“嬴在执行”职业培训.doc

Planningscheme公司简介商业计划书创业计划书节日庆典新品发布会创业融资项目介绍模板策划项目汇报市场营销活动策划工作计划策划书营销管理节日策划推广策划策划方案商务策划工作汇报企业报告企业宣讲校园宣讲总结报告总结汇报个人总结工作总结工作报告模板教育教学教育培训教学课件主题教育班会育人教学计划班会课件教学研究模板家长会思想教育小学教学中学教学大学教学幼儿教学嬴在执行职业培训20192020版内部资料注意保管Planningscheme嬴在执行一执行力的衡量标准按质按量完成自己的工作任务案例平安保险董事长马明哲伊利集团董事长郑俊怀问题从韩国三星的崛起反思我们国人对执行力的态度分析你如何检查部属的执行力二执行力的三个核心人员流程战略流程运营流程案例华润集团总裁宁高宁上海申沃执行副总干频问题从运营误区判断以上三个流程的优先顺序分析致加西亚的信三中国企业家在人员流程上的缺失不具备挑选人才的能力缺乏对人才的信任不注重也不开发他们的价值没有价值也不拿掉案例上海波特曼丽嘉酒店副总裁狄高志问题从中国欧莱雅的要求检讨我们国人对问题的解码能力分析你如何挑选有执行力的人四决策的首要问题不在速度在是否可行和方法策略没有充分论证和估计实际执行中的问题与变化员工等待老板自己发现错误案例温州民企的特质长虹与华为的经验问题从民企平均寿命指出一般企业领导人的通病分析执行力不佳的个原因五我们更需要一个执行型的企业领导人他要打造一个执行力企业文化还要建构一个执行力团队案例英特尔公司总裁华硕电脑副董事长童子贤问题从德国足球队的表现和韩国的思想认同追究很多企业为什么没有执行力文化分析执行型领导者要做的件事补充科学的程序是执行的保障主讲华人最权威最资深的实战型培训专家之一演说家的风采战略家的气度学者型的才华寓观念于谈笑间蕴哲理于诙谐中一年演讲时间在场次以上上海贝尔连续年请博士讲课多场次中国柯达仅年就请余博士为管理高层讲课多场资历美国佛州诺瓦大学公共决策博士美国哈佛大学企业管理博士后英国牛津大学国际经济博士后世界多所著名大学客座教授Planningscheme曾任日本航空公司台湾地区副总裁美爽爽化妆品公司驻美副总经理泰华土地开发公司泰国工业区总经理谊联企业股份有限公司副总经理执行力提升特训营提升执行力塑造竞争力时间年月日上午嘉宾大家早上好大家都是好朋友了我直接切入今天的话题讲课一般分为三个阶段第一阶段是有关于观念的改造以及人思想的改造这个地方没有做好第二个阶段通常做不好叫做工具很多人问我能不能提供一些工具不是不能最上面是观念的塑造将人的观念改造改造第二个才是工具的操作拿一些表格出来做第三个才是效果的追踪今天坐在台下的公司都有各式各样的表格但是如果人的观念不正确做什么也没有用执行力本来不是中国常用的字中国人习惯叫贯彻从上到下全部贯彻很多人一听到执行力就说底下执行不好其实不是执行力不好要从上开始检讨今天上这个课我打算用这样的方法首先是拿别的企业案例出来讲然后跟大家分析和讨论我在别的地方讲执行力要上两天我们今天只有一天所以是浓缩一些话题不会太展开我会挑重要的先讲就象我常常上课说的话上课没有触动两天也没有用如果有触动一个小时就够了我们先以三个企业管理大师也就是三个管理者开始今天的话题以此为例说一下企业管理大家在摸象肚子时感觉象是一堵墙摸到象的腿感觉象是一条柱子等等我们也要从不同的角度看执行力左边这位是中国联想总裁柳传志第二位是杰克韦尔奇第三个是戴尔电脑的麦克戴尔首先看一下柳传志他对执行力只有一句话这样描述所谓执行力就是选拔合适的人员到恰当的岗位上今天下面很多是总经理董事长这么高的职位不要天天想公司找谁进来你的一定会想这个事情每个公司的人事部门都是一天到晚想找人进来做董事长总经理的应该想我手下谁没有用对现在我想问一个问题柳传志常常说的这句话这个人用对了这样的话你会讲几句如果公司里有几万人你会说几个人这样的人用对了我曾经管过一万八千人的企业但是值得我说这句话的人只有不到十个所谓执行力就是选拔合适的人在合适的岗位上做总经理董事长每天应该都是在想这个位置有没有用对人至于说每天招谁进来会想这个问题的中国年最有影响力的企业领袖柳传志是第二名第一名是张瑞敏柳传志是北京研究院的研究人员他最开始时没有想到自己可以通过电脑起来柳传志先生非常努力但是我们还要说搞电脑有重要的时机对他来说这是机会柳传志比我大两Planningscheme岁我们是同时代的人到我们这个年纪脑子就不太好使了柳传志非常明白一定需要一个接班人他提拔了杨元庆我们看看杨元庆的经过去年他当选中国杰出企业家第一名上面有简单的资料大家看一下年月出生于安徽年计算机硕士他所领导的联想电脑年成为第一名年开始联想电脑一直成为国内第一打败了戴尔惠普康柏杨元庆说对我成长影响最大的一个是我的父亲一个是联想的总裁柳传志这说明是英雄惜英雄自古以来有千里马也需要有伯乐你手下有千里马吗你自己是伯乐吗公司的核心骨干是谁或者有几个我们再来看看杰克韦尔奇说的话他说最痛恨官僚主义我们拒绝将资源浪费在行政体系上这句话说的很奥妙我先讲前半句最痛恨官僚主义一般人认为官僚用在政府上这句话不正确公司大了统统都是官僚的应该说一个组织大了统统官僚如果吃饭时注意领导坐在那里是一种官僚开会的时候注意领导坐在那里是官僚领导出去视察时后面跟着一班人是官僚没有几个人敢说自己不官僚因为我们是计划经济国家过去半个世纪已经养成这样的氛围所以不要说我是民企是私企去外国一下再回到中国马上可以体会出来我不可能请各位一下子把官僚全部拿掉但是建议能够将官僚牵扯到的关系尽量减少后半句我们拒绝将资源浪费在行政体系上就是领导的车比客户办事的地方还要漂亮公司的大楼一栋盖了一栋又一栋公司洗手间很漂亮但是客户使用的就很简陋公司的主管都有办公室客户的活动区非常小这都是将资源浪费在行政体系上香港最近对中国移动有意见说中国移动中国网通中国电信都在盖大楼他们说我们买你的股票不是为了盖大楼我们需要分红需要升值有道理中国的国企特别喜欢盖大楼一栋比一栋高这就是将资源浪费在行政体系上我们现在不研究这个研究个人如果你是老板是总经理将多少资源用在客户和自己公司身上我们看看杰克韦尔奇的接班人这是他的接班人是美国通用新总裁伊梅尔特进行了一系列的战略变革今年特别流行的课两个一个是执行力一个是企业文化与变革有很多强大的对手日本松下等都是他们的强大对手中国的长虹韩国的三星金星欧洲的飞利浦等等都是他们的强大对手但是仍然维持着世界电信业第一名他们注意自己随时不要官僚将资源放在最重要的地方杰克韦尔奇选择的接班人是对的年全球十大第一名是惠普总裁第三名就是这位新总裁了戴尔老板非常年轻还没有接班人我们来看一下他说的所谓执行力是什么就是员工在每一个阶段都一丝不苟的切实执行外企的中国人做事情比较一丝不苟其实是逼出来的中国国企的中国人可能就不是那么一丝不苟了而且这个一丝不苟是每个阶段都要一丝不苟的在广州有很多很大的酒店在广州有很多很不错的公司在广州有很多事情都非常好可是要找到一个地方每个阶段都一丝不苟可能比较困难了我住在华美达在洗脸时发现洗脸盆有蓝色和红色的记号那应该是蓝色是冷水红色是热水但是洗澡就不一样了是相反的还好我很小心很遗憾这样的事情我来发现没有做到一丝Planningscheme不苟大楼上挂了四颗星不管几颗星要挑毛病其实很容易他们自己要养成每个阶段都一丝不苟戴尔电脑这么快起来就是因为有这样的文化每一个阶段都一丝不苟我每个单元都有主题案例问题跟大家探讨和分析如果你的手下问你什么是执行力你要怎么回答执行力就是这样简单的话按质按量完成自己的工作任务所谓按量就是要达到一个标准在广州人民医院一个感冒进去要多长时间出来平均每个人挂号要多长时间坐在那里叫号要多长时间排队拿药要多久等所谓按质就是讲话有没有和蔼可亲等的我一次到医院看病看到一个妈妈抱着一个小孩问医生说这个孩子要不要打针医生头也不抬就说你孩子喜欢打针吗按照道理说这个医生应该对妈妈说七岁以下的孩子尽量不要打针因为怕打伤孩子的神经长大成为青蛙腿和青蛙手医生的态度不应该是这样的所以各位难怪很多医生和护士让人感觉难受我想就是没有按质吧还有看病的时间我想也是没有达到按量的标准医院的救死扶伤可能对他们来说只是一个口号买方永远都有一个头痛的问题就是排队所以政府机关应该考虑怎样让别人不要浪费时间在这里排队等候这就是执行力平安保险的董事长马明哲和伊利集团的董事长郑俊怀的案例中国企业家马明哲当选为第名去年他的首席执行管刚刚任职二个星期就被免职了为什么会这么快免职我们没有必要研究我们也不想知道他跟马先生有什么冲突但是马先生有一个特点非常强势一旦发现用人不对跟公司的政策不吻合马上换掉请问坐下下面的各位一个厂长下的经理用错了多久换掉一个局长下的处长用错了多久换掉这里有马先生的图片一看就知道他很强势平安保险能够在中国快速发展起来两个强大的对手中国人民保险中国人寿我相信平安保险能够有今天强势是马先生非常重要的个性国内的媒体一介绍到马先生就会用这个字强势接轨我刚刚接轨上海的公司就发现我下面的董事兼副总不是很好所以我建议他回家我将薪水送到他家没有想到他不干就要上班我就说将碗打破宣布公司解散大家不要干我也是这样的个性一旦人用错对公司会带来很大的坏处我是总经理也是董事我可以下令这个公司解散非用这个办法不行终于将执行董事兼副总拿掉我们看一下马先生给我们的启示平安保险在执行力里对我们的第一个启示企业的核心竞争力在于执行力什么是核心竞争力呢很多人都喜欢研究这个问题为什么核心竞争力会跟执行力挂钩呢反过来如果执行力不好为什么就没有核心竞争力呢这是很有趣的问题今天在台下的每一个企业家难免说我有竞争力其实你的竞争力是建立在执行力上我们拿两个案例看一下首先看第一个案例我在益策以前讲过企业竞争特别提到过这个观念所谓竞争力就是我这个产品没有替代品我这个东西别人没有我这个能力别人无法模仿这就是所谓的竞争力了用顾客的观念想想我这个产品有没有替代品用竞争的观念来想想我有什么本事别人学不会只要具备了这一点Planningscheme我们就具备了核心竞争力麦当劳今年岁了明年要庆祝周年了在去年还可以成长麦当劳的产品为什么很难替代麦当劳的能力为什么别人很难模仿讲三点就好麦当劳的牛肉饼烤出来二十分钟没有卖掉就要丢掉广州这么多餐厅有几家可以做到麦当劳的薯条吃起来很有嚼劲就是因为所用马铃薯如果当地不能达到要求就要从美国运来麦当劳使用的油一旦冷却就不再使用了麦当劳的油是天天换的倒掉时还是金黄色的中国就有油耗子去拿这种油了于是麦当劳规定倒掉油之前要加蓝色的试剂第二个案例是上海的