浅析体验经济时代旅游产品开发模式.docx

浅析体验经济时代旅游产品开发模式摘要人类社会正进入到体验经济时代旅游是一种天然的体验活动旅游活动的目的是为旅游者创造一次难忘的经历我国旅游产品开发中产品雷同体验单一参与性弱的问题较为严重导致旅游业持续发展的后劲不足而以旅游者体验为导向的旅游产品开发模式突破了资源的局限用创造快乐体验的手段有效解决了旅游业的可持续发展问题论文浅析了体验经济时代旅游产品开发模式关键词体验经济时代旅游体验旅游产品开发模式随着经济的快速发展消费者已不再单纯满足于物质需要越来越注重追求丰富多彩的精神享受体验经济正是顺应人们的这一新需求变化趋势所产生的一种新的经济形态年和在体验式经济时代来临一文中指出体验式经济时代已经来临经济演进的过程随着消费形态的改变已从过去之农业经济工业经济服务经济转变至体验式经济在体验经济时代消费者所追求的不仅是感官刺激还希望所消费的产品能够帮助他们找回对新生活的体验面对这样的顾客需求旅游业若想摆脱目前的经营困境在本已激烈的竞争中赢得一席之地不仅需要进行管理创新文化创新更需要寻找一种适合体验经济时代下旅游业健康持续发展的旅游产品开发模式一体验经济与旅游体验体验经济概念由美国经济学家和在其欢迎体验经济一文中首次提出认为体验经济的最大特点就是出售体验或是将体验与商品捆绑销售超越了市场经济简单的买卖形式将物品与服务作为体验的载体更加强调消费的人性化和参与性使人们在得到物质享受的同时得到精神享受因此所谓体验经济就是指企业以服务为舞台以商品为道具载体为消费者创造出值得回忆的活动体验经济是人们需求变化的新趋势是以满足人们的情感需求自我实现需求为主要目标的一种经济形式而旅游是一种天然的体验活动在旅游活动中旅游者需求的不是物质结果而是一种不同寻常的经历或者感受所以旅游就是异地体验旅游是人们离开惯常环境到其他地方寻求某种体验的一种活动去海滨到沙漠到历史名城到现代都市抑或到外国旅游诸多的旅游形式都是人们为了体验某种特定环境下形成的社会人文生活旅游服务就是为旅游者创造体验的全过程旅游经济就是人们去异地体验的全过程中的服务经济二体验经济时代的旅游特征世界旅游组织已对新世纪旅游消费做了一个准确的预测世纪的旅游者将是时间的矮子金钱的巨人在最短时间内能够获得最大的刺激最与众不同的感受是旅游者选择旅游目的地进行消费的重要标准体验经济影响下的旅游者需求特点转变体验经济消费的典型特征是消费是一个过程消费者是这一过程的产品当过程结束的时候记忆将长久保存对过程的体验消费者愿意为这类体验付费它的每一瞬间都是一个惟一旅游本身就是一种体验体验式旅游是体验经济时代旅游消费的必然需求体验经济时代的旅游者旅游目标相应转变为追求快乐的体验也即旅游活动以追求新鲜感亲切感与满足感三感为快乐准则实现求补偿求解脱和求刺激三求旅游目的以旅游者体验为中心的旅游体验具有以下几个显著特点旅游体验伴随着情感反应具有纯精神性旅游体验是旅游者对旅游产品的认知反应旅游者在对产品的认知基础上必然产生一种情感反应旅游活动就是旅游者对旅游产品在心理和情感上的体验现代旅游消费者更关注旅游产品与自己关系的密切程度偏好那些能与自我心理需求引起共鸣或者能实现自我价值的感性旅游产品只有那些伴随美好情感的经历才能成为旅游者记忆中的瑰宝让旅游者留恋达到他们三求三感的满足情感体验是旅游体验的重要内容是纯精神性的体验活动旅游体验具有很强的个性化及主观性旅游体验是个人的是个人达到情绪体力智力甚至是精神的某一特定水平时他意识中产生的美好感觉旅游体验的结果是旅游者得到了一种对自己富有意义综合性的内心感受这种内心感受或多或少带有某种程度上的主观性因此没有两个人的体验是完全一样的加之旅游是人们离开通常环境的活动旅游者的社会人角色转变为自然人角色尤其是观光休闲旅游人们旅游目的就是消遣娱乐旅游表现为轻松的活动散客旅游成为旅游主流各种探险旅游主题旅游愈来愈受到欢迎就是其佐证所以提供满足旅游者个性化体验的需求是旅游业发展的方向旅游体验的核心在于高参与度与互动