体验经济时代的旅游景区管理模式.doc

体验经济时代的旅游景区管理模式可行性报告书体验经济时代的旅游景区管理模式全国旅游主题公园近已倒闭给中国旅游业已造成多亿元的损失其中的代表是亚洲投资最大多亿元的公园乐园于年月宣布破产清资投资上亿的通什海南中华民族文化村开业不到个月就倒闭为了保住世界自然遗产这一金牌不得不拆除违规建筑耗资亿元相当于年到年底所有门票收入的总和忽视游客体验与缺乏可持续发展观念是造成这两大问题的根源一关注游客体验是旅游景区生存的条件忽视游客体验是旅游景区倒闭的最重要原因景区为什么不能吸引游客关键是景区的产品不能够让游客产生舒畅的旅游体验没有游客景区就失去了生存条件一体验经济的特征和在哈佛商业评论中指出了体验经济时代的来临提出体验是以服务为舞台以商品为道具围绕消费者创造出值得消费者回忆的活动体验经济的典型特征是消费是一个过程消费者是这一过程的产品因为当过程结束的时候记忆将长久保存对过程的体验消费者愿意为这类体验付费因为它美好难得非我莫属不可复制不可转让转瞬即逝它的每一瞬间都是一个唯一体验经济所追求的最大特征就是消费和生产的个性化对旅游景区来说终极的体验就是快乐他们将体验分为大类消遣教育逃避和审美让人感觉最丰富的体验必须同时涵盖四个方面即处于四个方面的交叉的甜蜜地带的体验到迪士尼乐园赌城拉斯维加斯就属于最丰富的体验和还提出了塑造体验的种方法体验主题化以正面线索强化主题印象淘汰消极印象提供纪念品与重视对游客的感官刺激二游客需求快乐三感游客希望在旅游景区实现他们求补偿求解脱的目的在旅游过程中补偿他们在日常生活中没有得到的东西从日常生活的烦恼中解脱出来游客希望得到的体验是旅游活动产生的快乐过去的游客是向往大自然的缺乏经验的大众消费者标准化的旅游产品就能够满足它们的要求而体验经济时代的旅游者寻求个性化的服务灵活性更多的冒险与多种选择他们追求真实与差异从逃避走向自我实现体验经济时代的游客特征是更愿选择散客而非团队选择个性化定制的旅游产品而非标准化产品不是购买整体产品而是购买零件自己组装跟随他人去名胜古迹到发现旅游胜地从走马看花式的巡游到下马赏花式的游览从旁观到参与从领受到奉献从只重视到此一游的结果到同时重视结果与过程从被组织被安排到自己组织自己安排从游客的旅游终极目标来说是为了追求快乐的体验快乐是由新鲜感亲切感与自豪感三要素构成的新鲜感来自于差异亲切感来自于交流自豪感来自于赞美新鲜感即新奇与鲜活亲切感是从接触中特别是人与人接触中得到的一种满足感他的主要功能是消除孤独只有那些欢迎关心与理解的接触才能够产生亲切感自豪感是对自己价值的肯定是一种对自己满足的感觉觉得自己是个有价值的人值得尊重的人值得自己也值得别人爱的人一个成功的景区应该通过各种场景设施与服务来明确游客的这三种感受三最优体验标准畅什么是最优体验呢心理学家在其名著畅最佳体验的心理学中提出了最优的体验标准是畅即具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中以至忘记了时间的流逝意识不到自己的存在这些思想将对现行的景区开发理论产生深远影响适当的挑战指活动的难度与一个人所掌握的技能相适应太难的活动会让人感到紧张和焦虑而太容易的活动则会让人感到厌烦都不能让人获得快乐体验二均衡利用是景区可持续发展的基础二战以来旅游景区开发与经营理念经历了从经济至上到均衡发展从经济增长主义到旅游可持续发展的演变历程一经济增长主义早期的旅游景区开发方法