客户回访管理办法.docx

公司第页共页客户回访管理办法目的为了及时真实掌握客户使用本公司产品的情况全面了解客户的服务需求和使用要求使我司的产品获得客户的认可提升客户对我司的满意度特制定本管理办法适用范围适用于业务部人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访职责业务部人员根据我司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式全面了解客户的需求和对服务的意见并认真填写客户回访记录表主管领导负责审阅客户回访记录表对回访记录和结果进行审查并提出指导意见流程调取客户资料业务部人员根据我司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析业务部人员根据客户资料确定要拜访的客户名单业务部人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的客户拜访准备回访计划回访的目的要明确一般地回访有三大目的客户对一卡通产品使用情况了解通过回访要培训客户使用产品在回访中要指导客户产品使用注意事项以及产品保养保修注意事项回访的第二目的是为了建立客户档案延伸服务项目增强我司在客户思维中的记忆与提高我司在客户思维中的认知度美誉度回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系预约回访时间或地点业务部人员应事先同客户联系与客户预约回访的时间或地点时间或地点的预约要