联想电脑坏了售后让去美国修

　　联想电脑售后风波：全球联保的信任危机

　　近日，河南郑州的王先生遭遇了一件烦心事。他花费2.8万元从美国官网购入一台联想电脑，为求安心还额外购买了4年全球延保，保障期直至2027年11月。谁能想到，前几日电脑出现风扇故障，本以为有全球联保能轻松解决，结果却状况百出。

　　当王先生将电脑送至郑州联想官方售后检测时，却被告知需前往美国维修，仅仅是风扇主板的问题，这样的解决方案让王先生难以接受。王先生试图沟通，询问能否调配备件在国内维修，售后却表示无法做到。这一情况让王先生对联想的全球联保服务产生了极大质疑，明明购买了全球延保，为何在国内却无法正常享受维修服务？

　　面对王先生的遭遇，郑州联想官方售后给出回应，称目前没有该备件，具体情况需上报沟通。随后，媒体小莉介入，联系了联想售后中国服务区总部。客服回应表示，如果有物料可以协调沟通进行维修，若没有，一般仍需回到购买地维修。这样的答复显然没有解决根本问题，也未能让消费者满意。全球联保的意义本是为消费者提供便捷、统一的服务，无论在世界何处购买，都能在当地获得相应的售后支持。但此次事件中，联想售后的处理方式让全球联保似乎成了一纸空文。

　　好在事情出现了转机，发稿前，王先生告知小莉，经过沟通，维修备件已经订购，预计下周会有确切结果。尽管问题有了解决的方向，但此次事件引发的讨论却仍在持续。联想作为知名品牌，全球联保服务的落实情况一直备受关注。此次事件不仅让王先生对品牌的信任大打折扣，也让众多消费者对联想全球联保服务的可靠性产生担忧。在全球化的今天，越来越多消费者选择购买海外电子产品，看重的就是全球联保带来的保障。联想若想维护品牌形象，增强消费者信任，就必须反思并优化售后服务流程，切实保障消费者权益，避免类似事件再次发生。