旅游管理学毕业论文.doc

论文设计题目我国银发旅游市场现状及营销策我国银发旅游市场现状及营销策略摘要随着我国经济实力的增强越来越多的老年人选择出门旅游且伴随着人数的不断增多他们已经成为了我国旅游业潜在的巨大市场然而目前的国内旅游业并不关注老年人市场老年人消费品也十分的匮乏针对以上问题大力开拓老年人市场增大宣传力度提高服务质量满足老年人市场需求改善营销措施已近成为了开发我国银发旅游市场必不可少的条件关键词银发旅游市场需求营销目录一我国银发旅游的特点一我国人口老龄化的特点二老年人的消费特点二我国银发旅游的可行性分析一老年人大多有一定的经济基础二老年人有充裕的时间三老年人有强烈的旅游欲望三我国银发旅游现状和存在问题一旅游市场供需不平衡二旅游产品缺乏针对性三旅游服务项目的专业性不强四我国银发旅游市场营销策略一产品满足需求迎合消费心理产品要突出老年人特色注重产品质量提高优质服务二优化价格策略创建物美价廉产品三沟通方式多样进行灵活促销四扩展营销渠道提高消费便利五积极开拓老年人消费市场六加强政府在旅游市场中的职能五结语参考文献我国银发旅游市场现状及营销策略一我国银发旅游的特点银发旅游又称老年人旅游我国是一个人口大国建国以来由于社会的相对稳定科技的进步医疗条件的改善人民生活水平人口死亡率不断下降人口平均寿命不断延长人口结构发生了不少变化呈现人口老龄化趋势我国岁以上老年人口迅速增加在总人口中所占的比例逐渐增大老龄化社会的来临给社会发展带来了诸多不利但也孕育着一个庞大的潜力无穷的市场给商家带来新的机遇谁抓住这个机会谁就会在老年人市场中拔得头筹获得竞争优势对于想积极进入银发市场的企业讲必须对老年人市场进行仔细的研究一我国人口老龄化的特点资料显示我国第六次人口普查数据岁有人口占人口比例岁的人口比例占岁以上占岁以上占比第五次人口普查的数据岁以上的人口比例上升了个百分点岁以上提升了个百分点人口的总量变动对消费的影响主要体现在宏观层面上而人口结构变化对消费的影响则更多体现在微观层面上中国年人口金字塔直观形象地反映了人口年龄结构其对消费产生的作用具体表现在岁组人口即少年儿童数量的减少将促使儿童教育消费市场的结构性调整由于我国的人口控制政策岁间的我国第一批独生子女开始进入繁衍下一代的阶段这就使得我国儿童数量的骤减已经导致了幼儿园小学生源急剧萎缩的现象这会限制我国儿童教育消费市场规模的发展从而促使其进行结构性调整朝着高端发展岁组人口的比例占大多数他们是我国消费及生产的主要人群承担着支持其他年龄断的主要消费人口老龄化逼近预示老年消费市场的潜力巨大关于人口群年龄结构基本类型的划分按照国际通用的标准可以概括为三种年轻人口型成年人口型老年人口型当少年儿童人口比岁的少年人口占总人口的比重在以下同时老年人口比岁人口占总人口的比重在年龄中位数在岁时属成年型人口按这个标准进行衡量目前我国人口结构属典型的成年人口型但已经逐渐向老年人口型过渡特别是岁年龄组形成的驼峰加快了我国人口老龄化的进程这种年龄结构的变化趋势将会对有关老年人口的消费品和消费服务提出较强的需求尤其是在医疗保健上的支出会增加并进而引起消费市场的多元化和复杂化迫切需要社会服务系统社会保障系统进一步完善以适应老龄社会的到来当我国人口结构逐渐趋向于老年人口型老年人所占人口结构的比重就会日渐扩大而相比较改革开放之前我国医疗保险制度和人民的生活水平都有很大的提高老年人的消费观念也大为不同年我国老年人旅游的比例已占到旅游市场的左右在旅游淡季这一份额达到以上据了解目前我国有多家旅行社专设了老年部在上海还有五六家旅行社专门从事老年旅游以各种主题开展的老年休闲游疗养游纪念