网店创业计划书.doc

2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创114天猫店创业计划书引导语天猫淘宝是近几年最为火热的购物平台其巨大的利润吸引了无数人前仆后继开天猫店要怎么运营呢下面分享一篇天猫店运用计划书第一章天猫店的常识一天猫商城专营店所需材料1企业营业执照副本2企业税务登记证3组织机构代码4银行开户许可证5法定代表人身份证正反面复印件6店铺负责人身份证正反面复印件7商标注册证或者代理商标通知书8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票9授权供货商亲笔签名身份证复印件10商家向支付宝公司出具的授权书可下载11产品详细清单二天猫商城专营店所需费用1年费30000元每年交2保证金带TM商标的15万元全部为R商标的10万元3每笔交易成功天猫商城收取5扣点以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创214固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备三xxx天猫店组织架构1岗位职责1运营总监1负责商城日常管理和运营2制定商城整体运营计划3监督指导各部门的工作4决策商城运营的各项方案5制定员工薪酬制度2商城主管1协同美工负责商城整体整体规划丶风格设计2熟悉商城运营流程和规则指导协调各部门的工作统筹商城整体运营3制定各部门工作制度和岗位职责细化岗位工作流程4执行与配合公司相关营销活动策划店铺促销活动方案3页美工1负责图片丶动画丶视频的制作和美化2负责商城的整体形象设计界面风格丶色彩和布局3定期根据节假日季节转换店铺促销活动等制作页模板4熟悉商品发布规则梳理商品类目负责商品的上架丶更新丶下架4文案编辑1熟悉商品描述规则负责商品描述的编写和修饰2负责促销活动文案的构思和编写2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创3143负责店产品标题的编辑和修改4负责页所有文字信息的校验和修改5策划推广1熟悉商品知识深入调研市场充分了解客户需求准确把握商品市场定位丶价格定位和客户定位2熟悉商品推广规则和可利用的推广依据市场调研数据制定丶执行丶跟踪商品的促销活动和推广方案3对商城客户的流量丶流量的来源丶咨询的问题丶订单量进行统计和分析实时改进促销活动和推广方案4前期集中所有主推一两个商品争取尽快盈利6客服中心售前客服1熟悉商品知识和卖点掌握沟通技能和技巧熟悉商品交易流程商品交易规则2熟练使用旺旺丶QQ等聊天软件为客户提供咨询服务解答客户疑问引导客户购物热情达成订单3熟悉常用物流机构的价格丶配送范围和运作流程负责实时对商品的价格和库存进行调整修改4实时了解商城的各项促销活动协同企划部门改进促销活动和推广方案7客服中心售后客服1熟悉商品知识丶沟通技能和技巧丶商品交易流程商品交易规则2实时关注客户评价对低分评价的客户及时沟通和安抚争取客户的认可对好评的客户给予鼓励并拉近关系2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创4143客户投诉时耐心倾听客户陈述了解客户诉求解决客户问题不能解决的及时报请主管部门4实时回访老客户了解商品的效果传达商城最新的促销活动信息促成二次订单8仓储部1实时关注订单情况确认订单信息统筹备货妥善包装及时发货2实时登记商品入库丶出库记录统计库存商品报送售前客服3实时跟踪物流行程发货前通知客户发货中向客户反馈商品行程客户签收后催款9财务部1负责支付宝账户收支2掌握淘宝商城的各项收费规则3负责职员工资结算第二章商城发展规划一起步阶段商品定位熟悉平台掌握规则装修店铺二推广阶段免费推广付费推广付费营销推广三整合阶段软文写作丶话题炒作丶访谈报道丶举办活动丶参与评选四华丽转身第三章2014xxx工作计划2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创514第一阶段申请公司和专卖店16W天猫开