【实习报告范文】客服实习报告范文

客服实习报告范文 实习目的。了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锯自 己的语音交际能力，培养团队精神同时将理论与实趴有机的结合，并 从实际中进一步学习和理解物流的内活与外延 公司简介， 公司实行直线连俩管理模式，充分应用电子商务网络管理系统， 服务网点遍布广西香大、中城市，为广大客户提供全国整和/零担货物 专线直达往返运输，中转全国各地货物运输，代礁运费、代收代付货 款，品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。 此外，xx 物流引进先进现代物流管理观仿，以为客户提供优质、全方 位的物流服务为服务宗利。 物流客户服务的重要性 物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在 客户与物流企业之问的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值 附加到交换的产品和服务中去。xx 物流致力于开展客户服务工作，公 司在业务拓展、市场推广、昌牌打造等方面部取得了很大的成效，为 此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供质、最 有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响， 实力打造一个优秀的物流企业形象 随痢行业观念的转变，再加上市场竞争赴演越烈，如何提高客户 的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为 xx 物流企业迫切需要 去研究和解决的重要课题 ix 物流在客户服务中存在的问题 1售后服务存在问题  企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠 诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便 是成*宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎 的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得 好。xx 物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户; 客户信 息管理混乱，信息不统一和共享，另外，公司不能及时地想客户所想， 快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。 2、不理解与客户之间的关系 作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕 的事情。不能真正理解到自己与客户之问的关系，在交易完成后只把 其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与 客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。 3、客户部门与客户之间缺少沟通 当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是 对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些 环节需要改进。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通， 不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。 篇二 在炎 炎夏日，本来我们可以在家里享受空调的清风，享受整个假期带来的 清闲感觉，但是我没有，因为作为一名即将成为大二的学生，在社会 上如果还没有一点工作经验的话，以后真正走上工作岗位时，就会相 当不习惯，以至于被这个社会淘汰。所以，当考试结束的铃声响起的 那一要那，我就开始了在茫茫招聘的路上挣扎。 首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜索了很多的招聘网站，本 来我最理想的工作是找与专业相关的工作，但是一般都不愿意接受里 期工，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，因 为我现在的阶段，我找这类的工作时相当困难的，所以，可能在以后 再选择这类工作吧。  于是，我走上街头，挨家挨户地去看各种商店的应聘信息，如果 有就马上进去询问: “请问要兼职吗? ”“对不起，我们不招兼 职。”“我们需要一年以上的工作经验! ”“你可以适应夜班吗? ” 一名句无情的话，让我的整个下午没有一点动力，于是逛过了整条街， 我或过头来发现没有一点值得等待的工作，这让我郁问无