游健身游养生游等一些有老年特色的旅游项目旅游线路受到广大老年消费者的欢迎二老年人消费的特点虽然老年人之间的差别较大但他们的消费心理和购买行为仍具有许多共同之处并且有着与其他消费群体不同的特点研究与分析这些方面的特点是制定正确的营销策略开发老年市场满足老年人需求的重要基础理智型消费老年人具有较丰富的消费经验和知识在购买前特别是在购买新产品前常常多方搜寻所需商品的信息了解市场行情力求对商品有一个全面的认识并经过权衡利弊深思熟虑之后才做出购买决定老年人心理惯性强许多老年人在长期的消费生活中形成了比较稳定的态度倾向和习惯化的行为方式由于其见多识广经验丰富往往表现出较强的自信自尊对商品使用的习惯性强对厂牌商标的忠实性高老年人的消费往往遵从习惯一旦习惯使用过的商品或消费方式很难轻易改变时过境迁他们可能对新商品的商标厂牌记忆不清但对老字号即在青少年时代用过的偏爱的商品及其品牌商标却记忆犹新在购买行为上给予特别的青睐任何外界刺激都很难改变这种情况这是由于习惯性的心理需求使他们对原有商品的情感很难转移调查显示有的老年消费者经常去超市消费并且是有意识地选择规模设施较好的商品品种较为齐全的大型超市需求结构的老龄化特征老年人的消费需求主要以食品保健医疗用品为消费对象他们的大部分支出用于这些方面只要有利于健康长寿就舍得花钱价格不会成为他们购买的主要障碍而用于穿用方面的支出则相对减少调查表明医疗保健成为老年人消费支出的大头占每月消费的左右而且呈现出年龄越大医疗保健消费支出越多的特点这是由老年人的内在年龄和生理条件所决定的老年人的体质和体力都大不如青少年和中年人尤其是高龄老人他们在思维意识和动作协调方面也远较低龄老人差因此老年人更需要完善的医疗保健和照料服务二我国银发旅游开发的可行性分析在进入年的当今社会旅游已经成为了人们普遍接受的生活方式无论贫穷富有无论是否年轻出门旅游已经不在新鲜而相对于旅行社对年轻人的重视程度老年人的旅游市场却是的相当的冷清一老年人大多有一定的经济基础据中国老龄科学研究中心的一项调查显示城市老年人中有的人拥有储蓄存款到年我国退休金增加到亿元另外现在岁以下的老年人是社会养老保险制度的受益者每月能领到一定金额的退休金和养老保险金同时其子女在有条件的情况下也会资助从老年人的消费水平来看在旅游人群中老年人的消费水平并不低而且消费潜力大特别是发达国家年美国总人口将增长而岁以上的人口将增长他们的收入也随之增加另外一方面他们的开销却比年轻人少得多子女已远离他们社会保险免去了他们的后顾之忧所以许多身体健康者往往选择昂贵的航空和游船来旅游给旅游企业带来高额利润此外我国自古就有百善孝为先的传统父母为儿女们苦了一辈子在晚年生活中想出去旅游儿女们也是大力赞同的人民生活水平的提高是绝大多数家庭具有了这样的能力旅游的目的地也不仅仅限制于国内据对北京几家大的旅行社办理中国公民出国旅游老人情况的调查其中相当数量的人是子女出钱为老人实现出国梦此外我国许多高收入老年人依靠自身储蓄也可出国旅游二老年人有充裕的时间进入九十年代中国的家庭结构逐渐由四世同堂向三口之家甚至两口之家转变于是出现了大批的空巢家庭且现代人提倡晚婚晚育少生优生老年人不必整日操持家务因此老年人的空闲时间非常充足三老年人具有强烈的旅游欲望从老年人的心理特点来看老年人在为国家为社会贡献了大半生后退休时节他们最怕被社会所淡忘许多老人对社会怀有极强的责任感只要他们感到自己还能被社会所接纳就足够了另一方面旅游活动是人们在满足基本生活之后的一种更高层次的休闲和学习方式在本质上是人类自我丰富自我发展和自我肯定把自己融于人类社会参与社会发展的一种形式这样老年人选择旅