必胜客这个单一号码可以接到必胜客立刻用电脑将电话分类分钟之内将皮萨送到你家里必胜客对员工的要求很严格送皮萨时忘记了带佐料扣点顾客进来时没有跟顾客问好扣点顾客走时没有说再见扣点等等很多新员工进去还没有拿到薪水就已经被扣光了问到经理回答说兄弟你将来到别人拿来就可以扣别人的钱了现在酒店也开始学这样的方法了也是一样的道理这么大的必胜客服务上海一千多万人只有一个电话这不是核心竞争力吗我们看一下马明哲给我们的第二个启示叫怪圈现象高层埋怨中层中层埋怨下层反过来下层埋怨中层中层埋怨高层执行力差是从谁开始差这一点很重要我将马明哲的这句话画了一个简单的图大家可以体会一下总经理分副总分经理分副理分主任分副主任分员工分我们要先研究副总开始有没有执行力的偏差到经理就偏差分到了主任就偏差了分到副主任就偏差了分到员工就偏差了分我们现在来看一下斜线偏差越早下面的差距越早跟中心目标差这么远就是因为偏差太早了所以执行力不好的时候要仔细研究是谁开始偏差了听说广州的白云机场终于要搬家了我非常高兴每次一想到来广州就感觉不太舒服想到白云机场的乱象我就开始感觉痛苦了我来到广州现在不会先想起白云机场我会尽量想珠江两岸的绿化白云机场是二十年前全中国第一批我敢说管机场最高领导从他开始首先就偏差了我想研究的是第一个偏差的是谁以后大家的手不要指着下面说怎么搞的没有执行力你要先从自己开始研究然后再研究自己底下的第一把手第二把手伊利集团的郑老板也给了我们有关执行力的两个启示第一好的执行力一定要有好的管理团队还有第二句话领导要以身作则人力资源就可以发挥最大的执行力很多老板喜欢发牢骚说怎么搞的今天这么多人迟到自己今天十点钟才到给大家一个建议至少做到这一点第一个来到公司等大家都来了你自己回去睡觉全世界做拉链第一名是日本的祖孙三代都在上班每天三个人都最早来到公司跟员工打招呼上班迟到的员工就很不好意思了他们马上问太太还好吧孩子没有问题吧员工回答说没有问题第二天又迟到了他们三个人问的是太太的病还没有好吗孩子还在住院吗你有这个脸第三次迟到吗他们三个人就到你家口去怕你又迟到了他们三个人每天七点钟上班每天下午七点钟下班做领导的中午不要跟员工打牌不要跟员工唱不Planningscheme要跟员工一起桑拿再喜欢跳舞也是月黑风高的时候自己去跳我对于公司的伦理非常小心没有跟员工借过一分钱也没有跟员工打过一次牌一个公司不能乱纪律否则很难管我在上海一个非常有名的药店买眼药水发现旁边有人抽烟我就跟小姐说药房怎么能抽烟呢小姐一看就跟我小声说那是领导我马上大声说是领导就更不能抽烟我猜的不错那是店经理执行力要从领导开始而领导要以身作则我们来看看问题从韩国三星检讨我们国人的执行力态度我其实对别的国家没有太大的兴趣我对自己的国家很有兴趣我拿韩国三星的崛起反思中国人执行力为什么不好李健熙是韩国三星的董事长其实三星不是他创立的是他爸爸创立的将这个儿子送到日本早稻田大学读书跟他说到日本好好学习日本怎么做的回来研究韩国人应该怎样做他从日本早稻田大学毕业之后到韩国三星担任干部他爸爸过世之后担任董事长他担任了五年董事长之后就开始研究公司出了什么毛病年李健担任三星集团董事长届满五年系诊断出各关系企业情况如下三星电子癌症第二期三星重工营养失掉三星建设糖尿病三星化工先天性残废一开始就不应该存在年月李健熙在三星集团东京会议上发言我们三星明显只有二流水准简直太不象话了为什么需要售后服务呢为什么不将产品制造到不会发生问题呢员工制造出不良的产品也不会丢脸或者生气我住在台湾高雄星期天在屏东科技大学上课每个星期要坐火车去那里每次火车要经过一座大桥我都喜欢看桥头堡的铜像那个铜像已经差不多七八十年了风吹雨打已经没有人知道那个铜像的意义了可是我知道日本人在台湾建火车从这边往那边从那边往这边就在那里接轨结果差了十公分总工程师晚上就自杀了那是日本人为了纪念他李健熙对手下的日本员工说话这句话是在日本东京说的各位日本员工听说你们做事情都力求完美为什么韩国三星的东京仓库里有那么多堆积如山退回的洗衣机彩电微波炉呢是不是你们有两条标准替日本老板做事就非常完美替三星就不这样做呢日本代表就站起来说了其实不是这样的韩国三星拼命打电话过来催我们就顾不到品质了李健熙说以前的不追究了从明天开始哪怕做事一般个冰箱一个彩电一个微波炉都要做好从那天开始韩国三星在日本的公司做的每一个微波炉彩电冰箱都做的非常好三星哲学就是这样的哪怕做一个产品就要做好李健熙接着说该如何以最便宜最快速的方式制造出最好的产品才是关键所在从我开始改变除了妻儿一切换新我们还可以接一句话必要的时候妻儿也可以换新我最欣赏这句话从我开始改变什么东西都是要从自己开始改变如果做领导的自己没有改变要求底下的人改变是没有办理的如果一个领导者没有办法从自己开始改变这个变革是做不到的终于韩国三星的目标出来了年以前三星电子跻身世界前三强美国日本韩国三星我估计不错的话我想年这个目标就可以实现了因为有一个加速效应自从大家说厦门越来越漂亮了就真的越来越漂亮了自从人们说大连越来越干净了真的大连就越来越干净了有人说厦门大连等等都超越了省会我发现乖的孩子和用功的孩子是一个良性循环一个城市和一个企业是完全一样的最近我听到有广东作为一个龙Planningscheme头带领其他八个省香港澳门一起如果四年前做这个计划今天的珠江就不一样了中国第一科技城市就不可能轮到苏州而应该是东莞或者是深圳这之前我们没有想到这个事情没有形成良性循环而三星是良性循环所以我可以大胆说这个目标年就可以实现了我们现在来研究一下国人对执行力的态度我个人认为有四点第一对执行的偏差没有感觉也不觉得重要什么东西一开始都有小偏差以后偏差就越来越严重我们国家铁道部和民航总局都要求提速其实他们最先开始要做到的就是准点我在国内这一两年出差接班的朋友都问今天有没有误点回答还好没有大家当做习惯性的问答现在在国内坐飞机不准点是正常准点是不正常全世界最快的火车日本新干线每个月的误差不能超过秒不容易啊这么快的火车时速达到公里火车误点和飞机误点不要常常说旅客的问题这又形成了怪圈现象航空公司说旅客太慢旅客说边防检查太慢边防检查说旅客登记太慢等等怪来怪去东京火车站专门有人在门口将旅客推上车我在航空公司工作时旅客也有误点的但是我们有好习惯解决这个问题首先我们公司就派人站在候机楼的门口替旅客加快落车公司所有员工统统站在柜台的门口加速疏导让紧急班机首先登机我除了在香港看到有小姐站在柜台外面其他地方没有看到我当时工作的日航在飞机快要起飞时都有专人拿着牌子在安检处时等候晚到的客人抢时间所以日航的飞机都很准点大家对偏差无所谓这是国人习惯犯的一个毛病第二个性上不追求完美其实完美是一种习惯没有那个习惯不追求完美这是美国加利福尼亚州酒厂的人我爸爸喜欢吃饭之后喝点小酒我在国内买过很多酒给他喝有一次我去山西买了一瓶山西的代表酒还很小心的拿着毛衣裹着拿回家时一看只剩三分之二了有三分之一被毛衣喝掉了因为瓶塞漏了最近中央电视台找到我希望我对海尔在海外不太成功谈点看法我想这可能是一个民族的毛病吧什么东西都想大概差不多吧今后如果你们公司不要有人说差不多大概马马虎虎还可以要追求完美我们看一下这个酒厂的案例在他们的庭院里有一些雕像完美是一切种品质是一种心态是一种素养从音乐从雕塑从环境中培养完美是这个意思所以当他们请音乐家来拉小提琴时并不是为了学音乐而是力求完美所以一个公司的老板要带员工看看博物馆听听歌剧参观雕塑公司要摆一些很漂亮的精品看看右上角的话在酒厂也收藏了很多精美的艺术品台湾有奇美公司专门做化学的自己在公司里开了博物馆收集天下的文物欧洲有名的浪琴表收集了实际名画美国在大厅里摆满了精美雕塑如果贵公司不能搞一个博物馆也可以没事到外面去看看精品至少是锻炼锻炼眼力这种观念就叫做完美中国艺术史上最辉煌的是宋朝日本人崇拜中国的朝代听说只有三个汉朝唐朝宋朝在他们的眼里宋朝之前的中国是辉煌灿烂的明朝之后是俗气各位听到这样的话有什么意思我们的祖先力求完美做事情很精力求完美的观念在我们中国人的心里慢慢不见了Planningscheme第三在职责范围内不会自己尽责处理一切问题全中国稍微管理还不错的飞机场旅客一下来就应该知道自己的行李在什么盘子上总有飞机的航班号在盘子上我每年至少来五六次广州每次都是在一个盘子上看到自己的行李为什么每次都是这样说难听一点就是懒应该将已有的八个盘子用起来啊自己职责范围的事不会主动的做还有我们可怜的客人每次在那里找行李时大呼小叫航空公司没有一个人在那里站着但是我在航空公司当副总时对于机场管理不好的地方我们的职员就站在盘子的旁边但是在广州白云机场没有看到一个航空公司的职员站在那里请问这是谁的事应该是有一个人负责的我不能说最高的管理者尽管他有责任但是站在那里的小姐都在发呆没有想办法解决我们来看一个案例这句话是谁说的世界上怕就怕认真共产党最讲认真这是毛主席说的毛主席很喜欢题实事求是挂在墙上现在我们还没有认真做好应该说对不起毛主席实事求是这句话党员应该记在心里美国大的汽车公司尼桑赔了七年终于决定将法国合作伙伴卡诺斯请过来管日产因为他管的很好日产很快盈利大家尊称他为文艺复兴的棋手他讲一句话值得大家学习我的工作基本态度是不怕考验轻松自如的应付突发事件在工作中始终保持紧张感所谓轻松自如的应付突发事件是沉得住气但是自己随时要保持紧张感我要提醒各位是紧张不是慌张是放下不是放弃是随和不是随便就是这三句话一个人要紧张但是不要慌张一个人要放得下但是不是放弃一个人要随和不是随便紧张感我特别喜欢有机会看看广州的餐厅看看什么是紧张感所谓紧张感是小姐随时要注意发生什么事情大堂副理要随时注意发生什么事情我在全国住过这么多家酒店酒店的大堂副理让我非常喜欢的没有几个作为大堂副理要随时保持紧张感注意可能随时发生的事大堂副理应该不准坐下不能跟人聊天应该耳听六路眼看八方香港餐厅的小姐随时保持紧张感而我们餐厅的小姐很多人站在那里没有事发呆在角落里抠手在国内一介绍到卡诺斯就会说到营造紧张感作为一个老板要营造紧张感小时候我爸爸很会营造紧张感长大我才发现这是一种修为我早上一起床我爸爸就会说不要站在那里发呆找点事做我刚刚开始想找什么事做呢爸爸说拖鞋摆好床铺折好这个做什么那个做什么每个小孩一起床就开始紧张长大了就知道什么是紧张感就是想办法把事情做好不要发呆很多餐厅的小姐没有紧张感表情是呆滞的下次你如果看到手下就要说给我紧张点卡诺斯写了一本书叫极度紧张我不是那种每天只在办公室应付几个小时其余大部分时间得在高尔夫球场上渡过的卡诺斯听说日本主管有一个毛病官一大了就开始学打高尔夫了他说这句话是什么意思呢有一个休息日他到公司加班一