设备安装计划方案.docx

安装调试计划一实施方案和计划进度针对本次的项目实施我公司将组建项目实施小组按客户的要求和相应的设计方案完成设备采购要求的伴随服务中的安装调试环节实施过程采用项目管理方式进行管理和运作在项目组成员的选择上我公司会选择经验丰富的项目管理人员出任项目经理并挑选各类资深认证工程师及商务物流接口人组成专门的项目组人员构成团队组成岗位人员职责发起人负责项目运作的监控和变更审批负责项目质量定义和实施检查项目经理负责项目整体运作客户接口及合作方协调工作负责项目计划实施流程规范执行管理负责跟踪项目执行和服务质量监控负责协调人员到场及货物交接负责组织验收客户回访负责项目执行成本进度分析和控制资深工程师负责整体项目架构的构建和实施指导配合及测试验收工作客户需求沟通资深工程师负责现场环境考察负责实施方案撰写负责现场部分实施工作项目实施进度计划针对客户项目的设计和实施需求安装实施项目大致可分为以下阶段一立项启动和计划阶段控制过程主要完成以下工作任命项目经理召开项目启动会项目实施计划项目流程管理规范执行文档模板的撰写项目资源规划及落实建立顺畅的沟通渠道和机制二考察咨询方案设计阶段主要完成以下工作客户安装现场环境考察客户需求沟通并提供安装调试及系统架构相关技术咨询项目实施技术方案撰写实施方案完善并提交客户审核提交现场环境需求书和整改建议三订货跟踪阶段此阶段长宇科技将指定专人进行跟踪及时跟踪产品订货的各项环节及时汇报进展程度和进度预期项目组将对可能发生的延误风险进行及时的处理以避免和缓解影响四实施准备阶段针对项目实施所用到的工具设备介质和其他资源进行检测确保完好可用完成初步的实施维护使用及测试验收文档模板五到货交付阶段完成内部货物入库销售出库运输流程协调人员进行现场货物交接和签收对交付中产生的问题进行记录并尽快积极解决达到合同要求六安装调试阶段项目经理跟踪项目执行和服务质量监控相关现场人员对到场设备拆除包装上架对现场环境进行复查检测已确认符合安装规范要求协同工作进行拓扑连接上电验机按客户规划要求和实施方案指导进行硬件软件安装调试项目组成员共同处理安装调试时发生的异常情况责任人对实施维护使用及测试验收文档进行最终的完善七初验监控阶段按照计划安排和认可的测试流程进行设备功能性测试对测试中遇到的问题和故障进行处理提交实施维护使用及测试验收文档在监控期安排工程师职守随时处理问题八终验阶段进行最终产品配置功能测试完成验收主要环节对于实施维护使用及测试验收文档验证及及最后的修正组织相关技术人员针对客户使用维护等相关问题进行技术咨询解答客服人员对项目组成员工作进行客户回访和满意度调查项目经理对项目执行成本进度分析内部项目经理归纳整个项目的执行情况进行项目总结九设备维保服务阶段针对客户的维保服务成立单独的项目运作小组通过热线远程技术支持和现场服务等手段及时满足客户的服务需求保障设备良好运转电话响应服务请求现场服务按合同条款提供维修备件客户回访阶段性总结与沟通二售后培训导读本章提出了项目的用户培训计划安排主要内容包括培训目标培训对象培训教师培训方式培训内容培训课程安排培训教材培训意见反馈培训效果跟踪等培训目标总体目标是通过硬件设备商提供商的一系列专业化培训使信息安全系统操作人员和系统运行维护管理人员等能够正确熟练有效地利用本系统进行信息系统的安全业务的操作处理管理和维护在本项目的培训中我们将改变目前国内普遍存在的讲完就算讲完就走的呆板培训模式转变为减少讲授增加操作的培训新模式切实提高受训人员的应用本系统的实际能力采用理论讲授操作示范考察学习相结合的等培训形式切实提高培训效果我们将针对本项目安排最具针对性和实用性的培训课程选择和编制高质量易学习的培训教材挑选技术