游便成为一件自然的事了从国家旅游局公布的年来我国旅游的外国旅游者年龄结构来看超过岁的老年人的比例占全部来华旅游者的仅次于商务旅游活动为主的中年组的根据最近一次世界老人年旅游大会的资料美国人口中约有的人年龄超过岁他们当中有的人有过远程出游的经历可见老年人已构成了旅游人口中颇具规模的一支队伍据北京一些旅行社调查结果显示的老人有退休后旅游的倾向旅游活动是人们在满足基本生活需求之后的一种更高层次的休闲学习方式是自我丰富和自我肯定的途径并且旅游是一项兼观光疗养运动购物休闲和娱乐等于一体的大众活动能够丰富点缀老年人的空巢生活倍受老年人的亲睐三中国旅游银发市场存在的问题分析一旅游市场供需不平衡据资料统计按中国亿老年人计算每年旅游消费可达亿元人民币而目前市场上提供的旅游产品和服务仅为亿相对老年消费群体的扩大专门为老年人量身定做的旅游产品和服务与老年人的实际需求量还存在很大的差距此外一些旅行社尚未看到老年市场的巨大潜力忽视老年市场的开发使得老年市场长期被冷落导致了老年市场供需失衡资料显示在年我国岁以上的老年人口就已经达到了亿约占总人口数的由于我国老年人口多收入稳定增长需求层次多庞大的空巢家庭丧偶老人和独居老人群体对社会服务的需求与日俱增因此老年人用品市场前景广阔其总量已相当于一个人口大国的人口数约占世界老龄人口的五分之一亚洲老龄人口的一半以上同时我国老年人口正以每年的速度增加增速大大超过了我国总人口的增长速度也超过了世界老年人口的平均增长速度预计到年我国岁以上人口将达到亿占总人口的相当于甚至多于发达国家的老年人口之和二旅游产品缺乏针对性我国很多旅行社在设计旅游产品时不针对老年人的心理特征生理特征和行为特征把不符合老年人需求的产品出售给他们很多老人对旅行社常规旅游项目心存看法反映说旅行社的行程太满太紧张花的钱多身体还吃不消老年群体不同于其他群体体力和饮食习惯有其特殊性他们希望拥有一个轻松的高质量的旅游过多的景点和过长的旅游周期会使体力透支而旅行社为了赚取利润会安排过多的景点和购物点导致行程紧迫从而影响老年游客的心情和身体健康进而对旅游产生恐惧这对旅游业的长远发展来说是极其不利的三旅游服务项目的专业性不强目前我国专门开设部门为银发旅游服务的旅行社可谓是凤毛麟角一方面他们想吃银发旅游市场这块肥肉另一方面却有不愿承担风险投入太多的资金为老年人旅游提供健全的人性化的服务体系现在我们的旅游服务体系大部分只能说是一般化和浅层次的不能适应以人为本的要求例如老年人对旅游目的地选择性强对出游活动的安排比较慎重老年人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险成分的好奇因此出发前会通过媒介对目的地的情况作尽可能详尽的了解并力求提前安排所以老年旅行社必须在健全网络体系渗透社会基层提升服务功能方便老年游客上下功夫四我国银发旅游市场营销策略开发专门的老年旅游产品抢占银发旅游市场的制高点中青旅推出夕阳新旅程系列老年产品旅游线路精选国内最适宜老年游客的景点行程舒缓住宿交通便捷还打造了老年人健康食谱同时在全国首创不同于传统意义上全程陪同的新型服务生活助理中国国旅的健康老人游专题在延续以往特色的基础上推出爸妈乐养生之旅福寿之旅等多条线路北京青年旅行社推出余个老年品质游产品以上海老城隍庙旅行社为代表的一批旅行社也相继开辟了银发旅游成为开拓老年旅游市场的排头兵业界专家指出老年旅游市场开发虽渐有起色但单凭旅游企业一方仍势单力薄老年旅游是精神养老的重要组成部分只有政府部门把老年旅游纳入到旅游业整体发展规划和社保体系中去银发旅游才能真正繁荣旅游学者李仲广博士建议必须从应对