旅游管理论文 论体验经济下的旅游景区经营管理.doc

论体验经济下的旅游景区经营管理摘要我国旅游事业在过去二十多年的时间里取得了一定的成就出现了一批高品位高质量的旅游景区但长期来旅游景区的经营管理存在着产品开发单一管理体制混乱可持续发展后劲不足等诸多问题伴随着体验经济的来临这些问题都将成为制约旅游景区发展的重要因素关键词体验经济旅游景区管理旅游体验是对个体或社会具有一定意义的一种体验是旅游主体对旅游目的地的事物或事件的直接观察或参与过程以及对这个过程的感受在这个过程中旅游主体要积极参与并与旅游客体相互作用所以我们可以把旅游体验分成两部分旅游过程和旅游体验结果旅游体验是旅游休闲管理的最终产品它包括享受自然逃避精神压力学习价值共享与创造等一体验经济下旅游景区经营管理面临的挑战一生产经营管理问题忽视游客的体验和感受在现代旅游中游客追求的是一种具有个性化的独特体验和感受由于不同旅游主体的旅游体验需求不同所以满足人们体验的方式也有所不同但目前我国旅游景区从总体上来看存在着这样的现象静态的观赏产品太多动态的参与类产品太少适应群体游客需求的产品多满足游人个性需要的少浅层体验产品过多深层体验产品较少雷同的景点多特色的景点少低水平重复开发的景点多深入挖掘特色文化的景点少产品雷同缺乏创造性在我国旅游景区的开发过程中先后出现了西游记宫热影视城热民族民俗园热等等现象在深圳的世界之窗成功以后很多人认为主题公园是一个高盈利的行业纷纷效仿互相抄袭模仿造成了旅游产品的雷同即使是在景点开发时具有一定特色的旅游景区由于缺乏必要的产权保护和市场竞争引起的过多模仿再加上自我创新意识不强也只能够逐渐失去市场竞争优势这样的景区都难以有效地满足不同游客多种旅游体验的要求其结果只有走向亏损甚至破产缺乏正确的体验分析与营销首先我国旅游业尤其是景区管理当局普遍缺乏正确的营销观念很多景区管理部门认为景区只是由风光建筑以及其他设施的集合游人进入景区就是为了欣赏风景四处看看这导致了众多景区处在极为初级的观光旅游阶段根本满足不了游客们的深层次景区体验需求结果游客人数每况愈下其次能够树立正确营销理念的景区大多数也缺乏对景区体验的具体分析不能够有效分析消费者的生存环境生活方式无法针对特定的人群进行特定体验产品的生产营销和推广这就出现了很多旅游景区随大流生产旅游产品盲目营销的现象二资源环境管理问题三体验安全管理问题世纪年代来伴随我国旅游事业蓬勃发展的乐观现象出现了景区体验安全管理上的诸多漏洞很多旅游景区的安全事故频繁发生其主要表现在两个方面治安问题和设施安全问题近年来散客旅游数量不断增加旅游活动也开始表现较强的分散性而国内旅游景区治安管理意识和水平却未有明显改善使得犯罪现象屡屡发生年月日四名少女在厦门北辰山风景区内一处游人较少的龙泉洞景点游览时被尾随其后的两名歹徒实施抢劫并杀害同年月一位英国游客在我国某公园庆祝自己生日时遭遇抢劫遇害现今我国很多旅游景区为满足游客们娱乐体验的需求推出了许多休闲游乐活动而且花样不断翻新但由于设施的安全问题导致缆车坠落身故过山车出轨翻车等事故屡屡发生四政府部门多头化管理问题目前我国不少旅游景区都同时拥有景区世界遗产国家风景名胜区国家自然保护区等等头衔中的两个以上景区由多个政府部门同时管理的现象在我国比较严重据统计我国旅游景区归属部门多达个我国旅游风景区名义上属于国家所有实际上从中央到地方各级政府及其归属部门都能出面操做往往在同一景区内建设林业水利旅游文物等多个部门插手管理多个头衔的确提升了景区名声和地位但多部门的管理却给旅游景区增加了管理的枷锁使得旅游景区倍受管理政策的限制难以充分按照市场的导向游客的需求来合理利用配置资源满足游客们的体验要求二体验经济下我国旅游景区经营管理模式的探索基于上面对国内旅游景区经营管理中存在问题的分析可知成功的旅游景区的塑造必须要以为游客生产快乐的体验为根本理念注意环境的保护和资源的合理利用一生产经营管理模式个性化体验理念景区要树立创造快乐的管理使命一切设施和活动都要围绕着为游客创造舒适的旅游体验这一核心体验在于创造旅游业作为体验经济产业中的重要组成成员自然应当注重旅游主体旅游客体旅游媒体的互动以提供优质的旅游客体旅游媒体为旅游主体创造丰富多彩的旅游体验为此须以人为本策划规划好旅游产品体验型项目开发与配置一个完美的体验型项目开发与配置首先要充分考虑到市场的需求要通过内容与形式的统一消费与价值的统一项目与主题的统一来激发游客的参与欲望其次要注意文化的先进性时尚的流行性市场的适应性特别要注意项目特色的鲜明性不能雷同化此外还要加入高科技的应用尽可能的扩大游客体验的范围和深度并在保证绝对安全的情况下让游客实现自我明确的体验主题与