地根据我们企业的具体运营情况巧妙地讲出了在实际工作过程当中的注意事项还提到了工作中遇到的困难问题经过讨论齐部长快速有效的解决了我们在工作中遇到的问题并对我们在服务方面做了进一步强调让我们继续对服务方面进行学习在这里我浅谈一点我自已的体会随着社会的发展进步文明程度的不断提高以及与人交往的日益频繁文明礼仪已成为现代社会中人们生活工作等方面不可缺少的重要组成部分因此学习礼仪知识运用礼仪规范对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义它内容之多范围之广可谓包罗万象无处不在一个人的举止表情谈吐对人待物等方方面面都能展示一个人的素质修养一个企业的的整体形象因此在平时工作与生活中应着重注重三个方面提高一是强化自律意识提高自身服务能力二是端正思想态度提高自身道德修养三是讲究学习方法提高自身礼仪水平所以我觉得我们在平时的工作中应真正地做到注重细节追求完美力求做好每一件事当然这不仅是单单要求我们文明礼仪方面还包括业务水平方面我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种业务技能提高工作效率正确记录客户订货的详细信息及时进行装货核算调车做好上货准备提醒客户汇款等真正做到为客户提供一个文明积极向上的良好环境让他们真正地感受到我们的真诚服务比尔盖茨曾说过企业竞争是员工素质的竞争进而是企业形象的竞争员工的素质高低对企业的发展是至关重要的重实践同事之间互动交流更加深入的去体会见面礼仪和电话礼仪加尔去实践中国本来就是一个礼仪大国发展至今礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀可算是中国的一种传统文化了要想真正学精用精还是得靠实践不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要孔子曰不学礼无以立在中国五千年文明发展中礼仪文化扮演了重要的角色在今天的生活工作中都离不开交际而成功的交际离不开礼仪良好的礼仪可以赢得陌生人的友善赢得朋友的关心赢得同事的尊重赢得客户的赞同良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现还关系到企业形象尤其是我们的工作是为广大酒糟客户白酒客户挂面面粉客户服务市场竞争力日益增大我们的服务赢得客户的满意就是我们对公司最大的馈赠礼仪不仅仅是礼节它还是源自我们内心的真诚当我们真正做到服务周到快速高效以德服人那就是对客户最好的真诚通过本次培训从见面沏茶握手微笑打电话接电话等一系列在日常工作中的礼仪细节我切身体会到自己在见面礼仪电话礼仪方面的欠缺这次学习之后我会更加注重从一言一行每一个微小的细节做起展示我们销售部营业室服务最好的一面通过培训我知道礼仪有三个基本要求第一个是尊重为本第二个是善于表达第三个是强调接待三声即来有迎声问有答声去有送声什么是服务礼仪就像满科长说的就是服务人员在工作岗位上通过言谈举止行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例简单地说就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术服务礼仪是体现服务的具体过程和手段使无形的服务有形化规范化系统化有形规范系统的服务礼仪不仅可以树立服务人员和企业良好的形象更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧能让服务人员在和客户交往中赢得理解好感和信任礼仪是提高个人素质培养个人素养的外在体现更是企业形象的具体化展现礼仪已经倍受人们的重视是人际交往的润滑更是企业形象的名片在工作中我们应努力做到以下几点1站姿挺拔坐姿端正行姿稳重精神饱满举止端庄2在接待客户时应做到来有迎声走有送声主动问好您好您办理什么业务再见欢迎您再来3与客户坐着面对面谈话时应挺胸收腹微向前倾面带微笑目光平视客户解答问题时应做到耐心仔细并使用文明用语您好请谢谢对不起让您久等了4为客户办理业务时应专注高效主动并做到微笑服务5为客户沏茶倒水时动作要轻手撑杯底水不能超过杯子的三分之二等6在引领客户参观时应使用手势为客户指引伸出手臂手心朝上五指并拢您好请跟我来您好请您到这边参观我们的产品您好请到这边开票那边付款等学会怎样服务是很简单的贵就贵在一种习惯成自然和持之以恒这需要我们在实践中不断探索使我们的总体服务水平进一步的提高因此我们对自己的要求决不能满足现状必须牢记没有最好只有更好也相信我们今后的服务会赢得客户的赞同我们的五谷传奇会走的更好