个日本主管对他说打高尔夫去啊他回答说今天是打球的好天气祝你打的愉快卡诺斯就朝工厂的方向走去日本主管对他说了一句话不一起打球吗他只回答了一句话公司的状况不好打不下去打不下去听说卡诺斯到公司不到一个月公司的主管就统统不打高尔夫了一个人太年轻到球场打球人家会很奇怪的卡诺斯就是这样的随时保持紧张感因为公司不够紧张终于卡诺斯的成绩出来当选世界第八名这是他的Planningscheme照片用了一年多的世界他就使连续亏本的日产终于赢利了一年半的时间日本尼桑盈利了亿美元第四对要求标准不能也不想坚持什么东西都有标准一旦这个标准不能也不想坚持就没有执行力了我们来看两个案例善良的肯德基对肯德基来说什么标准都要力求完美对标准一定要坚持肯德基规定八点钟将牛肉切好十二点进冷仓五点进柜台六点钟烤出一个牛肉饼换了中国人可能会说紧张什么晚一点又不会成羊肉饼对标准不能坚持外企对标准非常的坚持这是外企成功的一个秘诀标准要么坚持要么不要做我们中国人对执行力的态度有四个很明显做的不到位的地方首先是对偏差无所谓第二从来不想追求完美第三自己职责范围内的事也不会尽责做第四对公司要求的标准也不能坚持所以执行力并不是工具而是工作态度中华民族的脑子是好的中华民族是优秀的但是工作态度始终不够优秀就是因为这些原因造成的上一节课讲的是问题从韩国三星看看我们的态度接下来进行分析我其是很关心我们自己的问题如何检查部属的执行力谁是总指挥他是否授权调度一切有一个名词叫做项目主管或者是项目经理我观察很多公司的项目经理都很年轻但是我也发现很多公司的项目做的不好真正的原因并不是因为这个人年轻这是次要原因主要原因是什么我们拿一个例子看一下美国二次大战打了一个很窝囊的战争就是越战弗兰克斯是第二次大战的英雄是越战的总指挥是一级上将其实一个胡志明并不是很厉害美国越战取名为有限度战争之后美国不再打有限度的战争战争不能扩大一旦扩大为大范围的战争中国俄国就有可能卷进去胡志明在越战时一拿勾着毛泽东一手勾着弗兰克斯现在用这句话来回到刚才的重点什么是总指挥总指挥最重要的是有没有权利调动资源是否被授权调动一切这句话我从一个企业最喜欢说的一句话开始坐在下面的一定有老板这句话一定是有语病的没用吧就是没用我一去就搞定了老板能够搞定是因为老板手里握有资源摩托罗拉总经理说过这样的话销售员面对客户要象董事长一样什么意思就是具有调动资源的权利项目经理在中国操作的不太成功真正的原因在于没有权利调动权利有一天我桌子上的电话响了有人对我说来我的门市买家居我说谢谢你们那套意大利的沙发可以便宜吗我说门市没有给你便宜吗他回答说不够我说那么你要多少他说我希望更便宜一些我说你打到我这个电话来刚好错了因为总经理在我们公司里是不商量价格的找Planningscheme到副总可以给你九折找到经理可以给你八折如果你找到门市部的店长可以给你七折找到小姐可以给你六折找到我对不起不能打折余总你的意思不卖面子了我说你肯定希望我们给你半折如果这样我桌子上的电话永远响不是我们交情的问题而是公司操作的原则你还是回去找我们的小姐吧拥抱一下五折半他也许不太愉快但是从此之后我桌子上的电话不再响了我们公司最有权利的其实是销售员并不是总经理各位今天如果你们在推动项目最好搞清楚项目经理有多少权利调动资源如果没有资源的话执行力是肯定大打折扣的中国一般是领导出来拍板难道别人不敢拍板吗其实是没有资源拍板事前有没有工作派遣单将高端愿望解码成每个人应该做的事我们公司有一次做工作汇报王经理讲完之后我先对他激励说的很好年度目标但是季度目标怎么办他说除以四我说这太不负责任了因为我们公司的产品是有季度的怎么能除以四呢明天是圣诞节公司元月分你这个部门做什么上班的第一天做什么上班那一天的上午做什么刚刚到公司第一个钟头做什么各位经理都在说你们今天的会算白开明天重开目标讲五分钟实施讲三十分钟太多的人愿意把高端目标说出来而不愿意进行解码是否人人紧盯过程且随时调整是否已经养成自动回报的习惯有一天我上班我将物料部的郑经理叫来我说你今天早上有没有事情向我回报居然他楞了一下他说哦他一哦我就说了昨天下午我跟你说了今天早上十点钟你要向我回报的东西你还记得吗他说对不起我说今后我不喜欢对不起以后我的眼睛一看到你就要向我回报这是公司的规定所以我们公司的规定是主管尽量不说话底下的员工一看到主管的眼睛就要回报上面的人紧盯下面的人回报钩就不会脱总经理不要关心粽子包了什么这是部门经理的事但是要确保一根绳子拿起来下面就有九个粽子一个紧盯一个回报就不会脱钩了从现在开始我们来研究一个道理什么是回报国内常常用汇报讲到回报很多人以为是报答的意思不是我们说的是回头报告的意思所谓回报是甲对乙有要求乙要对甲有反馈而我们常常说的汇报是甲对乙有一个汇总说明的要求其实搞管理不是单向的不是单行道而是双向的所以甲对乙一旦有要求乙对甲要不断的回报这样可以让上司放心你现在在做什么万一有差错来得及修正我岁干到日航副总管日本人坦白说我二十多岁我养成一个习惯任何人对我有一个要求我马上就对人家有回报如果你的手下没有养成这个习惯我们来看看这张图你就一天到晚盯着他让他养成这个习惯我们基本上希望下属对上司及时回报如果没有养成的话我们要随时紧盯直到有这个结果为止我的手下我的家人刚刚开始也是不回报的我也是不断的盯养成这个习惯有一天我打电话给我太太她在高雄当老师她不在我就对她的同事说我是她先生有件事她忘了跟我回报麻烦回来给我一个电话这件事传的她全学校都知道所以我们家每个人都养成了这个习惯今天早上我的手机接到三个电话一个台湾一个美国一个上海在公Planningscheme司里我往总经理的位置上一坐就看谁来给我回报我这不是摆架子因为大家都自动的回报就不会脱钩了这是真正的问题我最关心的还是诚实的总结以后我给各位一个建议好消息写在一张纸上发下去或者是打在电脑里公司有网站可以看象的李东生当选亚洲总佳经理这件事他们的警卫都知道所以这件事不需要总结了工作很好需要每天拿出来讲吗李东生在开会时应该问一下各位有没有什么缺失疏忽不好的地方如果没有人出来汇报好各位喝一杯咖啡会议解散中国人开会如果都诚实的总结执行力会很快速的提升结果不好的问题都隐藏在下面好听的话都一直拿出来讲是否撤换错误的人选韩国国企有一个非常大的特色是中国国企没有的是谁不好谁就下去下去就是回家变成老百姓了所以每个国企的主管都非常的紧张我们应该学学韩国谁对不起国家民族就回家而且公司马上跟你结帐这样中国的国企会快速的提升执行力也会大大的得到增强我们公司有一个规定是我下的是从台湾的中国钢铁学来的总裁是蒋经国提起来的他对蒋经国提出一个要求除了董事长跟总经理底下九千人每人年底签约一次全部是契约工没有任何理由都可以撤换蒋经国说这不能随便操作他就说了这很难办我这个位置没有办法做了蒋经国说我考虑考虑过了三天打来电话行全体员工一年签约一次我听到这个事很有触动终于轮到我当总经理了除了董事长和总经理全体员工一万八千人都要一年签约一次董事长也可以对我实行一年签约一次不好的马上换掉麦当劳赚了那么多钱但是第年终于出现了亏损将麦当劳吓了一跳就将总经理换了下来现在大家看到的并不是被换掉的而是换回来的他其实退休了结果他一退休麦当劳就亏钱了麦当劳请他重新回来操作毕竟宝刀未老一回来就开始赚钱了这证明有时候完全是人的问题年第四个财季麦当劳出现了上市以来的第一次亏损但是年第一个财季麦当劳的业绩大幅度的上扬不同的人有不同的结果但是没有想到这次回去要了他的命美国麦当劳为他降了半旗只有岁就死了年就加入了麦当劳年重返麦当劳年月死了这位先生去世之后麦当劳会一蹶不振吗不可能因为麦当劳是靠自己的制度文化贯彻力度和执行力这才是麦当劳真正成功的地方我上课这么四五年碰过的听众大概有好几万从来没有一次有麦当劳的人坐在下面我就忍不住在想是为什么有一次碰到他们公司的人力资源主管他说我们公司有培训计划完美紧密的培训而且老板说不能随便去外面听课把我们教坏了怎么办其实他们成功有自己的道理麦当劳的十八招一出版我就买来看了各位也值得看一下大企业很值得我们学习一定有很成功的地方今年年底我想将中小企业发展瓶颈推出来我发现个企私企发展到一定程度就太容易出现问题了Planningscheme执行力有三个核心人员战略和运营这三个核心里到底谁应该在前面一会儿再说先用案例来解释有两个人物一个是华润集团总裁宁高宁一个是上海申沃执行副总干频这两个先生对人战略运营有关执行力的核心做了什么解释呢首先看看华润集团华润集团这两年的表现非常好宁高宁去年当选国内企业家第名华润很厉害的就是财务操作他们有一个名言华润从不自己养小鸡而是直接从外面买来好的母鸡和公鸡战略正确不能保证公司的成功成功的公司一定是战略方向与战术执行力都到位有很多主管老板很喜欢研究战略我不能说不对战略非常重要但是研究完了以后忘记了一件事就是战术有没有到位我们拿一个事例来说比较容易懂台湾组织部副部长是我的同学但是在台湾不叫组织部叫文共部国民党到现在一百岁了两次都是输了一次是输给中国共产党一个是台湾民进党你们在说陈水扁玩花样选举挨枪了选上了总统国民党说有问题有鬼但是陈水扁说赢一票也是赢今天话反过来说我敢大胆的说如果连战肚子挨一枪陈水扁输二万票但是到最后陈水扁也会将国民党拉下来因为国民党执行力很到位的人都不在了我国的战略方向就是一个中国台湾绝对不允许独立这就是战略那战术执行力呢这个值得研究中华人民共和国为了收回台湾最坏的打算是不是丢原子弹丢原子弹一定影响福建如果不丢原子弹的话收台湾超过天美国一定会跳出来站在中间不要打了这些都是要研究的我想讲一个有关战术的事情中国大陆有万的台商这些台商在打仗时会留在大陆还是会回台湾他们的台胞证只有三个月的时间会不会考虑到这一点比如说象拿台胞证的只要五年之内没有犯罪记录都可以换蓝色的身份证跟中国大陆公民一样我敢保证如果这样做万台商肯定有万换再一到打仗时肯定有万还要从台湾过来我故意拿海峡两岸事讲倒不是希望两岸打仗而是说战略和战术需要配合日本丰田去美国很早年现在都开银行了去年上半年日本在美国的车销售就有四百万辆有人预言丰田在年丰田会通过通用等成为世界第一大汽车商美国总统将三个汽车厂的老板叫过去了因为美国总统还是没有关心去年美国三大汽车厂第一次降到以下日本丰田第一次超过克莱斯勒这三个老板吓了一跳后来派人到日本学习因为他们觉得再也没有比仔细的观察日本同行更好的方法了他们去考察时日本汽车厂将大门打开欢迎进来随便参考随便照相随便跟我们的工作人员交谈汽车不是日本人发明的汽车的流水线也不是日本人设计的做汽车的机器也不是日本人想出来的你们都有而且是你们先搞出来的也不知道你们来看什么后来才发现真正的