老龄化社会的角度重视银发旅游市场的开发根据老年人的实际需求细分旅游市场从旅行社饭店到景区景点再到交通安全医疗服务等方面构建完整的产业链用灵活的价格吸引老年人出游全社会对老年旅游观念的转变和老年旅游商业模式的创新是当务之急戴斌建议要摸准老年人的脉创新性地对旅游资源设施和服务进行重组多开发以医疗为主要目的的养生保健游适应老年人兴趣与爱好的文化旅游等产品并进一步提高旅游服务的专业化水平在食住行游购娱各方面满足老年人的特殊需求同时传统的促销手段如门市网络等不一定适合老年人可结合社区服务网络联合老龄委人力资源和社会保障部妇联等机构和社会团体开展服务多到基层老年社区中去与老年人相互交流了解他们的具体需求同时把旅行社的最新动态和为老年人量身打造的旅行路线宣传给老人此外还应在老年旅游中加入保险体系救援体系和公共服务体系老年人外出最怕的就是出现意外良好的保障体系周到的服务体系完善的救援体系都是老年人出门旅游的定心丸是老年人出门旅游少了许多顾虑一产品满足消费需求迎合消费心理产品要突出老年人特色目前多数旅行社都接待普通的老年人旅游但却一直是不温不火究其原因就是没有老年人特色所以开办老年人旅行社必须有新的特色比如策划百名老人游邀请当地的知名老人一同出游共同回忆他们曾经走过的坎坷路程一起重温当年的点点滴滴福寿老人游请一些高寿老人一起出游展示当代高寿老人的新面貌一起交流长寿心得金婚银婚游为相互扶持到老的老夫妻们安排特别的旅游路线与旅游产品让他们的晚年婚姻生活更加美满等等以特色来产生轰动效应这样才能吸引老年朋友参加注重产品质量提高优质服务老年人的购买行为多属于理性购买强调经济实惠质量可靠针对这一情况旅行社应提供优质产品并提高优质服务旅游企业要向老年人提供完善的专门化服务从而赢得老年旅游市场在行程上应注意节奏要与老年人的身体状况相适应在吃住行方面要细心安排保证老人们得到充分地休息以消除途中疲劳相比较年轻人的身体结构老年人的身体更需要无微不至的呵护在膳食方面要多考虑营养搭配的问题突出体现出来年人的身体健康因素对于不同体质的老年人加以区分根据他们特别的身体状况推出不同的套餐例如低血糖的老人与高血糖的老人要严格区分让他们在旅行过程中充分的放松自我对于一些身体强健的老人可以适当的为他们提供一些别致的菜肴他们在享受不同的美食的同时也是老年人的晚年生活更加的丰富多彩二优化价格策略创建物美价廉老年人属于理智型节俭型的消费者价格因素在购买活动中有很大程度上的影响物美价廉是老年人基本的产品价格趋向老年商品的价格策略的总的原则应该是在保证质量的基础上采用较低的价格随着旅游市场的开放和发展尽管传统的包价旅游形式正受到日益严峻的挑战但是对于老年旅游市场而言包价旅游仍不失为一种较好的选择这是由老年市场的特点决定的老年旅游者希望一次性购回成套的旅游产品交通住宿餐饮游览地活动安排等诸多项目的组合而不愿购回零件再自己进行组装因此老年旅游市场应以包价旅游为主但具体实施时也应根据实际情况做灵活的调整例如在旅行中不要安排过于豪华的酒店和宾馆主要以舒适安静为主老年人的精神一直不是很好所以在游览了一天之后安静的睡眠是非常重要的其次老年旅游产品时应该避开旅游黄金周安排在旅游淡季比如每年的春秋两季三四月份十一以后以及十一月份这个时间段不仅有利于降低旅游价格比如提供旅游折扣也因为其气候适宜而比较受老年人欢迎另外老年人在淡季出游过程中旅行社可提供一些具有特色的老年活动不仅使得老年人能感受到与普通游客出游所不同的乐趣同时也达到了提高服务质量的目的旅行社还可以通过批量购买各景点的景区门票通过产生价格差价即零售价于批发价之间的差额来降低旅游价格虽然老年旅游