客服实习报告范文前言范文与客服实习报告：客服实习报告合集

客服实习报告范文前言范文与客服实习报告客服实习报告合集 客服实习报告范文前言范文 实习前言: 实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接 受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择 人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段， 让的社会成员了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并并得声 誉。 对学生而言，实习可以使每一个学生有的机会尝试不同的工作，扮演不同的社 会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以黄定良好的事 业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。 作为一名 学生，我想学习的目的不在于通过结业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换 旬话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工 作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实 习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学 习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。 一、实习基本情况 1、实习时间和地点 20#k#年7月1 号至20##年9月31 号 地点: 天津"实心眼" 食品销售有限公司 2、实习目的 实习是每个即将毕业的大学生的重要经历，通过实习，不仅培养了 我的实际动手能力，也增加了我的实际操作经验，对实际的财务工作也有了新的认 识。实习让我学到了很多在课堂上学不到的知识，也让我更加看清自己的不足之处。 通过这次会计实习，我对今后的学习、发展方向有了更进一步的认识: 学习不仅仅学 的是理论知识，更重要的是学习如何将理论知识应用于实践，学习将工作做到尽善尽 美。  3、实习单位简介 天津实心眼食品有限公司是一家全新理念的电子商务公司。公 司本着以人为本的原则共创辉煌的理想。我们致力于打造中国最大、最安全的特色食 品购物平台。我们坚持的使命是让消费者享受到更便捷的购物，吃上更放心的食品。 我们的商品包括: 坚果系列、精品惠系列、果干果腊系列、休闲零食系列、竺产系 列、养生果菜果蔬系列、礼品系列、司房宝贝等百种品类，是办公室白领、居家生活 和年轻一族的首选食品网络购物平台。公司旗下打造的购物平台有: 1、 "实心眼干果店: 2、实心眼旗舰店: 其中"实心眼干果店"在淘宝食品类目名 列前芒，荣誉五皇冠，已成为天津第一淘宝店铺;20##年销售额超过两千万!我们今年 销售额的目标是突破一亿元!随着公司的不断发展和壮大，公司已入驻东丽工业园区; 为员工创造一个良好的发展环境和平台! 我们是一个充满活力和激-情的团队，目前 公司处在高速发展的时期，我们希望有能力，有经验，有激-情的优秀人才加盟我公 司!同时我们拥有完善的薪酬和晋升制度，只要你的努力足够，你的热情足够，我们 就能给你提供足够宽广的平台帮助你提升自己、发展事业!让我们一起在和-谱“愉快的 工作氛围中，本着诚信、务实、创新的态度，在广阔的发展空间中高效工作，和企业 共同成长提高! 4、工作岗位情况 语言能力 这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是 最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工 具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际 情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言 组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家 了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再 到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的 印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下 可以引用淘宝规则来处理。 专业能力 一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如 指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业 的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中  差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及 宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重 复!从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水 平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会 更容量搞好与买家的关系。 心理素质 在淘宝各种各样的人都有，任何何事情都有可 能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的 心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机， 非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说: 讨 价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家 的一种习贯，不要理解为别人难强，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不 是一句"我们的商品都不讲价的"了之! 服务态度 态度可以决定一切，这一点都不硅 张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交 易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印 象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝”， 不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错， 应该积极引导。 应变能力 一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对 于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对。 交际能力 虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所 以，如何处理好这个关系同样值得重视