电脑售后服务协议书.doc

电脑售后服务协议书样本 为更好地施行产品三包服务以及维护消费者和商家利益，订立此协议书，协议书签订双方应恪守条约，若一方违反条约，后果自负。本协议书一式两份，双方签字或盖章后生效。条约如下： 1、售后服务未特殊说明均为送修服务，保修期限以保修单为准，未能提供保修单的按照硬件保修标签认定，保修标签损坏不予保修。须上门保修及有偿维修服务的情况每次30-50元的服务费（按照路途长短协商）。非人为损坏按保修标签日期送修售后部保修，加急须自付运费。人为损坏按时价收取零件费，更换的零件归XX电脑所有。 2、若出现软件故障，到实体店可享受免费维护服务。非正版软件不予保修，须提供上门保修服务的须50元/次或300元包年的服务费，所有正版软件均开据发票或收据并说明使用年限。 3、任何私自修改、伪造保修凭证的；自行改造设备结构；更换、拆卸设备零件等情况的，均不予售后服务，上门照收服务费。 4、用户应对其数据的安全性自行负责。在维修前用户自行对数据、程序进行备份，XX售后维修点不承担因数据、程序或存储介质的损坏或丢失造成的责任。 5、经维修的机器，在保修期内继续享有保修服务；若距保修期结束已不足三个月，则所更换的备件自更换之日起享有三个月保修。 6、硬件老化属正常现象，一年保养一次即可解决。类似内存条会因外界温度、湿度以及烟尘浓度不同而出现金手指被氧化导致不开机属于正常现象，购买超过一个月出现该情况不在保修范围内，送修不需更换零件不收费，上门须收取服务费。此类老化现象包括：内存金手指氧化、CPU、电源、显卡等风扇老化异响等。 7、故障维修受条件限制及物流速度影响而出现时间不同，客户需替代品使用须支付押金及损耗费用。使用过程中若非因正常条件使用或人为损坏而出现故障，客户须赔偿维修费用。 8、故障鉴别有任何争议可到权威维修机构认定，但故障认定错误的一方须支付路费、工时费，并支付维修费用。 9、顾客购买XX电子产品后发生转让或赠送情况应到实体店重新签订协议书，否则未能核实买主身份的产品XX概不负责其售后服务。 10、恶意不遵守此协议，XX电脑有权解除售后服务义务！ 11、以下情况不属于保修范畴☆ 产品的清洁或正常维护☆ 因人为或自然灾害所造成的故障或损坏 ☆ 因错误安装、操作（如带电插拔数据线等），或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等） ☆ 因事故、滥用（包括超出工作负荷）、误用造成的损坏☆ 因保管不当（