市场刚刚起步但老年人是一个庞大的市场随着生活水平的提高和思想观念的转变他们外出旅游的愿望也一定会越来越强烈因此只要运用新型的营销策划观念关注目标市场一定会逐步将老年旅游市场拓展开为旅游业注入新的生机和活力三沟通方式多样进行灵活促销在促销方式上除了传统的广告促销的方式外更应根据老年人的社会形态实现活动营销体验营销公关营销对老年旅游市场进行广告宣传时要讲究方式方法注意宣传角度和宣传地点及时间可在节假日双休日或其它有利的时机选择老年人较集中的地点开展老年人旅游咨询活动以传播相关信息宣传时注意要从老年人的一种生活需要的角度入手强调老年人老有所为老有所乐的心理需求另外在产品宣传要适度要做到名副其实实事求是因为老年人多为成熟的消费者同时老年人对价格十分敏感所以制定产品的价格要符合老年人的经济收入和心理预期在做报价宣传时要特别注意降低直观价格让老年人从心理上愿意关注旅游产品四拓宽营销渠道提高消费便利旅行社应成为老年人有求必应的窗口热情提供各种旅游信息推荐灵活多样的服务项目及时追踪银发市场动态做好信息反馈为老年人提供高质量多样化个性化的服务充分利用电脑网络针对老年人的需求建立健全的银发市场预定系统以最简单的方式和最快捷的速度为老年人提供周到的服务旅行社应积极和企事业机关团体老年学校社区老年活动中心等单位密切联系利用适宜的时机推销其产品这样可随时了解老年人的旅游需求变化以便对旅游产品进行更新或创新为何要做中国银发市场的研究那人们都能看见银发市场的巨大潜力看见中国老百姓手里拿着的银子以上方法研究总归是对现有状况的描述与一般方法无论是现状分析还是营销策略的更新赚的是现在老人的钱我们能不能这么认为一个良好的基础设施的建设优质的服务是否对即将老年和若干年后老年的人的一种示范我们是为了以后的市场在做一种尝试是为了以后的广阔市场所以中国的银发市场未来在即将老年和若干年后老年的人手上这才是研究的目的五积极开拓老年人的消费市场老年人市场之所以没有受到重视很大原因在于老年人出门购物性不强在出门旅游的时候无法给旅行社带来他们期待的利润其实并非老年人的购买力不强而是老年市场的不完善目前国内很少有人重视老年的专用品市场所以在老年人出门旅行的时候即使想购买东西都无从下手根据老年人特有的需求可以从以下几点出发来开发市场老年人的服装市场老年消费者穿衣的问题体现在大型商场里质量好价格适中的服装不是太多更不用说服装的美感了时下在任何一个大商场转一圈时髦前卫的男女服装和款式新颖的皮鞋比比皆是如此丰富的商品却惟独难觅中老年人服饰专卖用品的踪影他们认为现在的市场老年服装专柜少也少有老年人专有的服装品牌大部分老年服装与地摊货减价货为伍面料多为价格低廉的化纤或粗纺棉布式样陈旧现在生活条件逐步改善中老年人对服装的消费也不再是几十块钱能打发的事情他们开始关注起自己的形象晨练是他们每天的必修课修身舞减肥也成为他们生活的一部分身材匀称了他们对衣着也就讲究起来质量好剪裁合身款式入时的服装逐渐受到他们的青睐几百块价格适中的服装成了他们主要的选择一些中老年人敢于穿善于穿已渐渐成为一种社会时尚所以中老年服装市场是一块很有潜力的有待开发的市场如今中国社会逐渐步入老龄化人们对老人的关注越来越多老年人护肤品与老年人保健品及其他老年人用品一样具有很大的市场潜力但随便到哪个商店里一逛护肤品一般都只有男士专用儿童专用以及成年人适用的分类老年人专用护肤品从老年人皮肤不是不需要护理而是比儿童和年轻人更需要护理来都没有听说过人进入老年后皮肤细胞保持水分能力下降皮肤纤维发生变化皮脂腺萎缩老年人皮肤一般都存在着干燥缺乏弹性抵抗力差几大特点由于这些特点老年人使用的护肤品