店费用主要工作内容及步骤1申请公司2签合同的一些细节问题3了解具体扶持政策4申请天猫店第二阶段正式投入运营初期外包装修费用30000元试水广告投放资金包含前期刷单招聘2名客服1名美工1000元软件费用达成目标30000元月营业额主要工作内容及步骤1策划店铺开业活动确定主推单品及单品活动2与设计外包商协调页面并制作出第一版页面3调整推广工具前期以刷单和直通车为主4列出客服部的KPI以及培训工作流程5主推货品规划具体工作细则1策划店铺开业活动确定主推单品及单品活动主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店13年14年的主推款配合单品活动收藏店铺减5元赠送运费险等单品活动店铺整体活动以秋上新主题为主配合会员招募为辅设立旺旺群从一开始就留下老顾客进群可领取优惠券2与设计外包商协调页面并制作出第一版页面2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创614需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面本页面主要包含店铺首页店招店招按钮描述页关联部分描述页左侧设计分类页标签设计风格以旗舰店为参照结合店铺自身的活动相结合3调整推广工具前期以刷单和直通车为主刷单主要以直通车流量平衡转化率刷单平台选为群内每天配合13单直通车前期投放词语主要以相关品牌词周边相似品牌词以及类目长尾词为主投放依据主要有两个店铺营业额增长率直通车roi不设上限4列出客服部的KPI以及培训工作流程前期客服的主要工作为售前和售后入职之前需要从品牌方获取客服培训产品知识资料入职一周到半个月为试用期试培训资料难易程度为主考核通过则转正客服的KPI前期主要以响应时间平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点工作流程主要是接待流程快捷回复语句加群流程售后接待流程退换货流程等第三阶段全店经销过度阶段招聘一名客服一名推广二名库管一名美工员工电脑桌椅仓库货架包装盒各种办公用品达成目标300000元月营业额主要工作及步骤1列出各岗位KPI工作流程以及岗位职责产品培训2销售目标打造出一个爆款3清仓计划4完善客服部的工作流程提升一个客服主管2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创7145搭建店铺内老顾客框架提升客户体验增加店铺SNS元素6制定2014年全年任务计划7第一季度任务分解产品流量销售目标计划具体工作细则1列出各岗位KPI业绩指标工作流程以及岗位职责产品培训在员工入职之前准备好相关的培训资料主要包含产品知识培训所属岗位的岗位职责培训工作流程培训美工的KPI数据化难度较大因此考虑从任务完成度入手薪资水平参照海报制作能力及成都平均工资水平来指定推广的KPI主要以推广工具的点击率流量成本ROI三方面权衡入手薪资水平为3000左右两名库管职责前期不宜分的太细致考核数据主要有店铺dsr发货速度包裹发错率质量问题退货占比三方面入手2丶旗舰店主推款这部分款式需要优化内页以收藏减价送礼物等手段即可获得不错的转化率流量来源主要以直通车小幅推广为主3清仓计划遗留的库存可以进行清仓活动这时候买家的需求点往往在于送亲人和时效性价格方面无需过于放开抓住这两点需求成功率会比较大4完善客服部的工作流程提升一个客服主管客服部理论上是电商工资最庞大的队伍牵扯到很多问题因此考虑在前期即提拔一个主管工作进行会顺利一些提拔原则是客服本职工作优秀具有一定号召力踏实肯学客服主管除了要参与销售之外还需要协调美工推广物流部门开展工作KPI初步定为个人销售绩效和团队销售绩效两方面5搭建店铺内老顾客维护框架提升客户体验增加店铺SNS元素2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创814这部分工作主要为了提升二次购买率老顾客维护框架主要包含等级制度老顾客落地点及维护固定营销活动节日营销活动反馈建议制度crm客户营销系统包裹惊喜等提升客户体