民生银行调查报告

民生银行调查报告调查的地点干将路民生银行园区民生银行吴中区民生银行交通银行调查内容由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识同时出于修金融的原因老师让我们去民生银行进去调查主要针对民生银行的大堂布置大堂经理的服务态度业务人员的服务态度着装等方面进行暗访我们组六个成员利用闲暇时间分别对附近的几家银行进行了调查其中包括干将路民生银行园区民生银行吴中区民生银行交通银行四家银行调查结论通过观察发现民生银行与其他银行相比存在许多优势的同时也存在许多的不足以下我从几个方面来谈一下我们小组的调研情况一环境每家银行的内部环境都干净整洁大厅里都设有各种各样的理财产品宣传单宣传单的设置也很精致大厅中填单的位置比较醒目各种单据分类进行排序客户等候区也规整座椅摆放有序与民生银行相比交通银行的填单台就要很有特点而且很大我觉在环境方面有待改善但是民生银行做到了干净整洁并且为客户配备了饮水机充分体现了以客户户需求为指引的客户要求二大堂大堂经理使客户分流识别的关键每走访一个银行首先迎面而来的就是大堂经理在走访中我们发现园区星海广场民生银行与交通银行的服务态度特好他们指导客户填单帮助客户使用自助设备协助柜员与客户户解释等工作大堂经理不会因为抽不开身而顾此失彼这样不仅可以为客户更好地服务还可以提高工作效率像是干将路民生银行大堂方面就很有欠缺在我们进去询问时只有保安人员在场态度极差未见大堂经理过了一会才见到大堂经理但是他并不是来服务我们的简直就是来逼问的我们来头的总之没有给客户最起码的尊重三服务在服装方面除了干将路民生银行外每家银行都能做到服装上统一搭配色调协调上非常统一穿着整洁能让客户明显分辨出工作人员在办理业务是业务人员对办理同样业务的客户使用统一话术在没有人来咨询时他们也都能保持相同的坐姿服务态度也十分的热情四借记卡业务在我们去的几家银行里对于借记卡的办理费用工本费和年费均不收取不像邮政储蓄去开好户还得收取费用民生银行的卡跨行取钱都不需要手续费的在这一方面我感觉民生银行做的不错虽然只有几次短暂的银行调查从对银行知识的陌生到现在我们学到了好多希望在以后的时间里能更多的时间去学习金融方面的知识去参加一些专业辅导班更希望能有机会参加一些银行业务知识的面试积极的提高我们的专业知识与技术水平多积累一些社会经验从而能完全达到能够胜任银行方面工作的能力