年销售工作总结经典版.docx

年销售工作总结销售工作总结工作的不顺利和郁闷但是确实也学到了很多东西销售就像是和敌人做思想斗争要是有一点考虑的不周到就要被动有时候确实是不能把客户当做朋友以前我也有过我以将心照明月奈何明月照沟渠的想法但是现在想想确实是自己太嫩啦让我领导的想法是有客户客户确实很贱你要好心的求着他做生意真的不一定能做成但是你要是强硬点拿出点脾气和气势出来客户反倒会主动的找着你来谈合作有个成都的客户一直以来我都是把他当做朋友看待但是一直做不了业务但是我今天早上和他发火说你要是不想做的话我们公司就要另外找经销商啦我态度强硬起来后客户反倒是想合作啦还有就是报价问题千万不能和客户说出自己的低价永远不能买家总会认为你的价格有水分即使你真的是给的客户低价客户也是不相信你的这个就是买卖关系但是真是朋友的话再谈合作这个情况是可以排除的但是必须是真正的朋友永远不能让客户知道你的底牌有第一次谈价钱就会有第二次的谈降价必须摸透客户的心里和你在做生意的客户暂时是成为不了你的朋友的朋友不是那么好就可以交的领导就是领导你现在的想法和正在经历的事情你的领导已经想过和经历过虽然领导在骂你的时候你狠生气但是他说的话确实有用的做生意一定要多动脑子一定要有战略思想准备有第一次合作的时候务必要想到以后要怎么做把计划和目标一定要定再一年后的合作上做业务一定要强势不能求着客户去买东西一定要摸清客户的心里引导客户来买我们的东西俗话说销售员也是有自尊的销售工作就是战斗此次和成都的客户合同虽然已经传真但是还没有回传或者办款暂时不算是成立自己在本次谈判中的不足合同价格太低已经和公司价格底线接近所以对客户下次大批量进货时肯定会给自己讲价钱的事准备不足合同标注上位小批量试用特价并找领导特意标准了一下为特价销售为下次客户要求降价做准备在不知道客户的需求量时是不能给客户报价的即使报价也要给自己留降价余量首先考察的是客户的每月需求量只有先考察客户才能在客户心理造成影响以高姿态进入客户的视线销售工作总结一年又过去了不知不觉来到这里也差不多一年的时间了在这些日子里内心其实有过很多的想法在去留之间也有徘徊过最终还是被自己说服了既然决定了在一个行业里从头开始就有从头开始的勇气所以留下来了我想经验也是一点一滴在工作中在不断的自我总结中累积起来的我一直坚信过去的经验一直在告诉我正确的选择加上持续不断的努力才能得到正确的结果我在努力了但不知道努力的方向对了没有有时我也会在想我需要怎么努力才能做的更好很感谢来到这里的那段时间大家对我在工作上的宽容给了我很多可以让自己进步让自己改正错误的机会因为有很多在工作上的东西真是从零学起我很喜欢去做总结那是想让自己能在工作上有个思路也是想通过总结能知道自己不足也能给自己一个激励把工作持续下去并持续得更好一工作中常会遇到的问题客户的问题客户想找一些价格比较低的产品而且终端客户那边定的价格也比较死的那种想让我们这边作个推荐的有时不是那么的容易找到合适的产品作推荐这种成交率往往还是比较低的而一般这种情况都是要的量比较大的有些客户有做过货的但他家没有我们全部的样品有时他这边客户想要样品时如果对方只要一个样品想我们这边送给他这种情况比较难处理不送可能让客户觉得我们比较小气对于这类情况该怎么处理公司那里如果没有一个比较明确的规定往往导致我们在跟客户沟通时放不开手脚其实我个人觉得我们每个客户如果有要货在出货时我们应该顺便带一个其它型号的样品给对方因为这样也方便他这边给客户做推荐很多客户对于移动电源的使用不到位而认为是我们的产品有问题有一些电源要按开关才能充电的有些客户使用时没这种常识的就觉得移动电源坏了还有一些不会用那个折叠式的数据线充苹果四的时候把其它两个断开的就觉得我们的数据线有问题所以有些产品说明书是不是要做得更详细一点这样客户就可以从说明书上得到使用的信息还有很多的客户对于移动电源的安全问题还是比较担心的问得最多的是关于容量虚标的问题还有电芯的牌子觉得没有合作过信心不大像这种情况我个人觉得产品的质量非常关键你能否留下客户不是靠业务员的嘴产品的品质会更有说服力所以我们在向客户推荐时也很关注这个问题有些客户愿意跟我们合作他说毕竟大家展会时见过面信任度强所以愿意偿试合作的还有关于保修这一块我们的保修期是一年但我们在供货时产品上是没有一个时间的客户担心到时有货要返回来保修时会不会跟厂家说不清如果在产品上写上日期有些产品库存太久了不利于商家销售所以这个问题我们厂家该怎么去解决这个问题是有客户提到的关于价格的问题合作过时间长一点的客户最关心价格能不能有下调这个问题他们觉得电子产品更新得比较快而且电子产品做得也比较多价格下调得也比较快觉得我们的价格如果居高不下的话比较难一直合作下去有些客户就喜欢做因为觉得机线一体