足疗技师管理规章制度.docx

XX足疗技师管理规章制度 为了把XX更好的推广和为员工塑造一种良好的工作习惯，XX专门制定了以下制度，希望全体工作人员共同遵守和执行： 　　1、不得迟到或早退.(迟到或早退每一分钟罚一元，超过两小时以上按旷工处理)。 　　2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩带好工牌。 　　3、女技师上钟前必须化淡妆，不留长指甲，不涂有色指甲油，不带戒指，男技师必须保持形象整洁。 4.技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。（如有报错项目.偷钟.上钟看电视、上钟时私自串房.逗留.接听私人电话﹑带电话等。）　 　5.技师上钟前不准挑选客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更换技师.不得对客人有不礼貌的行为。 　　6.吧台工作人员忙时技师必须跟单送客，如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。 　　7.不得在营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。 　　8.如有偷窃，贪污等行为的，除赔偿一切损失外并罚款三百元即当场开除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不报，占为私有除赔偿一切损失外并解雇。 　　9.技师休息或请假必须提前一天，以书面形式向主管申请签批方可、如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。 　　10.技师一律不得向客人索取小费。 　　11.如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时，超过半小时取消留牌并打后牌处理。 　　12.技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药水不准倒在指定的地方外。 　　13.技师碰到客人必须主动打招呼。 　　14.技师在上钟时其他技师不得向房内张望，上钟技师不得看电视，不得与其他技师说工作无关的话。 　　15.上钟报他人号码取消该技师提成。 　　16.不可以电话请假除特别原因以外，旷工一天200元，旷工三天当自动离职。 　　17.如若有客人投诉其服务态度不好者，警告一次并调换技师。 　　18.不得跟客人说其他技师的坏话，不得搬弄是非，更不得说有损本店声誉的话。 　　19.技师不得随意离开技师房，以免上钟时找不到该技师，如有要事必须经过带班同意方可出去办理。， 　　20.未经允许不得在店内沐浴，不得随意动用任何公用物品(如毛巾等)。 　　21.头排不上钟者一律打后排处理，如有特殊原因要向主管申请同意方可。 　　22.热爱本职工作，具备责任心和职业道德，爱护公共财物，处处维护本店利益。积极参加各项培训活动，遵守企业经营活动纪律。 　　23.必须做好个人卫生工作，保持足疗工具的清洁卫生状态，做到一客一清。 　　24.迎宾时必须姿态端正、精神饱满、面带微笑，不可嬉戏打闹，靠墙下蹲或玩弄手机之类。 　　25.员工上班时一律不得沐浴，如有特殊原因须向主管级人员申请方可批准，员工沐浴时不得使用店里的沐浴产品及毛巾等。 　　26、所有员工不得使用店内的公共财物。 　　27.休息室不得让非本店人员进入。 　　28.值班人员不得擅自让任何人留宿店中，一经发现罚款300元，重者开除! 　　XX足浴技师规章制度参考 　　第一章 总则 　　1、本制度适用于XX足浴养生馆所有技师。 　　2、本制度最终解释权、修改权属XX。 　　3、本制度依据《中华人民共和国劳动法》结合足浴行业规律制定 　　4、本制度所阐述的关于技师上钟方面的操作均本着公平、公正、公开的原则进行。 　　第二章 考勤 　　1、技师上班分早、晚班，留牌值班人员不得未经主管允许私自离开，否则按早退处理。 　　2、技师上下班必须点到，凡点到不在者，做迟到、早退处理。 　　3、技师上班迟到、早退1—10分钟罚款10元，迟到、早退10—30分钟罚款20元，30分钟—1小时罚款30元，超过一小时罚50元，超过2小时按旷工半天处理，超过3小时按旷工一天处理。 　　