物业管理年工作总结.docx

物业管理年终工作总结去年是飞跃发展的一年上台阶上档次的一年丰收的一年在这一年里物业公司在上级领导下在开发商各级领导的支持下始终贯彻业主至上的原则精神根据的实际情况在搞好服务的同时理顺完善管理工作初步达到工程程序化操作规范化运用使用化管理科学化的管理要求使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道物业管理工作取得了一定成绩受到小区业主的好评现将去年工作总结如下一日常工作目标管理的完成情况一房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一为了搞好此项工作我们建立了完善的房屋管理档案制定了房屋管理制度编制了详细的管理计划并责任到人定期检查住户房屋装修无破坏外观统一无危害房屋结构的行为空房完好率为二公共设施设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活在公共设施设备的管理方面我们制定了完备的维护保养计划和应急方案做到日常检查有登记小型维护有记录维修电话小时有人接听全年完成小型检修工作次应急维修工作次达到养护设施设备到位维修及时正常运行的管理要求三绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境我们严格落实了绿化管理措施积极配合监督绿化公司施工及养护工作针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题及时发出了整改通知与合理化的建议督促其整改并在绿化警示牌没有到位的情况下制作简易警示牌围栏加强绿化防护管理工作使绿地基本无破坏践踏及公用现象绿化完好率为四环境卫生的管理环境卫生方面我们针对小区环境逐步完善的情况大家齐动手定期不定期组织进行大扫除制定了严格的保洁程序与考核办法并对装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运管理并加强小区卫生检查工作保证了小区的卫生清洁美观五小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为给业主提供一个安全舒适的居住环境我们狠抓了小区治安消防工作对保安人员定期进行岗位培训智能设备操作培训考核制定了严格的岗位考核标准并坚持每日早操早会提高员工的身体素质与日常工作管理严格执行了工作程序巡岗查岗巡更制度要求保安人员认真巡查文明执勤礼貌训导遇到坏人坏事大胆管理使去年安全防范工作情况良好二今年完成的重点工作熟悉小区各项设施设备的施工情况进驻后我们为尽快熟悉小区施工情况设备安装情况我处工作人员不怕苦不怕累顶着烈日跑工地爬高楼掌握了大量的一手资料为后期工作打下了坚实的基础并受到了开发商的称赞与好评根据小区实际情况完成工作预案提出合理的建议在熟悉小区各项情况后我们针对小区的实际情况完成了小区各项管理工作预案如车辆管理方案治安管理方案装修管理方案等共计项并提出合理化建议项开发商采纳项即报奶箱设置在门厅内安设绿化喷淋系统部分雨水管接入地下管网等合理的建议搞好保安员前期的培训工作保安工作是物业管理中的窗口为了保证小区保安前期服务质量我处安排保安员提前培训一个月制定了详细的培训方案与计划及考核办法加强保安员的自身素质与业务技能保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务保安队的工作受到一致好评配合开发商的售楼工作为了配合开发商的销售工作我处在前期人员不足的情况下安排专人在销售部配合售楼工作耐心解答客户关于物业管理方面的疑问制作了二块宣传牌宣传本公司物业管理服务工作并达到一定效果我们除派专人配合销售部全体员工还放弃节日休息配合销售部十一售楼黄金周的销售工作我们的工作受到销售部的肯定和称赞搞好业主入住前期准备工作顺利完成交房工作为迎接业主入住顺利完成交楼工作在公司的指导和帮助下我们做了大量的前期准备工作整理准备了大量的入住资料和必要的文件如入住通知书前期物业管理协议等共计项根据方便业主服务至上的原则我处针对小区的实际情况合理制定了办理入住手续的流程和岗位设置了业主入住须知入住手续办理流程图装修须知装修手续办理流程图使业主在办理各项手续中能一目了然使交房工作顺利进行目前办理入住业主户办理装修手续户二加强管理服务工作提高服务质量树立小区家园化人性化管理服务理念进驻后我们坚持实施家园化人性化的管理以人为本的服务精神业主的需要就是我们的工作中心为开展服务让业主进入小区感到有一种温馨的感觉我们开展特殊关照户的服务对小区有生活困难的业主在生活上给予关心与照顾服务上给予优质服务如业主老公是因工作长期不在家家中只有业主和小孩针对这种情况我们对此户进行特殊关照户服务给其解决一些生活上的困难受到业主称赞除此之外我们还开展免费代办服务如代办电话宽带电费储蓄使业主有一种有困难找物业的感受服务工作受到业主良好的赞誉搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率为了搞好房屋及相关设施的维修工作我们紧密地与开发商施工队生产厂家联手确定了维修程序和办法圆满完成年前无遗留维修工作的目标今年共计接到维修投诉起完成起及时完成起完成率为及时率为在公共设施设备方面我们及时定期对各种设施进行保养检查发现问题及时维修及时处理如月日小区蓄水池浮球阀失灵管理人员巡查发现后为让业主正常用水我们首先是积极的进行抢修再通知厂家到场调查原因保证业主正常用水工作不受影响加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观这方面我们做了大量的工作并根据小区实际情况与管理要求我们制定了详细的管理制度如装修须知屋顶花园管理规定等并坚持每天对装修户的巡查工作做好记录遇到问题及时解决及时处理坚持原则去年共处理违章施工起均已整改保证房屋主体结构完好在房屋外观方面我们坚持制度保证小区外观整齐划一完好美观认真听以业主意见及时为住户排忧解难业主良好的工作建议管理建议是我们的工作指针因此我们做到住户反映的问题认真记录及时处理增进与业主间的沟通耐心为业主作解释工作并及时为住户排忧解难如入住业主车辆停放问题业主装修用沙堆放点等问题我们这种为业主着想以业主为中心的服务思想取得了良好的效果受到业主好评三努力提高管理水平促进物业管理上档次组织员工进行职工道德与管理技能培训提高工员工业务素质管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量水平是密切相关的根据这种情况并结合小区大部分都是新进员工接触物业管理时间短的实际情况我制定了详细的培训计划和考核办法定期对员工进行思想和业主管理水平的培训并定期进行保安业务技能考试使员工在思想上得到充实管理技能上得到了提高去年共组织人员培训次技能考核次利用先进的管理手段建立健全科学的管理方式我们紧跟社会发展步伐使用电脑对小区各档案收费帐目管理计划等工作进行电脑管理大大提高了工作效率使管理处的基础工作达到一个新起点为今后的创优工作打下了坚实基础四搞好对外协调管理工作搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键为此我们紧密与开发商配合积极主动与洪山房地局城管局电信局联系并圆满完成环卫开办申请门牌委托合同服务协议备案电信局协议的签定等工作三存在的问题和教训虽然我们在去年的工作中取得了一定成绩但还有很多需要完善与加强的地方第一管理人员整体素质不高服务意识不强各方面考虑不全面实际处理事务的能力还有待提高第二与业主的沟通不够了解不足第三设备设施管理力度还需加强针对以上几个问题在二零零二年工作中我们将吸取经验与教训努力提高员工的业主技能与管理水平把工作做得更好在新的一年里我们将加快步伐不断提高自身物业管理水平不断完善各项管理工作为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献为物业公司的发展添砖加瓦