超簿方便有些客户觉得不错但不会给他的客户作推荐他反而会推荐因为担心那个线拔来拔去的万一线坏了就用不了动不动就要拿回厂家那里维修比较麻烦就不一样线坏了给它补个线就可以了甚至线有问题了别人也不会找你自己拿自己的数据线就可以用了这样就省了很多事了每个产品对于客户来说都有他的好与坏最主要的是客户更看重哪一点二工作中常会遇到的问题公司内部的问题比如要发样品或者客户想要十来个几十个现货的但不知道仓库那边有没有库存或者哪一种有库存往往不知道该怎么推荐所以有时比较郁闷这个就是仓库管理的问题了公司产品信息处理的问题产品的照片没有及时保存下来等到需要的时候想找也找不到才急急忙忙地去拍这样降低了工作的效率每出一个新产品应该要有人把他拍下来然后销售部共享公司新产品信息传达问题有时公司推出新品新的型号的产品或者是新的图案的产品往往销售部那边没有得到一个比较明确的信息产品参数价格能不能正式做货有时甚至不知道有这个产品的推出所以拖延了给客户推荐的时间公司规范化问题公司产品价格下调了或者有变动新品价格出来很多时候只是用口头表达的形式通知公司要把每一个产品的价格礼品的渠道的传统渠道的打印出来每一次产品价格的调整应该要第一时间以文件的形式通知销售部门这样我们报价也会踏实点三自我评价经过这段时间的工作自己慢慢也熟悉了整个工作的流程产品的一些性能使用的方法客户的一些问题也能单独去解决了在跟客户沟通的过程中也开始建立起自信了只是有些面对客户的质问有时还不是特懂得变通在沟通上还不能说很灵活的那种在跟客户沟通时比较容易跟着客户的思想走而失了自己的立场比如客户对于打款价格还有交货时间总想我们这边能无条件满足他这边的要求很多时候自己不知道怎么有力的回绝容易跟着客户的思想走这也是在销售中最不能出现的对产品的信心不够强往往有客户反应我们的产品有问题时对我们的产品质量提出质疑时我第一时间也会跟着客户思想走觉得产品就可能真有了这样的问题面对客户的质疑有时就不敢肯定了而没有正确引导客户去了解究竟是产品问题还是使用不得当造成的在产品认识上花的时间还不够多比较缺乏主动发现问题很多时候都是客户问到一些问题自己不知道怎么解答或者不知道是不是存在这种情况时才去了解在工作上比较欠缺计划跟目标但我这个人不喜欢偷懒工作的时候比较喜欢忙不喜欢闲下来四新一年工作计划首先去年有做货沟通得比较好的客户年后要电话回访保持联系做好跟进配合好公司的年后销售规划同时还要做好售后跟进往往客户第二单的产生都是来源于对第一批产品的满意如果对第一批产品不满意的是因为哪方面的原因我们也要了解并做好记录重新做一份把新品放进去把一些定制的比较好的案例放进去如果价格要调整必须马上做好通知把最新的重新发一份给客户的制作需要设计那边配合价格的调整需要公司相关部门落实整理好产品资料现在有很多产品图都是没有拍到照片的年前在不忙的情况下要把没有的照片补上来特别是那些通用产品的照片每个型号每个主题的都要有如果没有现成的产品可供拍照那要做好记录以后慢慢补上来客户资料客户问题重新做好记录跟进客户争取多接几个单这个最实际了我们也要了解公司新一年的工作计划发展方向以便更好地配合公司的工作和发展这个需要公司领导在会议上作报告也好让我们在以后的工作中能有更明确的目标有更大的信心五工作感言在我的观念里一直都是这样觉得的工作就是生活所以我想快乐的工作也想与同事像兄弟姐妹一样相处因为生活的快乐其实大部分来源于工作工作中同事之间的情谊工作中上下属之间的相互理解工作中自己每天进步的成就感这些每时每刻地让你感觉到你的存在你的价值不知不觉地感动着你其实很高兴能来到这个公司不管以后能不能继续在这里工作下去一定要承认的是在这里我进步了我不会去想如果没有来到这里我在其它地方会不会有更好的发展呢我是一个只要看到自己有进步就会满足的人其实应该谢谢周总没有因为我的一些条件不符合比如打字比较慢对于礼品这一块没经验而不录用我相反给了我一个去学习去提升的机会还有鲍姐在工作中的很多很多的包容其实刚开始我还真不知道在工作上怎么跟鲍姐相处总觉得放不开手脚有时会有点敬畏但我能感觉到她对于下属对于员工很多时候都能站在一个母亲的角度去考虑问题石卫是一个很好的同事有耐心脾气好很多时候都是有求必应的有时客户打电话急着要设计稿叫他帮忙加加班都是二话不说就帮忙的有好几次还周日打电话给他叫他周一提前十来分钟回来做中午也是叫他不休息帮忙做一下胡超他对工作很认真很认真什么事情都尽心尽力想方设法地帮忙解决问题有不懂的都能耐心地解答有很多比较专业的知识都是请教他的大叔我觉得他是一个让人尊敬的人在他身上我看到的不仅仅是工作的激情更多的是一种尽心尽责的态度不去抱怨不去埋怨跟他们在一起工作很放心很安心新一年祝福他们身体健康事事顺心真心感谢这一年的帮助关心还有包容