4、技师不可无故旷工，旷工半天罚款100元，旷工一天罚款200元，连续旷工三天或一个月累计旷工三天做自动离职处理。 　　5、技师正式上钟后每月有三天公休，出勤不满月的按每满十天可公休1天的方法计算，原则上不准连休，如有特殊情况必须向部门主管人员提前申请，每月底要提前申请下月公休。(新入职有保底的技师每月初正常休假外，必须达到满勤，否则不予计算保底,病假除外。) 　　6、请病假或因病辞职必须提供市级、正规医院的病例和收费证明并经公司核实，特殊情况(意外事件)才能请事假，必须经部门主管批准后方可生效，半天以内由主管批准，一天以上由部门经理批准，请假超过2天以上工资延迟相应的天数发放当月工资。 　　第三章 日常行为要求 　　1、技师上钟要讲究仪容、仪表、仪态和礼貌;上班必须穿工衣、工鞋、戴工牌，化淡妆，不能留长指甲、戴戒指和手链等饰品上钟，违者处以5—10元罚款。 　　2、技师要礼貌待客、尊重上司;遇到客人和上司要主动热情问候，不能在营业区奔跑、大声喧哗，更不能在走道、房间、技师房等地议论客人、公司是非，违者除书面检讨外还处以10—50元罚款。 　　3、技师不得有以下行为： 　　(1)组织、煽动或参与闹事、怠工、罢工; 　　(2)打人、骂人、打架、聚众斗殴; 　　(3)偷盗、拾物瞒而不交、隐藏、侵占他人财物; 　　(4)制造、传播谣言给公司、给他人造成名誉、经济损失; 　　(5)拉帮结派，搞小团伙; 　　(6)违反国家法律。 　　有以上行为者将处以200—400元罚款外还将立即解雇，重者交公安机关处理，解雇时扣除所有工资。 　4、技师无论何时都不能与客人串通，让客人出面干扰部门正常运作、影响部门制度的行为。违者除书面检讨外还处以50—200元罚款。 　　5、必须遵守“先服从，后上诉”的原则，不得以任何理由拒绝或顶撞上司工作安排，违者将处以50—200元罚款;情节严重者除罚款外还将立即解雇。 　　6、上下班不能从前厅大门或可用电梯出入，不准占用客用房间和客用休息区，违者罚款10元/次。 　　7、技师不得有厌倦情绪上钟或带情绪上钟，遭客人投诉者罚50元/次。 　　8、技师因服务态度被客人投诉者，处以50—100元罚款;因手法被客人投诉者，停牌培训两天并通过老师试钟后方可上钟，一个月被累计投诉2次者，罚款100元并停牌培训七天。 　　9、技师违规后，拒签罚款单者，给予加倍罚款;如不签者有两名管理人员签字生效。 　　10、与各部门同事要团结和睦、必须密切配合，不得有争吵、打骂行为。必须服从上司的工作安排，否则除书面检讨外并处以20元—100元罚款。情节严重者，立即解雇扣除所有违约金。 　　11、技师上班时间用餐时间为30分钟，超出用餐时间一律按迟到处理。 　　12、技师上班时间不得随意离开技师房，叫上钟不在，除特殊情况外(需经过主管同意)，违者罚10元/次 　　13、下班后不可无故在公司逗留或留宿，特数情况须经上司许可，否则罚20—50元/次。 　　第四章 上下钟规程 　　1、技师上钟必须认真做好上钟前准备，配备好足浴用品，并化好淡妆。 　　2、技师在接到上钟指令，必须5分钟内到指定房间，超过5—10分钟罚款10元，11—20分钟罚款20元。 　　3、技师上钟要严格按照规定的上钟流程和按摩程序、时间进行。 　　4、任何技师不可私自挑客、退客，违者罚20—50元/次。不可擅自窜房，违者罚10元—20元/次。 　　5、技师上钟要看准时间，不得偷钟、少时间，违者按5元/分钟计算处罚。 　　6、技师上钟要技师、主动向服务员反馈房间信息。如：茶水、饮品是否到位、其他技师是否到位、客人是否损坏房间物品，若视而不见引起客人投诉者相关技师罚10元/次。 　　7、技师上钟要礼貌，及时询问客人按摩的感觉，接受客人合理的要求和意见 　　8、技师上钟严禁帮人点钟其他技师，违者罚50元/次 　　9、技师上钟不得将大量的水弄到地面上，或将垃圾乱丢影响清洁，违者罚10元/次。 　　10、技师被退钟，应视视为正常情况，温和有礼的对客人讲“不好意思，请稍等，马上再帮您安排”轻轻退出，不得有不满行为，违者罚款20—50元/次，退钟或提前下钟要及时通知调配。 　　11、技师上钟要清楚、准确、机智回答客人对公司消费项目的的询问，不可一问三不知。不准随意宣扬公司内部制度，跟不可泄露公司商业机密，不得向客人讲公司不完善