客户追踪表.docx

13文档模板客户跟踪表跟踪步骤跟踪项目跟踪内容注意事项目的一目标客户确立客户名单来源工商黄页智联会展商会协会扫楼广告宣传等符合本企业经营战略产品定位的客户名单行业标杆企业客户分类信息完善企业名称成立时间所属行业企业人数公司地址经营产品总经理负责人手机座机备选联络人通过各类渠道查找资料通过总经理或负责人身边的人确认信息了解客户需求判断打电话发短信邮件微信上门拜访企业发展瓶颈管理状况盈利状况规划及预算目标确立二意向客户跟进深度了解总经理负责人的工作职责负责人的兴趣爱好公司情况需求判断预算客户的人际圈影响力培养领导身边人的感情发展出线人教练找到切入方式准备约谈的话题找到教练拜访前准备客户公司资料录音设备营销碰头会宣讲报价竞品分析配合人员我能为客户做什么问什么问题想解决的问题留给客户的印象公司产品能为客户解决哪些问题价值何在让客户接受我预约准备一句话让对方感兴趣第二句话说清楚第三句话定见面时间和地点教练指导在什么地方配合人简洁说清楚23员用什么交通工具穿戴要求会面谈话录音公司介绍个人魅力信誉度产品买点优势用途竞品比较价值服务方式客户感知度产品方案引导美誉度服务约好二次时间必须有同级别在场年龄阅历职位约出来更主动一次定性是否购买会面总结录音整理把客户需求和疑问解决超出客户的预期性价比三立项客户确认招标前对接关键一步各级人员需求判断研讨磋商解决方案积极参与招标文件参数的撰写对接招标干系人政采代理公司甲方确保各个环节无误找准需求减少双方损失让客户满意为投标奠定基础揪出潜在竞争对手投标中商务资质技术措施价格措施服务措施认可度措施案例和客户的目标要求一致的情况下增加我们的价值排除一切侥幸心理中标招标文件干系人公关投标后紧密跟进找出关键人解决关键问题且能为下步攻关打下基础遇到的问题需要上报领导解决二次跟进积极有效公关客户且能催促成交带上合同竞品四成交客户管理商务对接合同签订应收人员对接技术对接产品对接积极的商务对接有效促进项目进度质量回款速度提效降成本五售后服务商务对接售后流程回访流程良好的售后体制会形成好的口增收33文档模板碑促进产品的二次销售或转介绍