营销主题明确是使游客获得更多体验的重要因素无论是有形的商品还是无形的商品都要有明确的主题才能打动消费者留下很深的体验主题明确且突出可以引起游客的注意给游客留下回味余地并有可能达到可长久记忆的目的另外具有个性的旅游纪念品可以使消费者睹物回想勾起人们对旅游过程的回味延长记忆加强体验起到强化主题的作用二资源环境管理模式资源环境的多样性是独特游客体验的必要条件也是新鲜感的基础生态环境作为旅游景区的重要吸引物必须要得到保护除了要因地制宜地采用不同方法保证资源与环境的可持续利用防止恶性开发外旅游景区的管理者有责任对游客进行管理和教育提高游客的环保意识和资源忧患意识更为重要的是旅游景区经营者应该通过限制游客总数量不让游客数量超过承载力来达到保护景区环境的目的这主要是由于游客的超载现象不仅破坏了旅游景区的环境更会影响游客的体验质量三体验安全管理模式随着旅游逐步向个性化和体验型发展旅游者对景区的治安管理的要也不断提高先要树立没有安全就没有旅游的原则贯彻安全第一预防为主的方针其次在治安管理上加强保安人员报警设施应急设施的配备这一方面可以借鉴国外景区管理经验如美国黄石公园其有完善的应急设备和管理制度公园内还设有医院紧急电话专线救护车等在设施安全管理上最为重要的是要加强政府的监管力度切实保证各旅游景区经营者按照要求和标准来安装经营和管理各种游乐设备设施另外还要增强对旅游经营者的诚信教育使各经营者都采用符合游客要求的质量和质价相符的产品去争得游客以诚信去获得游客只有如此才能保证我国旅游景区良性竞争发展四游客体验服务管理模式在旅游景区内除了通过旅游吸引物满足游客快乐体验外更多的是通过服务使游客得到情感的体验满足员工服务是游客情感满足的重要来源善待每一位游客尽最大可能为他们提供更多的方便通过硬件设施和软件服务满足不同客人的个性化体验需求旅游不仅是一次活动而且是一次经历现在的服务业特别重视服务情景中的员工与顾客对面接触的真实时刻的管理实际上就是要重视服务背景和服务过程五政府介入程度管理模式市场经济条件下政府的作用更多体现为舵手旅游景区不可能永远选用国家主导管理的模式政府部门应当针对不同的景区适当地下放管理权限根据不同的景区类型采用不同的管理模式只有根据不同景区的特点采取不同管理模式才能针对景区内游客的体验需求设计特色景区体验产品也才能够真正作到有效加深游客的体验层次让每次景区旅游都能给游客留下深刻的体验回忆三体验经济下的旅游景区营销策创新旅游景区实施体验营销关键要从旅游者个体差异人手了解旅游者的需要和期望旅游者的旅游需要旅游动机旅游体验和体验结果都是不一样的在营销策略的实施过程中要针对旅游者的需要不断调整策略和手段以吸引更多的游客一旅游过程体验化娱乐体验娱乐体验以感官为基础使游客产生兴奋满足审美享受或者惊险刺激甚至恐惧例如迪斯尼欢乐谷等就是典型的以娱乐体验为主的主题公园地域文化体验景区本身要努力发现自身的文化差异例如中山市的岭南水乡绿色世界等景区就充分利用岭南水乡本身的特色时尚体验时尚对于景区的影响莫过于对景区主题的影响人们希望从景区里获得与现实生活不同的感受这要求景区或者景区里的项目设计时尚的文化主题也为去景区的游客创设一个舞台提供了依据和参考二旅游体验主题化为某种旅游体验设定主题可以强化体验的真实性增加旅游消费者的体验感主题的设定有两个基本原则一是必须是具有诱惑力的能触及旅游者内心的渴望吸引他们进入旅游状态二是必须与企业的性质协调有了主题后则必须用正面的线索来塑造印象即在旅游消费的三个阶段体验的提供者必须注重每一个细节来强化主题终端销售处的店面设计员工的个人气质和行为举止旅游途中为旅游者提供的服务的特点提供的旅游路线的组合旅游者归来后提供的后续服务三旅游品牌独特化体验营销的核心是吸引消费者的参与并借参与产生互动让消费者真正成为品牌的主人从而促使消费者接受品牌所传递的信息并产生消费的引力塑造品牌形象建立品牌忠诚在体验营销中旅游者是体验的主体文化内涵和主题是体验的灵魂和本质美好而强烈的感知效果是在互动的体验营销中获得的四结语当今是一个高度关心顾客个性需求强调以人为本的体验经济时代旅旅游企业要想发展旅游景区体验旅游商品体验必须引起人们的重视一方面我们要从游客角度出发把握游客心理对景区内游客的行为进行管理另一方面我们要从市场角度出发把握游客需求有针对性地经营旅游景区产品和开展旅游景区活动改变了以往只关注旅游景区和旅游产品本身的状况参考文献伍海琳论旅游体验经济师邹统钎体验经济时代的旅游景区管理模式商业经济与管理伏六明周丽文景区体验营销策略探析湖南商学院学报张明红旅游服务业全面顾客体验营销解读商业时代邹统钎体验经济时代的旅游景区管理模式商业经济与管理