客服实习总结：客服实习报告与客服实习报告例文合集

客服实习总结: 客服实习报告与客服实习报告例文合集 客服实习总结范文: 客服实习报告 客服实习报告总结; 客服实习报告范文实习 20##年 11 月 10 日一一20#*年3月5 日 实习地点; 广西4#物流有限责任公司 实习目的: 了解广西的物流市场及学习物流 工作的流程，银炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结 合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。 公司 广西柱物流有限责任公 司，以下简称〈物流) ，创建于 20#g年 7 月，注册资金 300 万元，总公司设在广西 首府一一南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递 事业部、贸易事业部、客户服务部及 30 多个营运分公司。现有职员近 400 人，拥有 各种车辆 100 多辆，仓储面积达 5 万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场 潜力的物流公司之一。 公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系 统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车零担货物专线直达往 返运输中转全国各地货物运输; 代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、 门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，斑物流引进先进现代物流管理观念， 以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。 物流客户服务的重要性: 物流 客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相 互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。术物流至 力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大 的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最 有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优 秀的物流企业形象。 随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客 户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为旺物流企业迫切需要去研究和解决 的重要课题! 半物流在客户服务中存在的问题  1、售后服务存在问题 企业要想长期恤利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持 顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法 宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者的品牌，有一个很重要的 原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。##物流的售后服务做的还是不够，没 能牢固地把持客户;客户信息管理混乱，信息不统一和共享， 另外，公司不能及时地 想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。 2、不理解与客户之问的关系 作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将 是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其 当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良 好战略同盟关系的意识。 3、客户部门与客户之问缺少沟通 当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户 的态记，如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，不足之处又是外些，宕 些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解 客户的心声，导致了一些客户的流失。12 内容。  客服实习报告例文 不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情。 一、对岗亭实践过程的了解 电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因 而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则 是简明简明，切忌罗嗪，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而着起他人恶感。 客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。 话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取 消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监 听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及 格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的 业务，整理后，举行采编，给各组培训。 二、对专业岗亭职责的了解 我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销一一 办理炫铃业务。固然梭音有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司 理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很紧张的一种交流方法。在一片永远做 不完的业务的远景下，如何举行相同，如何做好相同从心开始，都要留给我们本身去 寻思，在实践上慢慢体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情服从!有了几天有 培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫锥 业务，固然野苦有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中 就要分外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，对付这个行业，语言方面的 技巧一定要很好地表达: 一、有正面的语言表达，不消负面有语; 二、能用我则不消你; 三、能不消“不”则不说;  四、涉及企业形象，制止就事论事， 五、淘汰口头禅。 每次与客户之问的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面 的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营 销。好比，每当我说: “能为您简略先容一下炫铃业务……”有些人启齿便问: “需 不需要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖 点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要