的重点是产品开发土地规划与市场促销主要目标是景区经济利益最大化这种理念导致的结果是环境恶化犯罪增加游客与社区居民关系紧张广告引导的游客畸形消费等中国旅游景区开发在过去的年中取得了巨大的成就但国内的旅游开发长期受经济产业思想主宰把旅游收入超过地方的或成为地方支柱产业作为旅游开发的核心目标而且指导中国旅游业发展的条重要假定是旅游业是无烟工业旅游业是投资少见效快的产业这两条假设加剧了中国旅游景区的过度开发与环境破坏二资源保护主义随着过度开发负面影响的扩大人们对资源保护的关注逐步加强以为代表的空间与资源主导的旅游景区开发理论其核心概念是分区他将旅游景区分为吸引物景区路网社区与交通干线上述属于空间分区还有时间分区比如许多景区在候鸟鱼类繁殖时间限制游客进入分区管理的目的是保护自然环境与提供娱乐机会这种开发理念注意对资源与环境的保护但并没有找到环境保护与经济增长和谐共存的方法仍然把这两者看成是对立关系三可持续发展观年代开始人们越来越认识到社区居民是旅游产品的核心社区方法是这一思想的代表倡导从社区利益出发由社区确定发展目标控制开发过程追求景区经济社会文化与生态之间的平衡其核心概念是社区发展与社会承载力后来可持续发展与生态旅游理念引入旅游景区开发开始重视资源环境利用的永续性与社会的代内代际公平可持续旅游旅游是在满足现有旅游者与地方社区居民需求的同时保护与增强未来的发展机会可持续发展的核心是经济效率社会公平与环境完整的统一经济效率指既要维护现在的经济生产力又要给未来下一代的经济机会社会公正指保护人类与文化遗产环境完整指保护基本的生态过程与生物多样性指导可持续旅游的个重要工具是娱乐机会谱可接受的变化极限游客影响管理和旅游最优管理模型三快乐剧场体验经济时代的景区管理模式由上面的分析可知成功的旅游景区必须要为游客生产快乐的体验同时要实现景区的资源环境与文化的完整统一正如地中海俱乐部提出的经营信条那样我们的工作就是创造快乐地中海俱乐部的完全无忧无虑的度假全包的假期与一次性付费经营理念就是要让游客真正享受快乐从本质上说旅游景区就是一个快乐剧场游客与居民员工共同演出一场欢乐剧一总体管理旅游景区要长期规划总体控制实行从家门到景区大门的全程空间管理政府方面要鼓励公众参与规划严格监管企业开发行为制定行业规范评估与监控旅游影响对游客进行教育与沟通培养负责任的旅游者推行天然林保护退耕还林以粮代赈等政策二项目配置原则差异性差异性表现为唯一第一与多样要体现新鲜感首先景区产品要有特色具有唯一性即独特性其次景区产品具有第一的特征最后要给顾客多种选择特色要求景区要有主题要让游客对景区有地方感它必须提供游客某种独特的旅游体验就象你在黄山与在泰山会有完全不同的体验一样由于任何项目都要衰老维持独特性或新鲜感的根本是项目持续创新西方国家对主题公园衰老问题的对策是每年进行一次产品更新而节庆表演节目则每年有的更新率参与性游客不仅是体验的主体也是体验的成分参与性体现在两方面项目本身需要游客参与以及游客参与项目的设计与组合必须要游客来参与产品的设计或者是提建议或者是自己组装才能够提供游客真正需要的个性化产品工业社会之后技术的隔离和社会忧伤与焦虑创造了对社会互动经历的需求比如电话导致面对面沟通的减少但技术不能替代真实的互动当顾客的口味与偏好转向老式价值时景区必须提供社会互动的体验挑战性项目的设计还要考虑对游客有一定的挑战性给游客突破自己生命极限证明自己生命价值的旅游项目这些项目为游客培养自豪感当游客爬上一