客户回访记录表.doc

客户回访记录表 客户名称 地址 邮编 被访人 电话 传真 职务 Email 类别 □使用人员 □管理人员 回访方式 □首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 (其他 回访时间 年 月 日 产品购买时间 年 月 日 回访内容 ( 1产品使用情况 ( 2.产品问题反馈 ( 3.公司服务响应情况 ( 5.其他需求 客户回访内容记录 （您好，打扰了，请问是XXX公司X先生/女士吗？我是安徽洲际实业发展有限公司的客户回访人员，感谢贵公司购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?） 产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加） 一．请您对我司产品质量稳定性情况进行评价： A．很稳定 B．较稳定C．一般，不够稳定 二．您对我司产品外观质量的评价是： A．好 B．一般 C．不够完善 三．您对我司产品整体质量评价是： A．好 B．一般 C．较差 公司服务响应情况和评价： 一．请您对于我公司销售员的服务态度评价： A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣 二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价： A．满意 B．较满意 C．不满意 三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价： A．很好，都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了 四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象： A．有 B．没有 五．您对于我们服务的整体满意度： A．满意 B．较满意 C．不满意 0.00%