旅游管理毕业论文 丹东旅游网络营销分析.doc

旅游管理学院本科生学年论文丹东旅游网络营销分析学生姓名学院旅游管理专业旅游管理班级学号指导教师完成日期年月日旅游管理学院摘要随着网络通讯的迅速发展与广泛应用网络正以革命性的力量改变着人们的生活方式网络营销是伴随互联网的普及而产生的一种新型营销模式它具有经济快速互动及广泛等特点因而在很多行业开始使用它同样也适合旅行社采用从而作为日常的营销手段旅游网络营销是传统旅游业和信息技术结合的产物有着广阔的发展前景旅游电子商务正在蓬勃发展本文从了解旅游网络营销界定特点和分析我国旅游网络营销现状着手结合丹东实际情况分析其网络营销中存在的问题提出解决方案关键词网络营销问题方案丹东旅游网络营销分析目录摘要一旅游网络营销的概述一旅游网络营销的界定二旅游网络营销的特点交互性时空性虚拟性高效性经济性三我国旅游网络营销现状二丹东旅游网络营销存在的问题一网上旅游景点线路单一介绍单一二旅游网络营销环境不够成熟消费者观念传统三交易双方诚信度不高四网上售后服务不完善三丹东旅游网络营销解决方案一以游客需求为导向丰富景点信息并制定个性化旅游路线二转变顾客的消费观念三增强网络的信任度加快网络的安全性发展结论参考文献丹东旅游网络营销分析随着网络时代到来传统营销手段已经不能满足社会需求网络营销应运而生其中旅游网络营销被公认为是最具有发展前景的随着互联网的普及越来越多的消费者开始熟悉并使用网上服务旅游网络营销以信息传递为基础以旅游网站为营销平台其发展程度主要依赖于旅游网站的建设程度旅游目的地和旅游企业只有总结自身在网络营销开展过程中存在的问题找出解决和改善的方法才能抓住机遇增强自身营销实力才能促进我国旅游网络营销的发展丹东作为一个小有名气的旅游城市可以借助旅游电子商务的蓬勃发展网上旅游市场规模和网上旅行预定用户规模不断扩大的大环境更好的利用网络发展带动本城市的旅游事业提高自身的竞争力一旅游网络营销的概述一旅游网络营销的界定旅游网络营销是指旅游企业以电子信息技术为基础以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动是目标营销直接营销分散营销顾客导向营销双向互动营销远程或全球营销虚拟营销无纸化交易顾客式营销的综合一方面网络营销要针对新兴的网上虚拟市场及时了解和把握网上虚拟市场的旅游消费者特征和旅游消费者行为模式的变化为企业在网上虚拟市场开展营销活动提供可靠的数据分析和营销依据另一方面网络营销在网上虚拟市场开展营销活动可以实现旅游企业目标二旅游网络营销的特点交互性互联网使旅游企业或旅游目地与旅游者之间可以保持互动的信息交流旅游企业可以在网络上适时发布产品或服务的信息旅游者则可以根据旅游产品或旅游目的地的相关信息随时随地地进行了解和购买从而完成交互式的交易活动网络营销使供给双方的直接沟通得以实现从而使营销活动更加有效时空性旅游网络营销可以超越时间和空间限制进行信息交换并跨越时空达成交易使任何旅游企业都有可能全天全天候地提供全球性营销服务丹东旅游网络营销分析虚拟性互联网的多媒体功能使旅游网络营销可以集中图文声等各种媒体的传播形式创造出虚拟环境立体化地传播旅游信息这就使旅游网络营销具有虚拟营销的突出特征高效性旅游网络营销具有高度的整合性它可以将旅游产品生产售价渠道促销市场调研咨询交易结算投诉等所有旅游事务一网打尽企业可以储存分析大量的市场信息向顾客传递信息的精确度也远超过其他的媒体并能迅速更新产品或调整价格因而能及时有效地了解并满足顾客的需要经济性主要表现在没有店面租金成本节省库存费用网上营销实际上是一种直销方式可以减少商品流通的中间环节降低营销成本例如批发零售等降低营销成本结算成本低旅游网络营销最具经济性非店面销售省去租金水电人工成本等大笔费用三我国旅游网络营销现状年我国的旅游网站开始步入专业领域出现专业的旅游网站如今我国已拥有余家具有一定资讯服务实力的旅游网站可以较为全面系统地介绍旅游目的地的六要素信息及旅游企业的信息目前我国的旅游网络营销还处在起步阶段信息化基础设施落后信息处理的自动化程度