验初期主要从两方面入手即客服服务包裹惊喜第四阶段成熟阶段聚划算资金支持达成目标500000元月营业额不含聚划算主要工作内容1完善部门构建部门制度工作流程细分工作2周会月会制度3第一次聚划算活动策划4团队文化建设具体工作细则1完善部门构建部门制度工作流程细分工作例推广部工作可划分为直通车钻展淘宝客SNS平台4人设置主管该部门职责主要为以更低价格获取更多流量同时保证roi因此主管的KPI为流量达成以及广告费用支出比例钻展专员工作流程提出图片需求美工制作测试监控数据返回修改持续投放其他岗位以此类推2周会月会季度会议制度该制度主要是为了更好分配工作及跟进工作进行及时调整工作方向例周会汇报上周工作提出工作碰到问题并共同解决与其他部门存在问题下周业绩目标工作方向等3第一次聚划算活动策划2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创914营业额想实现一个飞跃必须依靠一个2000以上的爆款持续销售才有可能因此考虑用聚划算速度会快些实现目标目标聚划算款计划中是在冬季就测试出来买版改版报价初期选择24个款筛选均为基础款且其他品牌热销爆款通过后补货并跟进活动的大致策划提前准备打印机快递单并且和快递谈妥当日取件人数可多一些预热通过累计的老顾客钻展定向品牌方其他店铺预告活动监控收藏数据并提前打包13的货品活动中以钻展定向为主要引流渠道开始后客服部全程接待其他部门留下必要人员以部门为单位分别分配到扫描打单配货打包等岗位活动后3天为售后高峰开始安排售后人员上夜班解决各种问题第四章部门架构调整以营业额规模为导向划分部门架构营业额达到某个规模点提升至相应的架构同时考虑每种人才招到的难易程度决定每个阶段的人员数量每个阶段人员支出成本为营业额的67营业额10000元可用人员成本4000元部门组建及人数客服部员工2人共计4000元注释前期人员成本有限基础工作例如售前售后大家一起做绩效也不必太过于严格美工和其他人员成本过于高因此只招两个客服分早晚班每个班次一个人营业额50000元人员成本15000元2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1014部门组建及人数客服部主管1人员工2人共计6500元美工部员工1人共计3000元推广部员工1人共计3000元物流部员工1人共计2500元总成本16500元注释客服部主管来源是第一批员工这样做的原因有两个第一让员工看到晋升希望第二可分流一部分客服的工作更好指导运营美工部3000元的员工水平不会太高主要工作是模仿制作各种推广素材店铺的装修依然依靠外包商推广部员工日常的主要工作为调整各种推广工具以及数据报表的总结和整理物流部组建的原因是目前已经有部分款式是从自有仓库直接发货因此必须有一个人进行日常的质检发货收退件整理货架等工作营业额800000元可用人员成本17500元部门组建及人数客服部主管1人员工2人6500元美工部员工1人3000推广部员工1人3000物流部员工2人5000注释这个时期增加一名物流部的员工原因第一是发货量增多第二仓库需要有一名和客服对接的人员方便处理售后问题其他人员暂时无调整营业额100000元2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1114可用人员成本34000元部门组建及人数客服部主管1人员工3人共计9000元美工部员工2人共计8000元推广部员工1人共计3000元商品部员工1人共计3000元物流部主管1人员工2人共计8000元策划部员工1人共计3000元总成本34000元注释此阶段主要增加1客服1美工1商品专员1物流主管1策划文案原因客服组划分为售前和售后两个组分别用不同的绩效考核和一个主管来管理这样做主要是为了精细化管理和个人专注于某一领域能力的提升物流主管设置的原因是物流部人员已经达到3个人方便规划日常工作及责任到人商品专员日常的工作主要有产品转化数据分析货品跟单店铺货品摆放从数据指导主推产品等工作策划文案的工作主要有两项店内活动的策划以及店内海报推广素材的文案全店经销后毛利率为40大成本分为推广成