问题在于执行力日本丰田用五年的时间做到零库存和及时上线所有的供应商在一起培训做到一种标准一种表格这是美国人做不到的地方这三个汽车厂终于明白提前几天回美国了因为没有什么好看的真正问题是贯彻力度所以就象宁高宁说的一样有战略不重要重要的是战术的执行力否则日本的车怎么卖到美国去将美国的克莱斯勒干掉呢申沃汽车是做大客车的我们简单的介绍一下上海汽车胡茂元当选中国企业家第名是上海汽车集团的总裁中国两个表现最好的汽车公司一个Planningscheme是上海汽车一个是长春一汽胡茂元认为企业目标要变成共识才能执行我先讲我的建议吧我给各位一个建议目标不要董事长或者总经理自己关起门来做甲午战争是四千万日本人打一个中国人所以中国打输了那时候日本人口是四千万中国人口是四亿小日本是什么东西因为全中国只有李鸿章但是日本从上到下统统都是一致对付中国所以甲午战争日本赢了真正原因是形成了共识收回台湾如果是亿同胞的心愿一定可以成功作为领导作为董事长总经理做一件事要讲同事叫过来一起商量大家提供意见很奇怪因为你是老板话还是最多但是制订的目标就变得好操作了韩国李健熙在改造三星的时候也是将手下连他九十个人左右的人一起关在酒店里从早上关进去一直到晚上十点钟放出来吃了二次饭抽光了一箱烟到了晚上十点钟李健熙站起来了各位该说的话已经说完了现在大家签个字吧才知道上面写了我们发誓韩国三星年不能起来二千年不能变成世界排名全部下去第一个签字的就是李健熙自己其他都签了李健熙说很好我们回去睡觉吧第二天他就将这张纸贴在办公室的墙上当他的下属到他办公室讨论问题时都可以看到真的到年时韩国三星就起来了战略可以复制差别还是在能不能执行或者贯彻从上到下贯穿每个环节想不想知道战略现在市面上越来越多这样的书神奇的星巴克日本索尼的神奇等等满街都在卖想知道麦当劳的策略早上点一个汉堡进去吃到黄昏出来就知道怎么回事想知道沃尔玛前门看看后门看看没有什么秘密公开的问题就是做不到说到沃尔玛有一次上海百盛集团老板王董事长约我结果那天我去的很早前门没有开我从后门进去我发现后门有一大堆的卡车有司机在那里抽烟我问他怎么有这么多卡车他说就是怎么将路都堵住了他说就是嘛我说怎么都开过来他说就是嘛但是接着他说了沃尔玛就不会沃尔玛规定一辆卡车要送货过来定了是晚上二点半的话不能早到可以允许是二点二十五分到最迟不能迟于二点三十五分听到这个故事你有没有触动所以沃尔玛执行力很强眼睛看到他在中国赚这么多钱就是因为执行力度很强有问题要放在桌面上讨论胡茂元开会有一个习惯一开始说话会这样有话在桌面上讨论不要在桌子底下更不要带到外面去只要不侮辱到我的人格有话尽量说但是到桌子下讲或者外面讲我不会原谅我自己的体验我在美国日本德国开会常常争吵但是美国日本德国人都有一个优点门一打开都是一种声音但是我们往往是在开会时一片祥和一走出去就是十种声音了我规定公司开会没有方法不准开门为了做到这一点我自己将方法摆在口袋里实在没有时我就拿出来做领导的自己要准备方法但是要最后套出来逼他们先讲第二是谁负责谁召集会议谁就负责第三谁追踪谁监督如果没有的话这个事肯定做不下去日本人开会之前不签到开完会签字我才发现那不是签到而是我发誓我支持也允许你不签再考虑一下Planningscheme公司的文化上海汽车的公司文化是精英团队执行细节我想说一下精英团队精英这个字是法国词翻译过来的还有一个名词叫精英主义我研究观察世界强大的国家美国英国法国加拿大日本澳大利亚还包含瑞典都是打造精英团队研究世界上先进的国家发现他们中间有一块精英这个社会都是靠精英起来的现在我们国家要打造精英团队但是不是一朝一夕可以做到的这是我国跟世界先进国家的对比我发现的社会进步不够快就是中间那一层的精英不够我们想想现在自己公司的精英有哪些人人员战略运营我们应该以哪一个为优先我记得我曾经几次强调概念做管理的人要将很复杂的问题说的很简单搞学问的人要将很简单的问题弄的很复杂我们先将这三个名词简单解释一下所谓战略就是做正确的事所谓运营就是把事做正确所谓人员就是用正确的人这三个哪一个应该摆在第一哪一个应该摆在第二哪一个应该摆在第三呢战略正确与运营正确通常是由人员来保证的这就证明人员应该摆在第一因为伟大的战略和很好的运营技巧统统都是人想出来的那么战略和战术那一个应该在前面应该是战略因为战略错误越积极陷入的泥沼越深中国的手机越做越好可是有一个麻烦我们的手机做的越好外国人越漂亮原来是用了别人的零件在我们国内做手机的厂商很多而且表现优异的也不少象康佳等等连海尔都做手机了现在有人说做手机就象做皮鞋一样组装起来就可以了听起来很有道理这中间有一个很威胁的地方手机的心脏是什么芯片这个东西如果捏在别人的手上就等于心脏捏在别人的手上这是我国在发展战略时忽视的一点我想问问中国这些做手机的厂家研发人员有几个尼桑的研发人员有几个七千名韩国现代有五千研发人员中国人很喜欢组装却忘了深化技术是我国的一个盲区在这个地方扎根不够美国人也很滑稽美国摩托罗拉一直将心脏搞的很好很有力脸忘了擦摩托罗拉能找到方向吗这两年心情不太好因为对手越来越多他们有一句话我非常欣赏拓荒的是我们收获的却是别人摩托罗拉忘了一件事就是脸最开始是军用手机然后是大哥大年摩托罗拉手机不够漂亮我们来看看诺基亚很少有手机将织物和金属连接在一起别小看诺基亚从心脏到脸都是自己研发的我们来看看诺基亚回纹迷醉回纹是中国的说法但是气质是欧洲的我们来看看诺基亚的广告诉求迷恋是一种时尚态度这个手机在上海一上市引起抢购刚刚上市时八千很多少男少女腰上一挂很多人就围上来了诺基亚之所以做到今天很强大的企业他们的战略从心到脸都自己掌握各位希望自己的企业发展一百年请注意有哪些东西掌握在别人手里有那些东西是自己的开发盲区战略很重要不是一二天的事但是没有战术配合也不行Planningscheme三个核心流程的优先顺序是人员战略运营很多老板喜欢倒过来讲怎么搞的我们运营不好啊你都忘记了运营不好是因为战略不好战略不好是因为人员不好中国讲四两拨千斤首先用重要的人做正确的事第三步才是将事做正确将人用对是重要的将事情做对是最重要的如果一开始人就不对战略也不对怎么可能做出正确的事执行力提升特训营提升执行力塑造竞争力时间年月日下午嘉宾分析致加西亚的信国内看的人非常多很多公司是大量的购买我前一阵子在深圳富安娜上课老总觉得不错就给全公司每个员工买了一本非常便宜一本才块钱美国在世纪因为加州和佛州的事情跟西班牙弄的不愉快后来西班牙的内战发生美国这个国家向来喜欢玩两手策略一手勾搭在野党一手勾搭执政党因为当时西班牙反抗领袖不在西班牙美国总统就写了一封信给加西亚情报部门将加西亚的朋友找到了说这封信是我们总统写的麻烦交给加西亚先生罗文丝先生说我尽我的力就揣进了自己的皮囊里一般人可能会问加西亚是谁加西亚住在哪里我怎么去找加西亚如果加西亚不在怎么办我有没有车费我什么时候去其实我们的毛病是问得太多做得太少讲话的一大堆做事的很少我给各位一个很简单的操作回去之后将自己的手下叫过来听说波兰有一个人今后可能当选总统你去写一下这个人的资料过来给我你看一下你的手下会说什么这个人是谁啊资料在哪里可以查到啊等等之类的问题问得太多做得太少自动自发这本书很多人都有是机械工业出版社出版的这本书名列世界管理从书畅销前五名一个人要心甘情愿自动自发的做事这也是最不容易做到的机械工业出版社也出版了没有任何借口这本书是美国西点军校年来最重要的行为准则西点军校的学生常常用四句话回答长官第一句是的长官第二句不是长官第三句话我不知道长官第四句话最精彩没有任何借口我父亲是新一军的参谋长他的长官就是孙立仁林彪说国民党军队可以跟我打仗的就是新一军和新六军孙立仁在美国西点军校读书时晚上学长将手套脱给他要他洗而且早上要穿意思必须是干的孙立仁没有说任何话只回答了一句是的长官立刻用最快的速度将手套洗好那时还没有烘干机晚上也没有太阳也不敢拿到火上烤只有一个方法先拿干毛巾将手套放在里面一直拧这样只能有四分干后面的办法就是一直甩甩到凌晨四点就干了然后就放在毯子下一直压总算折平了马上听到起床号了学长过来没有任何动作孙立仁只说了一句是的长官学长穿着手套走了西点军校有一句名言合理的要求是训练不合理的要求是磨炼所以西点军校磨炼出来的军官全美国都要国内企业家在人员流程上的缺失Planningscheme第一不具备挑选人才的能力这个能力不是指你没有眼光而是你用人的时候想法不太对第二我们对人才不够信任第三对人的价值没有思考没有价值也不拿掉按照顺序我们来看第一点人是怎么用的有一个名词叫做职业经理人国内讲这句话的人很多但是很少有人注意到职业经理人分为两种能力职业经理人应该具备两项能力一个是专业能力一个是专业素养国内太多人强调专业能力都忘记了专业素养专业能力四年可以栽培出来但是专业素养可能要十年或者是二十年才能栽培出来中山大学会计系毕业的学生可以到外面当会计吗当然可以这是专业能力但是中山大学毕业的学生老板请他做一些假帐漏点税会不会做这是专业素养我们在广州某人民医院找出一个医生让他不要告诉别人自己是医生一起聊天喝咖啡等他走了之后问朋友说刚才那个人是做什么的是做五金吗不是搞旅行社吗不是卖肉吗不是猜了十次也没有那个医生一定不象医生这是专业素养一个医生一定很爱干净一个医生做事一定很仔细一个医生一定有同情心一个医生一定要求完美一个医生一定有职业道德这是专业素养所以专业素养就是人品道德风度这不是一下子可以学会的我们缺的都是专业素养而不是缺专业能力太多老板都是找专业能力很好的人都忘记了专业素养非常的重要这二者缺一不可合起来就是职业经理人职业经理人中的职业指的就是气质专长我在国内呆了年认识几百名医生坦白说大部分没有专业素养大部分都是具有专业能力用人怎么用记住用人不是用那种看起来很顺眼的很多领导喜欢说这样的话那个姓赵的我看起来很顺眼用人应该考虑到这个人对公司有什么帮助对我有什么用如果这二点是否定的答案看起来再顺眼也不行如果对公司有帮助对我有用即使看起来再不顺眼也要使用型血的人仔细完美但是挑剔总经理如果是型血凡事挑剔底下人受不了就会走所以总经理是型血副总就用型血的型血的人比较随和我是型血我太太是型血我公司的副总也是血型血型随和但是比较马虎所以型血的总经理应该找型血的人做副总型血的总经理应该找型血的人做项目大家互补否则的话全公司都是型型或者型很容易形成共振人们常常说型血的人很聪明实际上不是这样型血的人比较多变化我的两个孩子是血型人我的老大是的的很象我太太但是老二正好相反比较象我其实每个血型都有有趣的地方西门子在北京招考业务员条件一样优先录取型血因为型血的人比较容易跟客户搭成一片西门子在北京招聘经理优先