售后服务委托代理协议书.docx

售后服务委托代理协议书 甲方： 乙方：    甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好亳州地区的相关业务，乙方成为甲方在亳州地区的售后服务机构。经双方协商，达成以下协议：    一、甲方的责任与权利    1．负责为乙方进行相关业务的培训，与协助乙方共同开拓亳州地区的业务，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。    2．制订并提供《维修收费标准》给乙方。    3．对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 。    4．对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。    二、乙方的责任和义务  1．必须配备专人负责甲方在亳州各项目的售后服务，具有相关服务的设备及服务场地。    2．明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。  3．乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。  三、维修费用的结算  1．甲方依据项目总金额额的2%作为乙方的年度专项维修费用，甲方每年统计一次。    2．此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。     3．所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其年度回款的10%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收 费标准向乙方收取相应超额费用。    4．如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给 甲方，同时双方应结清相应的维修费用。    四、维修配件的申领及退换  1．为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。    2．乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件（如EMS，火车快件、空运）所产生 的运输差价由乙方承担。     3．乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。 五、退货的规定和程序    1．甲方为乙方提供一年的保修服务（时间从产品销售给顾客之日起计算），不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现 。    2．乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏（不包括包装破损，产品淋湿等）或存在质量问题的 ，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。    3．乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内（销售日期以产品回执单和销售发票为准），产品出现质量问题的，属品质不良.品质不良 的产品， 乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修