性的结合旅游者旅游活动的参与互动程度与体验效果直接相关参与互动程度越高体验效果越好反之则越差根据我国旅游体验的现状与参与互动程度的差异将目前的体验分为表层体验中度体验深度体验三种表层体验即指以传统观光旅游产品为主的体验旅游尤其是包价旅游旅游者只是走马观花地参观景观很少接触目的地居民地方民俗文化旅游者只能被动地接受旅游体验对象基本不能对其产生影响属于表层体验旅游者体验效果更多地依赖旅游资源禀赋的高低在资源品质不高的情况下旅游者难以获得独特难忘的体验效果在这一层次旅游体验中旅游者的参与互动性甚微是我国旅游业产品开发初期普遍采用的体验方式中度体验即指观光浏览旅游产品中部分包含参与性项目的体验旅游随着旅游者消费心理的成熟他们已不满足于急行军式的观光体验期望近距离地多方式地与旅游吸引物接触如参加滑沙滑草项目品尝地方美食等通过直接参与特色活动并从视觉触觉味觉等多方面来体验景区特色目的地居民的生活方式以及放松心情国内一些旅游产品开始注重参与性强的休闲运动娱乐节庆活动的开发如峨嵋山在观光旅游的基础上着力打造滑雪温泉等参与性强的项目为旅游者创造属于他个人的体验深度体验是指旅游者完全融入旅游产品中与旅游景区和当地居民进行零距离的接触深刻体验景区的特色和文化如旅游者参与景区的策划和开发参与旅游线路的设计和组合企业在开发新产品时征求旅游者意见或让旅游者自己设计出行的旅游线路获得成就感和快乐感参与互动程度高旅游者从中获得的体验也深目前我国旅游正在改变观光体验占主体的局面向休闲探险等深度体验转变我国旅游产品开发的重点也应转向中度和深度体验产品的开发旅游体验的深刻性及满足感一次极地探险一次乘筏冲浪任何一次旅游体验都会给体验者打上深刻的烙印都会让体验者对体验的回忆超越体验本身使旅游者最终得到的是一种值得回忆的满足感三中国旅游体验中存在的问题自从年代以来中国主题公园近已倒闭给中国旅游业造成多亿元的损失其中的代表是亚洲投资最大多亿元的科幻公园福禄贝尔乐园于年月宣布破产清资这些景区产生负面因素的直接原因是因为他们在旅游产品开发时忽视了旅游者多层次需求没有重视旅游者深层次的需求体验因而失去了吸引力中国旅游体验中主要存在以下问题旅游体验类型单一主要表现为静态的观光多动态的参与性体验少浅层体验的多深层体验的少和提出的让人们感觉最丰富的体验是同时包含娱乐教育遁世美学四个类型甜蜜地带的体验一般来说体验类型越丰富旅游者体验效果越好但我国绝大多数自然资源景区以观光为主美学体验占据主导地位如到世界自然遗产九寨沟就是观赏海子瀑布原始森林对九寨沟资源的地质生态价值本身认知不足与当地居民接触不多在体验中只调动了视觉感官体验类型单一主题公园虽然项目设计上形式多样但体验类型种类少在我国最充满创造性的主题公园中也难以开发出多样性的体验类型旅游体验内容雷同主要表现为雷同的体验多特色的体验少主题模糊的多主题鲜明的少低水平开发的多深入挖掘文化内涵的少孤立开发的多形成产业链的少我国旅游资源十分丰富尤其是人文资源堪称世界文化大国文物古迹古今建筑宗教寺庙民俗等资源丰富多彩然而实际旅游中景区体验内容雷同体验方式一致资源特色没能充分表现出来如江南六大水乡古镇就给旅游者千篇一律的雷同感一般旅游者在游览完一个或两个水乡古镇后就丧失了对其他古镇的向往与好奇使得六大古镇处于各自孤立的状态没有能充分利用各自资源形成良性的产业链旅游体验参与性弱主要表现在提供的成品多提供半成品让旅游者自己组装的少适应群体旅游者需求的多满足旅游者个性需求的少整体固定销售的多分散的单个零件销售的少简单组合的线路多能够深浅搭配主动提供给旅游者更多体验的线路少旅游者在景区景点停留时间短难以获得难忘的旅游经历四造成我国旅游体验类型单一参与性不足的原因旅游体验的载体旅游景区投资严重不足景区作为公共产品产品的提供和生产由地方政府及其所属机构完成政府对景区的投入一直很少很多景区只能以门票养景区投资不足造成景区体验类型单一旅游产品开发过程中没有将旅游者的体验作为投资开发的重心我国旅游产品开发以资源为导向投资