低我国旅游业各部门中计算机化程度较低很大程度上仍然依赖于导游指南旅游手册电话信函传真旅游问讯等传统的信息传播与处理方式我国的旅游信息网站大体分为以下四类以金旅雅途网山东旅游网桂林旅游网等为代表的政府背景类应用服务供应商以中国旅游资讯网中国旅游商务热线携程旅行网图行天下网等为代表的商业旅游网站以青旅在线昆仑在线为代表的传统旅游企业自建网站以新浪网易搜狐中文雅虎等为代表的旅游专题门户网站丹东旅游网络营销分析二丹东旅游网络营销存在的问题丹东旅游网是丹东旅游局设立的丹东旅游官方网站浏览丹东旅游网可以发现从设立到现在的总访问量为人次而大连旅游官网记录为每年增加万人次相比较而言丹东的旅游访问量偏少丹东旅游网的网页结构分为旅游咨询政务信息精品推荐特色旅游景区景点宾馆酒店餐饮美食旅游购物休闲娱乐便民服务电子地图各式导航丹东美景等页面内容虽然包括了食住行游购娱六大旅游要素的相关信息基本能够为浏览者的需要但是对于一张网页来说包括的模板冗杂特点不鲜明给人混乱的感觉其他旅行社的网络页面有的旅行社景点线路设计的单一有的旅行社缺少售后服务的功能总的来说丹东旅游网路功能只是用于宣传用于网络订购的却少之又少说访问量也不是很多总结丹东旅行社网络的现状主要的以下四方面的问题一网上旅游景点线路单一介绍单一浏览丹东旅行社的网络页面可以发现网页的内容不全面没有从旅游者的角度设计内容网上的景点信息不能满足旅游者的需要游客旅游目的不同对旅游信息的需求就不同旅游信息不可能满足所有游客的需求人们通过互联网搜集旅游信息大多最关注的内容是景点线路但是网上的景点介绍旅游路线并不能满足他们的需要此外现在年轻人作为旅游接待中重要的人群通常以散客的形式报名他们一般都具有较高的学历独立性强喜欢自己下结论追求个性化生活同时对新事物反应灵敏没有旧框框接受速度快传统的旅游路线已不能满足他们的需要旅行社的散客路线基本上都是一成不变的线路页面呆板表现力差散客想额外游其他的景点是不被允许的如果以散客方式旅游就只能根据旅行社给的几条路线做出选择这种比较单一的旅游路线严重影响了散客来丹东旅游的意愿二旅游网络营销环境不够成熟消费者观念传统网络消费环境不成熟客观上制约了网络营销的发展大部分人都浏览过关于旅游的网页或网站也有一部分人意愿借助互联网进行旅游但真正使用过这种方式进行过旅游的人却很少多数人都没有这个经历这一情况主要是因为消费者的观念比较传统在短时间内不可能适应与传统模式截然不同的电子商务模式因此网络营销还需要经历一个被消费者接受的过程这突出表现在人们对网络的信任程度上从消费者来看不成熟的市场经济中出现的弊端使人们对新事物总是过分理智化或丹东旅游网络营销分析带有一种不信任感同时人们的消费观念比较传统宁可多花钱多跑路多费时间也要眼见为实这种心态也会制约旅游网络营销的发展三交易双方诚信度不高交易成功很大程度上取决于人的主观性和自觉性但不规范的信息操作和交易行为还是客观存在的譬如没有实体旅行社支持的旅游网站不合法规的经营业务消费者订购后未及时付款也未取消消费者网上支付成功后旅游企业没有及时确认和回复等等这些都扰乱了网上交易的秩序在开放的网络上处理交易如何保证传输数据的安全已成为旅游网络营销能否普及的最重要因素在丹东或是任意一个城市一个开放的网络虚拟世界如果没有一定的安全措施将会给网络交易带来巨大的损失旅游网络销售本身所隐伏的不安全因素已经成为旅游网络营销发展的最大障碍四网上售后服务不完善如果游客对旅游中的服务不满意的人会直接向旅行社投诉的人会选择向旅游局投诉因此正确处理客户的意见和投诉对于消除顾客不满维护客户利益赢得顾客信任都是十分重要的许多游客会出现在旅游过程中遇到自己不满意的服务回来后不知道在那个地方投诉查看丹东的旅行社网页几乎每家没有投诉的功能与在线的旅游工作人员反映得不到满意的答复这样就会影响游客对旅行社网络营销的信任减少网上预订丹东旅游网络营销分析三丹东旅游网络营销解决方案一以游客需求为导向丰富景点信息并制定个性化旅游路线在丹东各旅行社在设计网站时网站的景点介绍可以图文声像并茂的形式展示制作动态旅游表演视频通过详尽的