本10人员成本6天猫扣点5运费包装成本5税收场地聚会天猫软件员工福利成本2最终利润率约为左右总投入270650元时间节点分别为20142投入160000元天猫保证金投入硬件设施前期人员工资投入硬件设施前期人员工资投入400000元聚划算经费2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1214其中天猫押金160000元聚划算押金100000元其余为硬件设施及前期人员投入聚划算押金后期可作为公司流动资金支撑营业额的增长按照计划第一年可收回24W元毛利预期2年半可收回全部投入并盈利第二阶段计划爆款跟进预备爆款的数据分析流量点击量的走势图广告花费的详细出入花费的效果图演对爆款的预测已经其他竞争对手的品牌的分析数据图关键性产品的对比客服语述的整理客服关键性培训对客服培训主要分为客户接待礼貌用语培训产品细节功能特点培训产品退换货培训对于各种淘宝现在流行的骗子骗术的讲解天猫规则及解读发货的培训基本仓储软件的操作店管家的等操作打单软件的使用装箱的细节包装的流程人员组织阶段完成店铺人员框架产品框架搭建完成第二段计划产品的成长期培养宝贝计划几个着重点产品要起到的销售效果销售额的提升环比数据活动计划平常活动的设置折扣和利润空间年终大促以及双11等活动的规划产品对应流量预测销售预测品牌的持续扩大计划微博的关注度微信的客户粘度建设品牌的多样性推广重点是络话题引燃第三阶段产品的收获期产品经过将近45个月的推广测试之后应该有一两款产品的销量属于爆款现在的费用多少开始利润多少需要增加什么人手扩展一下客户体验的的优质量正常流量的转化数据每天的发单数据整个运营费用工厂需要提前备货的量需要的辅料量等第四阶段大活动备战期年中大促或者双11的的大促计划根据平常的销2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1314量得出的流量比计算当天流量暴涨情况的转化比仓库的备货情况大促前的客服安排值班表发货值班表预包装的包装盒数量销量预估情况这条根据自己情况要不要写有些单位喜欢看这种演练有些不需要第五章薪资体系及人员考核客服部属于直接营销部门因此须计算个人业绩提成薪资体系为等级底薪业绩提成额外奖励福利其中业绩提成分为个人业绩提成和团队业绩提成两种丶团队业绩提成从组长开始享有包括组长丶经理客服人员按组划分底薪为2000元提成为个人业绩个点客服组长底薪2500元提成为团队业绩客服经理底薪3000元提成为团队业绩客服业绩考评指标包括回复率丶成交率丶客户满意度回复率回复过的客户数总接待客户数反应的是客服对客户的响应情况成交率是对应3种不同的判定规则计算的成功率旺旺成功率售前成功人数售前接待人数在付款判定规则下售前接待人数为接待的付款前咨询的人数其为询单人数和下单后付款前联系的人数之和售前成功人数为付款的人数客户满意度客户好评客户人数反应的是客服对客户的服务情况客户满意度是考评的最重要指标策划部与推广部设计部仓储部均属于间接营销部门因此不参与个人业绩提成计算薪资体系如下底薪团队业绩提成岗位福利额外奖励此四个部门团队业绩提成为整店静默下单1平均分配到每个人一员工薪资待遇二额外奖励2016全新精品资料全新公文范文全程指导写作独家原创1414为激励大家更好的工作公司特设定额外奖励每个月公司将会给表现优异的人员额外奖励此款项均在当月工资结算时一并进行支付无需另外支付客服部主要负责其售前客户产品介绍引导其下单售中负责其增加客户公司信任度以及粘性品牌以及服务印象售后负责其产品退换货以及其他纠纷售后问题50100单增加一个客服150250单增加一个客服负责人待定运营部主要负责其店铺的正常运营涵盖装修丶推广丶促销文案策划三大部分50单150单配一个推广人员150250单配一个活动申报数据分析统计其店铺整体运营数据结果以及店铺经营状况和同行数据信息分析财务部店铺涵盖三大块人力成本货物成本企业运营成本产品部负责研发与开发新产品同时针对市场价格以及成本趋势整理出零售价物流涵盖三大块仓储物流以及打包配货50100单天增加一个打包150250增加一个打包前期可以一人多职对部门工作负责