招聘型血人因为型血人比较强势西门子在北京招聘研发人员条件一样优先录取型血人因为型血人善于研发没有一个东西是绝对唯物的也没有一个东西是Planningscheme绝对唯心的可证明唯心唯物没有绝对的界限这就是统计法则有空愿意的话大家可以买来看看血腥与星座的书看看我们国家管人的单位是组织部在日本叫人力资源企划部日本有一个规定就是底下三个次官不能是同一个学校毕业的一个是东京帝大毕业的一个是早稻田毕业的一个是北海道大学毕业的一个公司要操作人本首先看这个人象一个人吗如果是一个人我们就人本如果看起来是一头牛一头羊一头马有点象一只猪是不可能人本的最多就是猪本我这样讲听起来很尖锐可是我自己当管理者三十年体会就是这样的我女儿老二在交大读四年级暑假我问她怎么样还顺利吗回答说还顺利问有什么感想她说话了你一天到晚说很多话让我耳朵起老茧了但是有一句话你说对了除了自己什么都不要相信我太太都批评我说这句话很难听要我修改一下我修改了就是除了自己什么人都不要依赖可是在公司里你嘴巴上要说各位我非常依赖你们可是你心里可能在说我一个也不信任武则天第一次上朝时所有的人都向她朝拜有人问她是不是很威风武则天就回答了一句话谁知道是真不是的啊结果她在位时一生谨慎我来之前问过主办单位投影仪来了没有银幕够不够大他们都告诉我了今天一来还算是可以你知道投影仪最怕的是光很强热度很大投影仪里有二个灯泡我一来就检查有没有灯泡我包里还带了二个我永远不会依赖别人烧坏了我马上用自己的灯泡这是我一生的习惯这不是对人怀疑而是什么都掌握在自己的手里一发生状况就可以处理不会出现太大的错误很多主管说我对各位充分授权以后不要这么说什么是充分的授权授权分为五个阶段而对人的信任是一点一点放的一直到最后完全信任第一个阶段是决策我来做你们不需要提供任何意见我做了决策你们来操作这是完全不授权第二个阶段你们提供意见我来做决策这是部分授权第三个阶段我们大家一起做决策第四个阶段我提供意见你们做决策第五个阶段你们做决策我不提供任何意见是完全授权从完全不授权到完全授权是分为五个阶段的我做主管发现人不能随便的放一放不得了但是话说回来真的要信任的时候你就要信任他了我在国内不晓得多少次跟人家拿钱不管是费用还是什么都是拿现金我有一个习惯凡是认识的朋友我都不数你知道为什么吗这是我对他们的尊重在人前数钱就表示对人的怀疑年来我拿钱不数只少了二张我到现在也相信不是他们故意少的所以该信任的时候就要信任我做的很好至少我不希望对人表示不信任但是对手下交权力时我却非常小心的叮嘱他们建立高信任度的社会从而降低社会的交易成本应当是社会追求的目标这是海南出版社出版的信任里所讲的国内有一个习惯大家一点钱的时候就看一看是不是假钞使社会付出了很多交易成本我在欧洲发现没有检票Planningscheme验票的人问别人他们说每趟车上总有几个逃票的人没有必要为这几个人去设立一大堆的检票验票处但是别让我们查到如果是本国人就要罚车票倍的数额如果是外国人就要通知移民局如果是中国的话可能从深圳到广州的火车一个有票的也没有一个社会要到一定阶段才能这样做事贵公司请来过来招聘面试对人的价值是怎样评估的我猜的不错的话最喜欢问的二个问题应该是学历和工作经验在我的公司里首先是将职位拿出来换算比如说厂长点副厂长点车间主任点然后将点数积累的方式计算出来博士点硕士点本科点专科点然后是所具备的技能执照还有就是公司奖励等是加多少点但是受到惩罚也要减点还有年资但是对工作十年以上还是做同样工作的人我给分比较少因为基本上脑子已经用完了我们公司的副厂长升厂长厂长升副总于是有了空缺张三有点按照公司的规定这个位置一定是你做的但是在一年之内这两点补上去厂长要求是点一年你没有补上点而李四有了点我们就将他换上去了还有我们经常跟他讲张三副厂长收入是万新台币于是你的收入是万新台币乘以四十分之三十八我们公司一个主任增加了三点还是一个主任并没有升副理工资也要加上去工资是按照点数而增加的能力增加了一定增加薪水但是官上升了却不一定加薪厦门柯达一个赖副理跟我说说他有一天跑去找美国上司说我在柯达三年没有功劳也有苦劳怎么不加薪水啊听听美国上司怎么回答他说我们按照人的价值来付薪水这三年你工作的情况一样职务也是一样的绩效也是一样的没有什么特别的所以这三年没有办法加薪了门口的警卫干了七年也没有加什么薪水如果你想多拿点钱就多增加点价值将职务升上去我们为更高的价值更高的职务付更高的薪水其实世界各国都是这样的想法对一个人的价值跟他的绩效考评是要挂钩的如果只是一天到晚的人力资源请教你人力资源怎么涣散一个人的价值是自己增加还是你给他增加是自己买书充电还是送他出去考察这里有一个人力资源会计计算有一天小王不做的不要跑过来跟老板说小王不干了而是应该说老板万不见了因为小王在公司做了三年将工资奖金补助以及所犯的错误是万所以他不做了对公司的损失是万可是小王这几年在公司的价值有没有万呢要想这个事如果这个人的人力价值比较高你就应该留住他如果他没有什么价值你就可以将他拿掉了今天我为什么要特别介绍李健熙呢一个强大的公司没有什么稀奇但是乱七八糟的公司强大我特别喜欢研究李健熙说自己的公司是癌症第二期但是成功了我们现在来看一下韩国三星的十招第一招是一百人当中只有一个扯后腿的人也要将他赶出公司我将他改为管理班子中有一个是扯后腿的就将他赶出管理班子这样对中国人比较适用我自己在公司就是这样我接管上海公司时就发现有一个人非要赶出去不可就是公司的执行董事兼副总我决定拿掉我给他一个融通的机会就是请他回家每个月将工资送到他家每年年底将分红送到他家他不肯还是要来公司上班我将碗打破大Planningscheme家都不要吃饭了公司不做了宁肯公司解散也不要使用错误的高级干部因为这样对公司的影响非常深远最后终于将他送走了举两个例子一个是上海波特曼丽嘉酒店的副总裁狄高志一个是招聘网的刘浩中国内地最佳雇主的评选两位就在其中波特曼丽嘉酒店给我们的启示执行力首要在于员工的士气杰克韦尔奇说我每天至少花一半的时间跟我的手下相处了解沟通他们的问题他们做的不好我就痛骂他们各位不要说一半了一天有一个钟头也不错了一天到晚忙着开会忙着看公文你打电话打手机的时间可能都比你跟手下沟通的时间其实我们做的很不够也可以这么说很多公司的领导对手下不够关心这那里会有士气上海摩托罗拉副总是一个美国人一次带我们参观公司厂房有一个人在焊接线路那个副总就说了一句话那个人笑一笑快出口时看见一个女孩在工作他马上打招呼说员工也只是笑一笑新进的员工最容易离开是什么时候我说我自己身边发生的事有一天我快要下班时公司的人快要走光了我那天看几个公文大概到七点左右才会离开出门时看见一个办公室的灯还亮着就走过去看了一下一个小伙子坐在那里我一走过去他马上站起来说余总我问小伙子在这里干的还好吧还可以事情都顺利吧还好我马上讲了一句一针见血的话凡是讲还好还不错的前面加还的就是不好我不想问原因因为要追究就有很多事情在这个公司我是总经理是一个家庭的大家长有什么问题来找我我一回头准备回家他马上说了一句话总经理我说句实话吧其实我明天不来了但是因为你这句话我决定明天还来上班我说好好干第二天我就把主管叫过来刮了一顿新来的员工一定要主管多关心一个员工最容易离开公司就是前三个月公司有一批老员工老同事们在一起聊天一会儿到那里去玩而那个新来的就在那里抠手我明天就不来了这就没有鼓舞士气很多公司在不停的招聘不停的换人都是一年内就走人了新进的员工士气最弱就是前三个月因为没有人理他他自己很孤独也没有人安慰他所以他就会走波特曼丽嘉酒店给我们还有一点启示也就是企业要关心员工员工就会关心顾客顾客也会加强对酒店的忠诚度各位回去做一个员工满意度调查分数不到分的公司做的不好分数不到分的这个公司有危机分数不到分的这个公司三年之内就会倒闭世界上强大的企业员工满意度都非常高所以不要看麦当劳规定那么严格每天忙的半死不能坐但是坦白说麦当劳的员工满意度都是以上这才是真正成功的地方很多人都以为员工很辛苦就会走其实根本不是辛苦要辛苦的值得有满意度的问题否则轻松的工作也会走人因为这个公司不让他们满意看看招聘网刘浩对人的建议首先选人要有诚信没有诚信执行就会偏离一个业务员在报销时如果多报销块钱当变成副主任时就会多报销元当变成主任时就会多报销元当变成副总时就会多报销万当变成总经理时就会多报销万这种观念叫做偏离用人要注意诚信我的小孩老二在读小学三年级时一天我给他十块钱让他给我买一个东西回来没有告诉我找回那三块钱的事整个下午我没有问他他也没有说到晚上吃饭的时候我问他那三块钱他说哦我马上去拿我说我是你爸爸不要说三块Planningscheme钱就是三十块钱三百块钱用掉了都没有关系但是在外面的话别人会认为你是说谎的人这个事情上忘掉东西的人很多但是忘掉钱的人很少以后帮人买东西首先要记得找钱给别人我用人时也是很注意诚信没有诚信的人最多干到组长适当的时候就拿掉他拿我公司的店长举例子一次我跟他说五千块钱以上我批报销五千块钱以下他批结果他表现的很好有一天我叫他过来一万以上含一万我批一万以下就是我批一次我去检凭证发现一万零五块钱店长签字了我马上叫他过来他一看就懂了说以为五块钱没有什么关系我说一万零五块钱可以签了慢慢一万零十块钱也会签然后会签到二万我要将权力收回来从此五千块钱以上的我签五千块钱以下他签他在我公司干了年都只是店长我没有重用他其实他是不错的小伙子准备提拔到副总没想到做店长就出了这个状况执行力有三个方面明确目标方向正确有创造性会做判断有韧性求胜欲望没有一个公司会把事情交代的非常清楚剩下来的都是要自己判断会做判断这四个字不容易我在美国读书时有一个台湾女生回到台湾后开了服装店我回台湾之后几个同学约在一起聊一聊大家聊到都忘记了时间突然她一看表是点半她说哎哟我女儿幼儿园要放学了下午幼儿园有事要家长在点将孩子接回家幼儿园的电话没有带也查不到她突然想到幼儿园对面有一家麦当劳打到麦当劳马上就联系确认到这家麦当劳会去对面的幼儿园接小孩子之后我的这个女同学走到哪里会说到那里这件事而且每次必买一个汉堡包假设说我在广州百货公司丢了钱包里面还有护照飞机场的机票可能不会有员工马上想到送机票到机场而在我公司里员工可以不先汇报先把机票送到机场回来之后打车的钱公司还会报销这二者的区别在于公司有没有培训教导过员工遇到此类情况如何应对三星集团十招里的第二招是充分授权现场人员由自己下最有利的判断为客户提供真正的服务第三招现场人员一听到客户有任何的不满或建议应立刻回报总部讲一个故事我有一个学生在成都大学时教他经济学毕业之后他对经济学没有兴趣了开了一家美容美发院有一天他打电话给我说有时候来看看我我开了一家美容