座高峰跳一次蹦极飞跃某一峡谷等征服某种艰难险阻成功完成了别人无法完成或自己以前无法完成的事件时自豪感就产生了比如极限运动需要冒受伤甚至死亡的危险使人在跨越心理承受极限时获得极大的愉悦感和成就感当然景区配置项目一定要掌握好项目的难度要让游客有选择大多数项目的难度要适度即只要经过一定的努力就能够成功否则反而会产生挫折感三资源与环境管理方式梯度开发或循环利用减人数增植被资源与环境的多样性是独特游客体验的必要条件也是新鲜感的基础没有了生态多样性自然就不能给游客带来新鲜感生态环境成为了景区的重要吸引物在满足经济社会和审美需要的同时保证文化统一基本的生态进程生物多样性和生命支持系统对文物保护的有效保护合理利用加强管理指导方针以及因地制宜采用分区容量控制轮休等方法保证资源与环境的可持续利用防止吃祖宗饭造子孙孽的恶性开发景区资源采用梯度开发模式比如在温泉度假区温泉水用于供热采暖用于洗浴用于养殖鱼虾蛇与景观用水用于农业浸种育秧种菜养花泳池用水湿地用水农田灌溉或循环利用模式如珠江三角洲地区的桑基鱼塘休闲度假村其基本循环是塘基植桑塘内养鱼桑叶喂蚕蚕桑废弃物和蚕蛹喂猪蚕沙喂鱼鱼池中的塘泥肥桑蚕茧加工后销售市场猪肉鱼蚕等可供游客食用垂钓或作为旅游商品购买基塘之间一环扣一环它们相互制约相互促进正是桑茂蚕壮猪肥鱼大塘肥基好茧多丝优保护生态可以做加法如碧峰峡有意塑造红黄绿蓝等五彩的森林景观种植一批红叶精心营造良好的生态旅游环境同时配套种植黄芪虫草贝母当归等特产药材以及沙棘蔷蔽花椒红豆杉等经济植物变单一林种为综合资源另一种资源管理方式是减法就是对开发的限制措施世界遗产管理中常见的减法包括限制总体游客数量不让游客数量超过承载力暂时的景点关闭提供复制品对顾客开放而将真品保护起来实行分区在重点文物区与游览区之间设立缓冲区减少游客对珍稀文物的破坏设置固定参观路线价格限制对有些景点免费而有些易受破坏的景点采用高价限流移走人工制品对一些易风化的文物如摩崖石刻采用搬迁的方法在博物馆中保存起来而不暴露在外在我国的和已经实行了定时定量方法来限制旅游人数莫高窟每日限定数百游客进窟参观每日限定游客进区旅游对国外游客如日本游客实行预约参观黄山则实行轮休制度苏州开始通过政策杠杆与价值杠杆来达到保护园林的目的在碧峰峡为保证统一规划万贯集团斥资多万搬迁了景区内的数十户农产其房屋除一部分改作竹制别墅外其余部分全部拆除恢复自然状态四社区参与和旅游扶贫社区是塑造游客体验的重要道具社区参与的原因主要有两个一是社区居民对景区开发的影响感受最深二是社区居民本身是构成游客体验中友好气氛的必要成分促进社区发展实质上是保护了文化的多样性社区为游客的新鲜感以及亲切感提供必要的基础景区开发要带动社区发展增加地方就业社会收入与人民生活水平在老少边穷地区旅游扶贫是中国特色的景区开发的必要使命年月六盘山旅游扶贫试验区开工这是我国第一个国家级旅游扶贫试验区广东贵州与海南纷纷仿效并且在通过旅游带动贫困地区经济发展获得巨大成功五景区服务亲切感的源泉员工服务是游客亲切感与自豪感的重要来源在地中海俱乐部导游是地中海俱乐部的灵魂像朋友一样与游客同吃同住同娱乐与游客打成一片又像一个节目主持人风趣幽默恭谦勤快对游客有求必应在共同营造景区氛围中员工起着主导作用这表现在对游客的服务行为上包括微笑眼神交流令人愉悦的行为特定角色的表演以及与游客接触的每一细节现在的服务业特别重视服务情景中的员工与游客面对面接触的真实时刻管理这一切都为了给游客一个快乐体验