有必要与儿童和年轻人区别开需要专门设计的温和敏感度低具备进一步防止皮肤皮脂水分流失维护皮肤弹性的护肤品由此可见国内老年人化妆品将会是一个广阔的市场除过上述市场外老年人报刊老花镜助听器等等相关的生活必须品市场的都非常广阔六加强政府在旅游市场中的职能近些年来随着社会经济的巨大发展国家越发重视旅游市场的开发随着老年化社会的步步推进老年旅游市场的开发与老年人需要的满足也逐步提上日程在整个市场酝酿发展过程中市场的自我调节必然占据主导地位但旅游市场的完善特别是中老年人这个特殊旅游的市场的完善尤其需要国家主体对其进行宏观及微观调控才能确保其安全健康有力的发展这些必要的规范和引导市场不能完成只有政府依靠其强大职能才能完成我们将其归纳为合理引导鼓励推动服务管理协调监管四项主要作用政府重视老龄化工作间接地带动了老年旅游市场在政府原则性政策的指引下社区老年协会老年大学等机构和组织在推动老年旅游市场方面发挥了极大的作用这种模式全面贯彻了政府合理引导鼓励推动服务管理协调监管的作用给我们提供了部分借鉴依据我们将以此为基础针对具体情况给予政府以下几项建议以满足老年人旅游市场的需要第一普及老年人旅游知识做好旅游宣传政府建立旅游信息系统披露真实的旅游信息以避免经济外部性信息不对称等问题对老年人作用存在的巨大隐患防止老年人因信息不对称发生的吃亏上当利益受损事件的发生充分发挥政府的合理引导作用第二引进模式加强中老年旅游立法与行政规定的完善维护和整治旅游市场秩序以杜绝经营者非理性甚至非法行为的出现加强立法意味着制度建设提升了一个层次以制度规范监管更符合经济学与社会学的效率原则显然加强政府的协调监管作用是势在必行的第三加强旅游基础设施的投入与建设增加针对老年人出游的服务设施方便群众必将是鼓励推动老年旅游业的重要举措和规划有些景点的开发较全国部分旅游资源开发较完善的景区还有相当大的差距基础设施建设落后容量不足景区周围住宿饮食行业发展相对粗放更少谈专门针对老年人旅游的服务设施所以应从细处着眼鼓励促进中老年旅游业的发展第四既要强调中老年旅游业的整体控制与约束又要体现政府的人文关怀服务与管理并重把对老年人旅游的支持落到实处给予适当的物质支持和制度支持把旅游文化与老年人的旅游文化润物细无声的传达给中老年人全面推进老年旅游市场的发展五结束语作为新时代的旅游项目银发旅游的市场的崛起已是必然趋势大力发展中国银发旅游业是振兴中国旅游市场提升老年人生活质量的方式之一希望通过上述侧策略能够在一定程度上改善我国银发旅游的现状帮助我国的旅游市场更好更快的发展参考文献李纲伟抓住老年人心理特点积极开发银发市场经济师中国国家旅游局中国旅游年统计年鉴李纲伟抓住老年人心理特点积极开发银发市场吴国英杜建芳未来我国老年市场的消费能力分析财贸经济刘书斌老年人旅游消费当前状况及拓展策略陈钢华老年人旅游研究的中外比较王晓欢何忠诚中国老年旅游市场开发策略探析赵爱华重视银发市场发展老年旅游市场透视金单老年人旅游市场开发探析以浙江省义乌市为例致谢校园的生活转眼即逝在这些日子里我学到了恨到东西也改变了很多懵懂的我第一次感觉到了社会的残酷也以一次感受到了朋友的温暖和老师的关心学校的生活丰富多彩不仅是知识的积累也是阅历的增加在学校的生活使我懂得了责任的意义也让我更加明确了自己的目标学以致用不负自己寒窗之所学不随波逐流做一个不平凡的人用自己的双手和头脑来改变这个世界不求惊天动地但愿无怨无悔在此我真诚的感谢帮助和教育过的我的老师和同学们正是因为你们我的生活才变的更加的不同感谢论文导师穆老师正是在他的指导下我才能完成这篇论文此刻无论任何言语都无法表发我的心情能说的只有一句谢谢