美发店有一天我正好在附近就去看他了他问我老师这家店开的不错吧我说何同学老师在学校里不是教过你吗凡是眼睛看的到耳朵听的到嘴巴问得到的东西都不要问别人我看到他的员工在下班时都是一哄而出的女人在烫头时都是很喜欢讲话的然后就跟美容师说这个话不要跟老板说其实美容美发院应该这样下班各位辛苦了在下班前五分钟告诉我今天听到客人说什么老板娘客人说回去之后头皮很痒洗发液不好老板娘客人说洗头之后头皮痛因为美容师的指甲长要剪成椭圆形的老板娘附近又开了一家美容店面积比我们还大两倍等等这些信息就很容易获得了Planningscheme我们来看一个问题从中国欧莱雅的要求检讨我们国人对问题的解码能力欧莱雅原来档次并不高在法国一直做的并不怎么样后来他们请来一个英国总经理将欧莱雅弄成世界化妆品第一名所以被选为全球最佳总经理策略首先是将欧莱雅的档次升高买下了法国的兰蔻同时收购了美国另一家公司打入了美国同时还收购了其他几家公司他还发现中国内地的市场非常大欧莱雅说要拿下中国就先拿下长江三角洲拿下长江三角洲就要先拿下上海要拿下上海就要拿下南京路和上海路就买下了羽西靳小姐曾经被访问说为什么将羽西化妆品卖给欧莱雅靳小姐没有回答作为生意人我想可以这样分析如果要将羽西变成国际品牌至少要再投入亿美元靳小姐会投入亿吗欧莱雅还将小护士买下来了我想欧莱雅在年在中国化妆品市场会达到年会接近这个数字出现时就是外国化妆品在中国的第一名欧莱雅的哲学欧莱雅说关键指标没有用问题的关键是一切作为表现都按照预先的指令行事年中华人民共和国举行建国五十周年大阅兵那天江泽民在台上朱容基李鹏李瑞环都在天安门城楼上阅兵最害怕出现问题人踢正步应该不会出大问题但是就是害怕车突然出现抛锚因此不断的检查花车那么大为什么不会抛锚呢听说花车里藏了八个彪形大汉一出了问题马上就开始手推那一天整个天安门大阅兵完美中华民族咬着牙做事情没有做不到的一切作为表现都按照预定的指令行事中华民族做事情都按照天安门大阅兵一样什么事情做不到呢欧莱雅还说战略讲的漂亮没有用问题是能不能有效执行光是执行也没有用重点是有没有偏差或出轨脱钩现在我们来研究一下脱钩的事情给各位三个建议第一个建议公司最容易发生脱钩的地方在哪里这是非常值得注意的事情上一次我们精英世界在举行公开课程时我就暗示过他们一个吃饭一个上洗手间就要特别注意今天上午我将行李从酒店拿到这里来我在想这个车既不是我的也不是精英的怎么办呢车子一到我就发现李发海先生站在门口马上替我照顾行李公司最容易脱钩的地方找出来然后一次一次的修正直到不再发生脱钩为止如果公司有八个地方容易发生脱钩那么就一次一次的修正直到不再发生脱钩为止脱钩很重要的就是防止不是脱钩了之后再钩回去火车一进站时会有人一直在照中间链条就是为了发现中间的挂钩有没有脱钩为了避免脱钩一定要倒盯永远不要等别人来告诉你结果这样钩通常不会脱掉一个公司分工太细时中间就可能是刀切豆腐两面光了根据我的经验如果分工太细中间一定有部分没有人做一定要告诉员工重叠的部分大家都有责任只要出了事情两个人都要追究我今天早上介绍过一本书自动自发如果你的手下问你什么是自动自发要怎么回答自动的发现问题自动的思考问题自动的解决问题叫做自动自发这正好是我下面要讲的问题我们国人为什么解码能力不强因为我们国人有三个毛病第一不会自己发现问题第二不会自己思考问题Planningscheme第三不会自己解决问题说起来很轻松但是必须具备三个条件自动的发现问题自动的思考问题自动的解决问题这三个自动就是所谓的解码我们从第一点开始介绍发现问题就是希望或标准比较如何得出问题每当客户说出一个希望就将客户的希望跟我们的希望进行比较就马上知道客户希望什么一般病人一进入医院最希望得到的是什么快速看完病马上离开但是为什么病人总是在医院呆很久就是因为希望跟标准不一样很多公司说自己的产品质量很好宝钢第一任董事长黎明说过三句话非常厉害到现在都是宝钢的名言第一句话客户的需要就是我们的需要第二句客户的标准就是我们的标准第三句客户的利益就是我们的利益真是讲的好尤其是第二句话益策如果希望公开课搞的越来越好就要搞清楚什么是客户的标准什么是客户的利益客户的希望是什么我到很多酒店住宿时发现很多酒店常常准备了一壶水在那里我往往会想这壶水煮过没有我会打电话问服务员有没有煮过回答都是已经煮过了这样打过几次电话之后我就想调查一下又加多问一句除了我问还有谁问吗服务人员就说了怎么会呢每天都有很多人打电话过来问呢在华商酒店就标上一句水已烧开请放心饮用在中国这么多酒店里目前我只发现有三家酒店这样标出来的今天早上我想吹头发问华美达酒店的服务台有没有吹风机没多久就打电话过来给我说在抽屉里有但是我就在想为什么昨天我进来房间住时没有发现呢是不是一定要将房间的每一个角落都看一遍才知道呢湖南通程国际大酒店客房免费借用物品这是一张清单连佛经都有一口气个全中国没有看到有一家酒店摆了两张单子在桌子上一张是房间里已有物品另一张是可借用物品通程能有一张可借用物品就算是做的很不错了不会自己思考问题造成这个结果的原因或原因的原因是什么昨天晚上从广州到顺德的路上发生了车祸速度是原因吗视线不好是原因吗有人修路是原因吗路上跑过一只狗是原因吗一旦发生车祸先将原因找出来然后将原因架构哪些是远因哪些是近因哪些是主因哪些是次因根据我们的调查苏先生是酒后开车路面凹凸不平而且天是下雨但是路面凹凸不平及天下雨不是主因因为别人也同样开车经过这里所以酒后开车是发生车祸主要原因下雨和路面凹凸不平是次因催化剂难怪世界各国对酒后开车是判刑的在新加坡台湾香港酒后开车是要判刑的我每次从上海到南京都要走沪宁高速每次都几乎可以看到车祸速度太快是原因吗德国的高速公路没有上限的他们随便开都很少有车祸我在德国工作时几乎没有看到过德国的车祸主要的原因是开汽车要遵守车道最里面靠中间的车道是超车道永远不准有人任何车开到那里都是超车一旦超过就要出来我跟德国朋友一天开车在高速公路上开到后面一辆开到超过我们马上就靠右了然后后面又来了一辆法拉利开过去后马上靠右原因是中国驾驶员不守车道原因的原因是中国警察抓的不严原因的原因的原因是驾驶员不遵守交通法原因的原因的原因的原因是妈妈没有教好我一次看到红灯前一个妈妈牵着一个孩子孩子说现在红灯不能过去妈妈说那我过去你在这里等着马上孩子就跟着过去了有人说过教育一个男Planningscheme人只教育了一个人教育一个女人等于教育了一个家庭我观察日本德国韩国人发现对父母的教育很重视这跟家庭有很大关系最近很流行看日剧韩剧里面的家庭伦理是我们中国的传统但是他们发扬光大了因为他们对女人的教育看的很重还有就是解决问题一个人要动脑筋很重要的就是从别人那里学习什么技巧温州老板出门时常常带纸带笔带数码相机建议各位碰到精采的技巧不错的方法就用你的数码相机照下来或者用你的纸和笔不断记录人不可能生下来什么都会大部分的技巧都是从别人那里学来的这是一张港龙航空的收据左下角有我的名字我签在上面我经常往返大陆和台湾经常乘坐港龙航空已经是金卡会员了一次我去乘坐时小姐对我说是金卡会员今天有两个头等舱你可以免费升舱上了飞机之后有小姐过来对我说不好意思余先生今天又来了两个头等舱的客人不知道您愿意不愿意回到公务舱本公司为了表达歉意将头等舱和公务舱的价差退给你谢意金折合是元人民币我马上签字了以后我去坐飞机时都要问可以升舱吗转舱没有关系我刚结婚时我家里发生了一件事我爸爸其实没有什么钱做军人的就是这样我大学毕业之后他就没有给我什么钱我结婚时他给我一个弥补二手货的洗衣机很快坏了我太太就将卖二手货洗衣机给我们的商店主请来看他对我们说洗衣机麻烦了要拖回去修我太太问那我怎么办那个店主说没有关系原来他已经拉了一台洗衣机过来虽然也是二手货但是是八成新的我们家原有的只有五成新我太太问什么时候修好呢店主说尽快修好给你运回来我太太说没有关系慢慢修最好不能修好我就想到公司的业务有一次一个老板在阿里山上抛锚了打电话给我们公司我们公司为了客户满意小时全天抢救半夜接到电话两个师傅开着两部车上山了为什么开两部车就是准备一部车给黄老板开回家去还带着热巧克力奶和热三明治还可以开着我们的车回家以后他的亲戚朋友要买车肯定就不会忘记我们了我们国人有一个毛病不太愿意动脑筋公司的主管或领导没有强制要求手下养成以下习惯当然也没有培养这种氛围我给各位三个建议以后你的手下敲门进来讲这个话的时候要记住三件事第一有方法吗有建议吗不要你的手下敲门进来请示这种手下何必养呢要告诉手下敲我的门要带着方法和建议进来如果真的没有就回去想实在想不出来我们告诉他我最讨厌的是一敲门进来就是请示的要求下属提出自己的建议方法和意见而且提意见不能提一个提一个就是将军要提二个三个四个在中间挑一个我们是总经理我们是老板每天只需要在方法里选择一个拿笔勾就行了第三个建议任何方法不准只提方法要附带说明每一个方法的优点劣点和可能的后遗症做一个分析这才是负责任的手下还要附加一点他要告诉我喜欢哪一个方法Planningscheme什么是可靠不错的手下我来演示一下敲门进来董事长有关于要不要在东莞设立分站我有三个建议附带有说明的优点和劣点以及可能发生的情况我个人比较倾向于第二个方法董事长看过之后就可以进行比较选择台湾有一个阳明医学院有一个附属医院里面有很多外国医生象一个国际村一样所以那个村就叫国际村各国医生住在那里旁边有一个运动场里面有一个沙坑德国妈妈日本妈妈英国妈妈台湾妈妈新加坡妈妈统统在沙坑那边讲话小孩子在里面玩德国小孩抱了一个瓶子到处走日本小孩将漏斗戴在头上象帽子一样香港小孩铲了一铲沙子不知道给谁台湾妈妈就会跑过去说应该这样玩将沙子铲到瓶子里玩了三分钟台湾小孩就不玩了要妈妈抱而德国妈妈日本妈妈什么也不管让孩子自己玩一二个钟头找到怎么玩的方法这就是台湾教育部长的太太写的真实故事中国母亲有一个很大的毛病太喜欢为孩子解决问题孩子自己不会思考我们在公司也应该要培养一种氛围不要一动就是领导讲意见想方法自己要尽量少讲话逼部下多思考如何挑选有执行力的人要做一个有良心的师爷总要是道德感比较高的人我个人工作了三十多年读了一些书走了很多地方怎样才是有执行力的人我有九个评估条件有执行力的人的特色自动自发注意细节为人诚信负责如果一个人这三点做不到再有本事我也不太想用甚至不打算将他升为高级干部一个人不自动自发也不注意细节为人也不诚信负责会有执行力吗总分是分每个分接下来善于分析判断应变分乐于学习求职分具有创意分韧性对工作投入分人际关系团队精神良好分求胜欲望强烈分总分分如果打分不到分不能当总经理或者副总经理分数不到分的不能当经理和副理分数不到分的不能当主任和副主任分数不到分的任