旅游信息吸引潜在的消费者来丹东旅游为适应旅游需求日趋个性化和差异化趋势旅游行业应该自始至终都把以客户为中心视为一切营销活动的指南逐步调整营销战略并根据旅游者个性化进行设计组合具体来说可以通过网上市场调查分析网上来丹东旅游的消费者群体特征和旅游偏好制定一条或几条专门针对中青年游客的旅游路线也可以由他们自行选择喜爱的旅游线路进行拼线旅游这样就可以根据客户的预期花费预期天数预期线路等需要设计旅游路线这样不仅将一些需求比较类似的散客集中在一起形成了相对集中的中心市场而且也给旅游者带来人性化的关怀感具有营销功能的企业网站是企业自主进行网络营销的基础和保障丹东市的旅行社应尽可能创造条件建立自己的网站为企业的网络营销搭建基础平台已经创建网站的旅行社要站在游客的需求角度对网站功能网站结构网页的布局网站内容等要素进行合理的优化剔除有损游客浏览体验的各种因素及时做好更新和日常维护二转变顾客的消费观念对于大多数中国人来说传统的购物方式已在头脑中根深蒂固成为一种习惯丹东生活的人们也不例外因此旅游企业应该通过不断创新和丰富网络营销内容等方式来转变消费者一手交钱一手交货的购物方式要在价格上转变消费者的观念如果消费者通过互联网直接与该旅行社联系或者直接通过网站进行旅游预订那么就能获得相当优惠的价格价格永远是影响消费者购买商品的重要因素旅游也不例外此外还可以充分利用网络营销的信息发布功能发布旅游信息宣传旅行社除了通过网站介绍旅游信息外还可以链接丹东旅游新闻等板块信息丰富网站内容旅游网站可以和其它风景旅游名胜区的网站建立友好合作关系并与丹东生活网中国旅游热线等在线网上媒介展开充分合作借合作伙伴的力量使网站的营销推广活动有效开展条件允许的话可以选择在国内较有影响力的门户网站像新浪搜狐等投入网络广告三增强网络的信任度加快网络的安全性发展丹东旅游网络营销分析网络营销还需要经历一个被消费者接受的过程这突出表现在人们对网络的信任程度上调查结果显示游客通过互联网进行预订旅游路线最先考虑的是旅行社的信誉从某种意义上来说没有信誉就没有网络经营信誉是维系旅游市场诸方关系的重要纽带是建立网络经营模式和开拓市场的必要条件因此旅行社要充分利用网络营销的品牌策略提高自身的知名度树立良好的信誉建立自身品牌形象提升品牌信誉为了确保旅游信息的安全性必须满足一系列重要条件其中身份认证和数字签名是法律切入网络营销的突破口是发展网络营销必须要解决好的立法前提它与书面功能网络安全电子证据的可信性等问题息息相关只有在用户身份被认证无误后才能相应地解决和管理用户的数据访问另外必须确保旅游网络营销记录和事务的长期性完整性防止欺诈行为这样才能保证旅游网络营销所必需的可信度网站要安装有效的防火墙防止黑客攻击保障网民的隐私权和财产安全并聘用网络安全方面的人才维护网站四做好网上售后服务并建立客户关系管理对于旅行社而言为了最大限度地引起旅游者的重复消费行为或口碑宣传良好的售后服务即旅游反馈信息的收集与分析必不可少大部分的游客主要是采取投诉的方式反馈意见因此丹东的各旅行社应该为游客提供简便的投诉方式如网站的论坛旅游咨询热线等方式鼓励游客把游览过程中的不满说出来管理者在接到投诉后要快速查明原因给予答复做好补救工作并改进服务中存在的问题稳定有意见的客户情绪树立良好形象建立长期的合作关系丹东旅游行业在开发新客户的同时更要重视与老客户的关系老客户不仅是企业的重要财富而且可以降低企业的成本此外还可以推广丹东网上社区培养稳定的客户上网旅游者往往希望和其他旅游者加强交流获得更多的信息旅游者的网上推荐对于旅游企业或网站来说无疑是最好的促销旅行社网站还可以通过会员卡和积分奖励等方式留住顾客建立完善的客户信息库丹东旅游网络营销分析结论旅游网络营销是一种新兴的旅游营销渠道它不一定要取代传统的渠道而是经由信息科技发展来创新与重组营销渠道丹东旅游网络营销的发展首先需要营造一个有利于旅游网络营销健康发展的大环境同时旅游企业与旅游网站应借鉴国外的先进管理方式积极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