水平高项目经验丰富并且直接参与本项目实施的工程师担任培训教师从而最大限度地保证培训的质量和效果各类培训对象的具体培训目标将在下一节培训对象中展开阐述培训对象系统运行维护管理人员系统运行维护管理人员主要包括网络管理员系统管理员等培训目标对系统运行维护管理人员的培训目的是使他们熟练掌握本系统网络和应用系统的各项管理维护技术能够熟练地进行系统的管理和维护工作独立排除常见故障保证系统安全稳定有效运行我们还将组织专人对系统运行维护管理人员进行每年次新技术新产品等方面的培训确保其掌握系统相关的最新技术培训方式本项目的培训方式主要包括现场培训实时培训远程培训专业培训等现场培训哈尔滨长宇科技有限公司的资深工程师在设备的安装调试过程中进行直接针对用户方工程师进行现场教学即时指导增加用户的学习机会使之能更形象地了解厂商的产品直接更迅速地掌握各项知识和技能由哈尔滨长宇科技有限公司根据网络的具体情况用户需求和本次项目中使用技术产品的情况进行项目现场的培训在项目中设备安装调试完毕并完成相关测试之后我们将和项目的相关人员协商安排现场集中培训并提供相应的电子文档培训对象为用户技术人员及网络管理员主要包括以下针对本次工程项目内容整体解决方案设备的体系结构功能模块组成及基本配置方法常用命令解释一般故障的诊断排除系统的使用及日常维护实时培训我公司工程师在本次设备的安装调试完成后的维护服务过程中在排查问题时将故障出现的原因分析过程及处理结果直接对用户方工程师进行现场教学即时指导使用户方工程师具有切身感受提高学习过程中的互动性能够更直观的学习各项知识和技能在解决故障时我公司使用的技术工具软件输出文档测试表格等工具均可无偿提供给贵单位在故障解决完毕并完成相关测试之后我们将和用户工程师协商安排次的故障现象讲解提出以后的解决办法如有必要我公司还将负责搭建故障重现的模拟试验环境从而使贵单位工程师能够完全掌握此项技术实时培训的主要包括以下几点故障原因的分析故障的处理过程及需要使用的指令排障过程中可能引发的风险故障解决后的注意事项日常的观察及维护故障解决后的跟踪检测远程培训考虑到用户对各种产品需要全方位的了解根据用户的需求及项目的实际情况哈尔滨长宇科技有限公司提供丰富多样的培训方式可利用贵单位现有或将来建设的视频网络通过电视电话会议对技术人员进行远程培训远程培训可以提供语音视频应用共享文档共享文字交流等多种培训手段和辅助工具在整个培训过程中我方可以方便的通过各种表现方式来进行讲授并可随时的与用户之间进行沟通和补充我公司将编写详细的使用说明书提供给客户的应用人员作为学习和培训教材另外在必要的时候公司可以委派技术人员进行现场技术指导和应用技术讲座以满足分行人员的需要培训教材全部培训均采用中文教材中文教学培训意见反馈从项目培训开始到完成期间我们将通过电话回访传真电子邮件用户反馈表等多渠道的方式吸取用户的反馈意见根据意见做出相应的回应做到在系统的稳定性使用的可靠性操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精同时对于一些功能上影响较大或是培训期间不完善的部分我们将再组织资深工程师根据反馈情况再次进行多方位或一对一培训培训效果跟踪培训完成以后我们将不定期地对系统的运行情况进行检查以确定培训效果并从反馈意见中不断总结经验对于个别用户使用问题将派有专门工程师专门解答同时我们将从完善用户使用手册方便快捷的联机帮助等几个方面来弥补培训中的不足培训是系统顺利实施重要保证培训日程与系统开发和实施过程相适应培训工作安排在系统应用现场进行在培训实施过程中需要结合各个岗位的实际应用进行集中培训个别辅导答疑与考核和技术支持以便使用户能够迅速掌握相应的培训内容