何干部不能当不到分的我建议都不要录取作为员工求胜欲望强烈给各位看一篇小小的文章时刻培养自己的积极心态成功学大师拿破仑希尔总结出一个成功法则人的学历能力运气财产对成功不起决定性的作用最重要起决定性因素的是积极的心态台湾著名的商人王永庆香港著名商人李嘉诚两个人都是很小时死了父亲两个人都是不屈不挠两个人都是很勤奋等等有很多共同点有人去香港回来之后说香港挤的要死街道那么窄香港到处都是很花俏的一天到晚热死了没有听到几个人跟我说香港不容易这么小的香港集装箱吞吐量世界排名第一位香港机场世界排名第五名还有人更滑稽从泰国回来泰国对中国人很友好签证非常方便回来很多人说泰国有什么好看的到处脏兮兮的为什么你们看不到他们的森林公园泰国政变的人都没有枪毙被领导人叫去说以后不要心情不好就随便开枪啊泰国有一个最优雅的地方和最温厚的民心就是世界优秀的服务看事情要看很积极很正面的东Planningscheme西比如象我女儿不漂亮那很安全房间没电他节省电费看事情要看好的一面深圳华为的董事长是解放军出身现在是中国通讯产品第一供应商去年美国思科对华为发起声势浩大的知识产权诉讼缠诉一年终于和解中国能够在自己的领土上将法国比利时打掉是华为的贡献华为能够将产品卖到香港欧美这是很自豪的任正非说我不在乎别人怎么看我最重要的是带领华为兄弟们走出去有一本书建议大家看一下是华为的一个干部写华为的情况这张图是华为在深圳的工厂任正非说过企业要发展就是要发展一批狼任老板对华为的文化有三句话跟狼有关第一狼嗜血血是商机第二狼寒天也要出动市场再险恶也要奋斗第三虎狼成群狼从来不单打独斗一出去都是成群的其实狼这个概念就是求胜的欲望强烈很多人对公司的文化越来越有兴趣听说下一次精英世界让我来上课主题就是企业变革和文化我那时候将企业文化讲的更深入一些华为公司认为资源会枯竭唯有文化会生生不息任老板到日本去听到他们唱北国之春得到这样的启示任老板为了这个事情写了一篇文章叫华为的冬天流传的很广我非常喜欢看运动的影片因为运动员有求胜的欲望这是世界双人溜冰赛的俄国运动员轻舞飞扬这是年加拿大蒙特利尔世界奥林匹克女子体操冠军罗马尼亚科马内奇第一次获得高低杠的十分运动员精神其实就是求胜的欲望很强烈接下来我想讲三个其他的部分我们这个课上到五点半我们来研究一下执行力不佳的个原因执行力不佳的个原因第一管理者没有长抓不懈虎头蛇尾上海的街上挂了七不规范年到现在也没有做到第一是不能随地吐痰没有几个人认真抓这个事都是雷声大雨点小虎头蛇尾第二管理者出台的管理制度不严谨朝令夕改很多企业都有奖金分红制度到年底时就痛苦了老板找各种理由不发钱老板这么一搞公司就没有向心力了各位没有那个把握和准备就不要做说了就要做到我非常欣赏美国安利刚到中国来吃了一个蒙亏各位消费者只要你们觉得产品不好用了一半都可以那来退结果马上就有人来退货了到后来越来越夸张买了安利产品走到门口挤一半就退货但是安利还是坚持下去了中国政府第一个同意批的就是安利企业进入中国第三制度本身不合理缺乏针对性可行性贵公司有什么制度不合理应该大胆的拿出来进行修改否则执行力是执行不下去的第四执行的过程过于烦琐囿于条款不知条款公务员有一个毛病拿着鸡毛当令箭一动就拿国家的法律出来吓我们其实法令的里面有一些是可Planningscheme以变动的帮助人民中华人民共和国入镜检查声明卡有两面一面是中文的一面是英文的一次我在上海浦东机场入镜前面是一个美国人在飞机上我们就有聊天结果我站在他的后面他填的表是英文的递给边防人员这个边防人员说这个表不对老美说这不是中国的表吗边防说这不是上海的表老美说上海不是中国的一部分吗我马上冲上去说了你这个表不是上海印的表老美骂了一句走到旁边去又填了一张我也搞不懂我们这么大的中华人民共和国深圳进去上海进去北京进去都不是同样的表全美国任何一个口岸进去都是一种表而中华人民共和国就是这么多东西问边防人员他们说我们也没有办法是上面交代的永远是这样一句话没有人愿意修改面对问题弄到现在这个样子第五缺少良好的方法不会将工作分解汇总第六缺少科学的监督考核机制没有人监督也没有监督方法开会的时候要问有没有方法有没有人负责有没有监督什么东西没有人监督执行力很快就有了偏差举一个最简单的道理坐在底下有很多朋友搞生产肯定听过也肯定听过个西格玛那么是同时操作吗个西格玛是同时操作吗现在我最关心的是你们公司的是谁来监督不可能是自己监督自己的如果没有监督的话这个或者西格玛肯定是一个口号第七只有形式上的培训没有用忘了改造人的思想与心态我在很多地方领导都跟我说这句话余先生谢谢你你讲的东西我们回去之后会好好操作我说那倒未必他们问我什么意思我说根据我的经验上课听听激动回去想想感动结果没有行动因为思想没有改造难怪毛主席说人的思想最难改造人的思想和心态没有改造做事情只有形式上的培训是做不象的第八缺少大家认同的企业文化没有形成凝聚力国内的朋友大家都很喜欢看足球注意看我们的中国足球运动员在踢球时其实很热心也愿意踢国家拿分在球场上不断的冲刺可是中国人有一个弱点民族的凝聚力不强这才是真正的原因球技其实大家差不多体力我们没办法跟德国欧洲人相比但是至少跟欧洲人比不会差我很喜欢观察一个球队踢球时的凝聚力韩国人踢球时上届世界足球杯全韩国人都穿着红色的衣服其实这就是凝聚力还记得韩国队踢意大利最后那两球是下半场踢进去的凝聚力代表一种文化华为的老总说企业文化生生不息就是这个意思中国有这么多航空公司海南航空的衣服最能表现出海南文化奇怪上海航空深圳航空的衣服都不太能够表现出中国人的文化我们来看看海南航空的总经理说了什么话竞争的关键是品牌品牌的核心是特色特色的保障是文化文化的源泉是历史倒过来念很多很多的历史可以培养一些传统的文化而这种文化就是民族的特色这种特色就是这个民族的品牌或者这个社会的品牌或者这个企业的品牌这个品牌就是竞争的关键这就是文化大宅门演的是北京同仁堂其实现在北京同仁堂是国企大宅门文化已经烟消云散庐州老窖其实已经不是原来的庐州老窖了我到山西去他们告诉我山西晋商怎样我问他现在山西人有发挥晋商文化吗一个文化通常是一个竞争的品牌Planningscheme王梓木说一个要做三件事一个要负责制订公司的发展战略也就是短中长期目标第二选择公司的领导成员组建公司的领导班子第三传播公司的文化发挥和发扬公司的价值观我们光是要求人家执行最重要是自己要执行执行型领导者要做件事今天早上我不止一次的说明一件事就是执行是从上到下贯穿每一件事底上有执行型的领导下面才会有执行型的员工首先要领导你的企业和员工很多公司不喜欢使用空降部队各位如果你自己没有实战经验本身是空降部队也希望你多下去了解企业和员工如果不这样的话很难进入状况你是否亲自参与企业的运营华为有一个好习惯销售员规定要先下工厂下过工厂之后才知道这个东西真正的性质是什么买的时候才会说的非常到位一个人亲自参与企业运营会有一种感受这种感受不亲自参与很难想象举一个案例来说明什么是亲自参与日本歌星和影星有一个活动每一年要挑选一日为社会做活动那一天要认认真真的做那件事滨崎步就选择做切生鱼片刚刚开始她是面带微笑一直切听说切到中午时就很难受了就常常这样捶自己的背不好意思不切完听说切到下午两三点时就有不一样的表情了就会这样了她后来对别人说没有想到切生鱼片这样辛苦所以不操作是不知道的另外一个日本男影星是选择搬垃圾绝对想不到搬垃圾是怎样搬的垃圾队出去之前首先要全身擦碘酒戴三层手套尖锐的玻璃瓶子叉子钉子最好不要丢在垃圾队里日本男影星十分钟手就出血了整个电视拍摄组在后面跟着听说也是落下眼泪滨崎步也知道今后对餐厅的人要非常客气这个活动在台湾有人仿效我不想研究歌星和影星作为领导最好参与企业的运营如果是卖汽车的最好到营业大厅卖一下这样体会之后相信你的想法也不一样了你是否深入了解公司的真实情况和员工心理我对公司比较低阶的员工都比较注意都请过警卫吃饭因为我半夜看不到听不到的事情他都会看到听到有一天我请一个员工蔡小姐吃饭她吃饭时掉眼泪掉到盘子里我说不要弄的太盐了我就自己吃饭了原来她跟她老公吵架这跟我没有关系但是不能影响公司的预算我就告诉她夫妻怎样相处我跟我太太结婚二十多年为什么不吵架我们有什么游戏规则等一个老板上班的时候不要一天到晚很忙就象我前面说的杰克韦尔奇说的一样每天上班花一半的时间跟员工沟通注意员工的心理变化你是否问一些尖锐或一针见血的话迫使手下思考问题探索答案做总经理要问业务的增长是什么有没有保持老客户有没有开发新客户以后不要说公司的退货很多要说出退货最厉害的三个公司可能隐藏着问题以后不要说公司的生产有延误公司交货不准时仓存就会出现问题生产流程也会出现问题买料也会出现问题会计开发票也会不对了问话要问一针见血或者尖锐的话要追究问题真正隐藏的核心Planningscheme第二坚持以事实为基础你是否知道员工和下层主管常常有意无意的掩盖事实事实不可能自己跳出来作为老板要不断的追究被掩盖的事实存货少了收入却并没有增加这表示那些东西都变成了应收帐款应收帐款少了但是收入并没有增加说明钱在业务员的口袋里销售的东西应收的帐款回来的现金存在银行的帐户都不能脱钩你是否可以确保在组织里进行任何谈话的时候都能实事求是作为基准所谓实事求是是指讲有根本的话宁可你不讲但是不要讲没有根据的话哈佛大学的校训是服从真理你可以沉默但是不要说假话第三树立明确的目标和实现目标的先后顺序你是否集中精力在几个重点目标上目标不要讲多了否则一个都做不到是整理整顿整洁教养等等我提醒各位以后不要操作只要操作第一个整理就可以了如果一下子一起操作个西格玛一起操作可能一个都做不到现在我们看看国家领导人集中精力做几件事温家宝总理最集中注意力的问题不超过三个中国人民币是升值还是贬值以中国的规模升值以后倒闭一百万家企业是可能的中国今年的棉花焦炭都在涨价温家宝坚持今年货币不动问题埋的很深我也不知道人民币哪一天升或者降但是对温家宝来说是大事对他来说第二件大事就是我国有没有过热的现象他宣布冷处理全部银行紧缩头寸如果温家宝总理冷处理一直到冬天很多房地产商坚持不到冬天可是冷处理经济会衰退温家宝到底要冷到什么程度而且冷多久对温家宝来说国内的经济情况险峻第三中国的农民出问题所以对温家宝来说第一是人民币问题通胀问题三农问题对胡锦涛来说第一件事就是小心北朝鲜不要将中国卷入另一场抗美援朝战争第二件事要小心美国俄国日本四国同盟问题所以最近联合第三世界国家安顿非洲第三是小心台湾不要不见了今天你做管理者不也是这样吗公司几个最重大的事件现在要抓的是哪些千万不要跟我说你有六七个目标没有人做到你是否调整自己的视觉为组织拟定几个现实的目标现实的目标是可以做到的而且马上立