者从自身偏好以及方便容易的角度来考虑旅游产品的设计旅游产品开发缺乏创新模仿跟风严重产品雷同对资源的利用处于简单的粗放型阶段不能满足旅游者获取不寻常体验的需求善未树立以旅游者为中心尤其是以旅游者体验为中心给旅游者带来惊喜感受为投资目的的意识观光旅游仍然是中国主要旅游需求传统观光旅游还占有较大市场我国个性化的散客旅游目前处于发展初期激励旅游业增加体验类产品的动力机制不强随着旅游者消费的成熟旅游业竞争的加剧投资者将会越来越关注旅游者的体验效果产品开发必将围绕旅游者的体验进行五旅游产品开发设计新模式构建丰富多样的旅游者体验系统树立以旅游者体验为中心的开发原则关注旅游者情感需求为旅游者量身定制旅游产品和服务体验旅游与大众旅游的最大区别在于体验旅游关注的焦点是旅游者的需求旅游开发设计以及为旅游者提供的服务都是倾听旅游者的需求因此体验旅游开发模式与大众旅游开发模式以及可持续开发旅游模式有着显著的区别前者非常注重旅游者的感受努力为旅游者创造一种体验以量身定制的个性化产品和服务取代传统的标准化产品和一般性服务为旅游者创造满意的体验才能赢得市场构建独特的体验主题强化体验的品牌形象主题是体验的基础和灵魂鲜明的主题能充分调动游客的感官触动旅游者的心灵使之留下深刻感受和强烈印象要使旅游者获得深度体验就必须整合旅游的综合性要素全方位地展示一种文化一种体验情调使旅游者从多层次多角度地获得一种整体统一的美好感受形成难以忘怀的记忆构建体验主题是旅游产品开发的基础有了主题各体验项目的开发目的明确层次清楚各项目间互不冲突并从不同方面突出和加深主题从而使旅游留给游客强烈的印象旅游体验主题的确立应注意三方面体验主题必须新颖能打动旅游者社会学教授马克特迪内的美国主题中提出了古典文明乡愁都市情调等类主题市场营销学教授恩德施密特和亚历克斯西蒙森在市场营销美学中提出了宗教时尚艺术等类主题旅游本身就是旅游者求新求异动机的结果体验主题必须新颖才能抓住游客的眼球激发他们尝试的欲望同时各种新颖独特的体验主题也能避免旅游产品开发中的雷同体验主题可以从旅游载体景区的特色中挖掘每一个自然文化资源景区都有其不同的生态文化价值从区别于其他景区的价值中提炼独特的主题达到用主题差异来吸引游客的目的资源优势不明显的景区通过自身价值的分析确立新颖的主题就能突破资源贫乏的限制通过确立独特的体验主题以获得难忘的经历体验主题要与经营者的核心能力一致主题是旅游产品开发的基础它规定着旅游产品开发的方向由于经营者管理经营组织等核心能力不同主题选择必须与其能力相配合才能有效地开发否则一个好的体验主题也不能够保证旅游产品的良好发展以设计丰富生动的体验项目为旅游产品内核丰富体验类型强调产品的差异性及独特性体验类型越多旅游者体验经历越丰富个性化旅游需求的满足程度就越高旅游区对游客的吸引力就越强根据不同的标准旅游体验可以划分为不同的类型按内容的不同将体验划分为娱乐教育遁世美学等四种类型要使旅游者获得难忘的体验在旅游体验项目设计是就应力求独特人无我有人有我优人优我特时刻保持体验物与众不同的独特性与差异性不断为旅游者带来新鲜的旅游感受满足其个性化与参与性的体验需求增加体验深度强调产品的戏剧表演配置挑战性旅游项目加强旅游者的参与互动性参与性是加深旅游者体验的重要途径和措施参与可使旅游者消除与旅游产品之间的隔阂增强亲切感和满足感如果没有参与难以形成真正的体验而适度的挑战性活动才能使旅游者真正忘却自我以最大限度发挥自己的潜能追求超越心理障碍时的成就感和舒畅感以舟山桃花岛为例可推出感受桃花岛体验日游将金庸先生所著射雕英雄传与旅游项目深度结合使旅游者能深刻体验剧中情景让旅游者在感受中对此留下深刻记忆参考文献皮平凡体验经济时代的旅游产品开发探索学术交流约瑟夫派恩詹姆斯吉尔摩体验经济北京机械工业出版社邹统钎体验经济时代的旅游景区开发和经营模式商业经济与管理魏小安魏诗华旅游情景规划与项目体验设计旅游学刊吴文治庄志民体验经济时代旅游产品的设计与创新旅游学刊宋咏梅关于体验旅游的特点与设计原则旅游经济