竿见影的以后说整理整顿的时候请你说工厂下班之后地面不能见任何废料每件工具都摆在应该在的位置上中国联通说按照国际一流标准建设好队伍对中国联通来说什么是现实的目标第一是一流和二流差在哪里敢说国际一流那就要说清楚第二从哪里一流一个公司不可能什么都一流你是否可以为这些目标寻求一个切入点并附带方法我们如何把一个堤坝推垮难道找几万人来推吗不是我们是打一个洞然后堤坝就被冲垮了贵公司要整顿工厂一定要先从洗手间整顿开始如果太大的话就先从洗手间的抽水马桶开始整顿起松花江是怎么解冻的广东人不太容易看到大雪但是应该知道松花江怎样解冻的先是漂出碎冰碎冰与碎冰碰撞然后是大冰块Planningscheme第四跟进你是否没有及时跟进白白浪费了很多很好的机会给各位一个建议好好在珠江三角洲做好不要认为中国永远都有机会中国是后发优势国家机会来的快但是很快就会丧失如果我判断没有错的话到年所有的机会都被填满了然后第二次洗牌中国第一次洗牌是年到年很多人下去很多人上去如果永远没有人下来也不可能有人上去第一次洗牌时巨人集团下去了乐百氏健力宝都经过的重整珠三角大家都知道企业纷纷重整改制第二次洗牌是在年左右希望在座的企业到时都活的很好我们到时看看今天的企业有多少还在有多少不见了中国社会机会很快来到就要很快抓住年之前在珠三角没有站住之后可能很难有机会了一个企业从小变中变大都有阶段性但是每次都要跟进不要掉下来一掉下来很难再上去了这种观念是及时跟进作为一个主管眼睛要非常的锐利记生意要记住狠准快没有这样的习惯一下子机会就不见了很多人就会放马后炮我早知道地要涨价了这一行我知道早就可以干但是为什么不做呢光是讲马后炮没有用最重要是跟进第五对执行者进行奖励你是否赏罚分明让人们对公司做出更大的贡献或只造成很小的损害诸葛亮的出师表大家还记得吗一个公司到最后只有两件事赏罚让一个公司很有士气有功从下面开始有过从上面开始很少有公司能够做到这一点广州如果有事情我建议从广州市委开始如果有功从一线的干部开始奖赏起三国时代的刘备没有什么大的本事可是他有一个非常好的优点每次诸葛亮关羽做错了事他马上跳出来说此乃寡人之过也各位我在我们公司已经累计到两个大过了我们公司有一个规定部下被开除经理记大过副总记警告总经理会上自责副总开除总经理记大过这样我就累计了两个大过全公司都在说各位不要再犯错了余总都快走了我们公司规定是累计三次大过就要离开公司你是否提拔真正有执行力的员工一天到晚说执行力但是真正有执行力的员工你提拔了吗给各位一个建议什么是单一考核针对某一样东西考核如果你认为执行力很有道理是不是真的会进行执行力考核呢让我们真的发现有执行力的时候就对员工进行嘉奖或者是提拔中国人有一句话武大郎玩夜猫子什么人玩什么鸟放到公司里就是主管喜欢什么样的人什么样的人就会出头第六提高员工的能力和素质你是否常把自己的知识和经验传递给下一代的领导者我给各位几个建议是我从日本学过来的我常常在研究日本人换主管时客户都不会跑掉我终于研究出来进了日本公司发现他们有一套逻辑日本公司很少同一天移交短的话有一个星期长的话有两三个月大家一起工作新到的总经理坐在这里旧的总经理坐在旁边就象是中国的摄政王制度一样日本人发挥的很好旧的总经理很少马上走而中国人基本上是同一天一个来一个走日本Planningscheme人重叠移交期有几个目的带着新来的总经理去拜访政府领导去拜访大客户拜访同行这个案例就是上海三得利的案例旧的总经理带着新来的总经理二三个月而且留下了一百多页的备忘录日航也有这个规定现在我在公司也操作这个制度了我们公司的任何员工移交都要留下备忘录我们公司的员工一上任就开始写备忘录了旧总经理要为新来的总经理介绍人事每个人的个性特征长处都进行交代旧的总经理要走了新总经理送到机场旧总经理说好好干祝你一切顺利你是否把与下属的会面看成是一次指导他们的机会今天坐在这里的领导不断跟下属见面接触你会认为这是沟通的机会吗那么沟通了什么问题呢这是教育的机会吗那么教育了什么你不相信回去给自己做一个检讨我今天三次碰到老楚三次教了他什么还是跟他沟通了什么什么都没有一天到晚公司上上下下见面会当成是沟通或者是教育的机会吗结果是天天见面天天讲话天天在走廊上过来过去也不知道在教什么也不知道在沟通什么你是否仔细观察一个人的行为向他提供具体而有用的反馈贵公司有绩效考核表提醒你绩效考核表永远不要只有分数分分分你为什么每次都是只有分数呢给各位一些建议考绩表之后一定要有文字总评用文字叙述小张这半年一共迟到次感受非常强烈夏小姐最大的毛病是做事不谨慎三次给公司出状况二次给公司丢了东西夏小姐你注意一些文字总评对人的触动很大还有一个建议下一个合适的岗位跟派任的时间这表示他的未来第三个建议明年度应该接受的教育和训练这表示他的不足第四个建议最后留下一句话你觉得这个考核表不公平请说明你愿意接见领导的时间跟领导面对面的交谈有申诉的机会我们公司的点数是公开的可以查这是具体而有用的反馈另外给大家一个建议没有事的时候叫手下过来问他一句话你觉得什么地方没有用到你的长处你喜欢公司派给你的工作这个世界上没有没有用的人只有用错的地方我不知道很多老板总以为我派给你这份工作是给你面子看得起你你错了我不要你看得起我要用我的长处和专长其实很多部下不想做这个工作你应该让他反馈第七了解自己你是否容忍与自己相左的观点人家提你意见时你应该不要发作不要脸色难看你是否注意公司的伦理超越自己的情绪我今天早上还说过日剧韩剧里有很多伦理的成分这个事情是一个伦理有机会如果到辽宁看朝鲜族的孩子再看看辽宁人的孩子有很大不同一次我到苏州看到二个人在吃饭我马上感觉出谁是主管谁是部属后来又走过去一个人那两个人马上站起来我就认为这两个人是日本话讲日本话猜对了是日本人日本公司的伦理很明显还有一次爸爸妈妈女儿儿子一起吃饭儿子有一个动作中国人不太做的他爸爸说话时他的两个手摆在膝盖上我猜是韩国人我也故意走过去说韩国人真的就是韩国人不要让你的手下在你的前面大呼小叫不要让你的手下在你面前说黄色笑话不要让你的手下在公司里搞男女关系不要让你的手下在公司里没大没小说一个很简单的道理我们都Planningscheme不够尊重我们的伙伴三个副理中间有一个突然升起来当经理了第二天其中一个副理还是叫他小王小王不要再叫小王了我现在是经理马上就说了哎哟升经理了跟真的一样难道还是怪的吗日本企业也有同样的情况其中一个人也是升职另外二个人就说了大家是伙伴但是明天开始你就升职了从明天开始就要有分寸了希望你继续提拔和爱护我那个人就说了不敢不敢我们还是伙伴第二天情况就不同了其实昨天晚上还在一起喝酒我们这些伦理道德其实都是中国传统文化里的东西但是被别人发扬光大了你是否不够强势姑息表现很差的员工我终于发现一件事情我们国家因为很多企业国企而且很多是政府部门转制过来的所以不感觉东西是自己的浪费就浪费了大概是这样的心态造成的吧看个体户或者是民企的老板做事情很认真每一毛钱是自己的所以不要姑息很差的员工否则在公司会形成恶性循环做到这七点你自己就可以象是执行力型的老板你底下就会出现执行力型的干部和员工你自己要象个样子否则上梁不正下梁一定是歪的最后做一个总结全球最受赞赏的公司宝洁在这几项中都是名列前茅革新利用公司资源全球化管理质量雇员的能力分数都非常高宝洁的品牌价值已经达到美国第一名我们过去一直认为是可口可乐去年改为宝洁第一名宝洁第二名微软第十名才是可口可乐宝洁的品牌价值是人民币八千亿宝洁有一句名言永远跟客户贴的很近我给各位一个建议以后在公司做任何事情要不断的想这个事情是为了客户吗当你自己在换车时是为了客户吗你将公司的抽水马桶弄的很漂亮是为了客户吗你公司盖了很漂亮的大楼是为了客户吗听听宝洁他们说一有钱就先想到客户所以宝洁是这样成功的很多人都不知道英特尔总裁连自己的办公室都没有所以大企业是有钱第一个就想到客户成功的奥秘在于执行有几句话我很快的念一下从十个大企业总结出来的如果没有人将任务当一回事再清晰再简单的目标也完成不了再看看第二句话宝洁公司的认为关键是把策略系统和各种能力落实到恰当的地方第三句话一个公司管理的好坏很大部分取决于人事部门的素质因为该部门为企业选拔能够有效执行的业务主管联想柳传志也说过类似的话美国联邦快递说我们公司的薪酬与目标完成的程度紧密连接下面一句话员工敢于挑战上司不应该只是盲目的服从领导对员工的真诚和员工对领导能够畅所欲言都是对于员工的高度肯定一个公司的运作是靠全体员工的团体协作不是靠一个老板最后的总结是制定一个可行的策略固然重要但是真正付诸实施才是真正的成功这是全球受赞赏的公司共同之处华润集团的宁高宁也说过这样的话既然是这样我们来研究一下顾客上航向社会展示自己的服务承诺每个人都开始说服务承诺我请问什么是服务承诺上航这句话南航又稍微更具体化了一点他说客舱部服务满意最大化全方位感受个性化服务可是这样Planningscheme仍然不够清楚我再往下看看什么是个性化的服务张裕卡斯特酒庄做的不错并且将法国的一个酒师都请了过来规划张裕卡斯特酒庄我们从这个案例来体会一下什么是个性化服务整桶订购这个字桶上写的是吴征杨澜的名字有他们两个人的亲笔签名这就是个性化服务听说一下子他们就定了一万瓶一个金色的瓶贴贴上上面你有什么想法我拿这个做案例意思是说不要光说客户满意不要光说服务承诺也不要光说个性化我只问你什么是个性化你做出来我看执行力的意思就是这样光讲目标和战略是没有用的这句话大家都会讲问题是操作要操作出来这个操作就是执行力了首先感谢大家坐了一天在这里这么耐心的听我讲话我感到无尚的激励尤其我知道很多朋友是从外地来的我感觉压力越来越大我终于明白为什么很多诺贝尔文学家是自杀的我还要抱歉的是执行力课程是上两天的中间包括了影响力和实际操作我已经把重要的东西都交代过了其他的请大家去看讲义了每次上课我都是用自己的案例和体会我从来没有说自己的话是对的只是大家在这里交流中国在发展每个企业也在竞争都在想自己究竟会碰到什么问题我可以在这里得到什么建议得到什么启示我的时代其实已经跟各位的时代不同了希望大家触类旁通这就可以了我也是管理者大家都是管理者我们都是总经理是老板想法是差不多的我会碰到的问题大家也会碰到我会感受到的大家也会感受到有的问题可能大家还没有碰到比如象你的接班人是谁我年轻时从来没有想过这个问题我现在年纪大了也常常在想这个问题这个问题就是你将来可能会碰到的我年轻的时候想人才是有冲劲的犯错是没有办法的我现在知道不能用的人就是不能用改造一个人是非常困难的不是我们能做的留给教堂做最后一点我常常谈到我们民族的弱点谈到国家的现状我们关起门来恨铁不成钢因为我们只有一个目标愿中国强大谢谢