以人为本的企业文化

概念指在管理过程中以人为出发点和中心围绕着激发和调动人的主动性积极性创造性展开的以实现人与企业共同发展为目标的一系列管理活动以人为本的管理的基本思想就是人是管理中最基本的要素人是能动的与环境是一httpbaikehaosoucomdoc820570html种交互作用创造良好的环境可以促进人的发展和企业的发展个人目标与企业目标是可以协调的将企业变成一个学习型组织可以使得员工实现自己目标在此过程中企业进一步了解员工使得企业目标更能体现员工利益和员工目标以人为本的管理要以人的全面发展为核心人的发展是企业发展和社会发展的前提出处在我国古书中最早明确提出以人为本的是春秋时期齐国名相管仲前725httpbaikehaosoucomdoc1842387html年前后前645年管仲是辅佐齐桓公九合诸侯一匡天下的杰出政治家思想家在西汉刘向编成汇辑管仲众多思想观点的管子一书霸言篇中记述了管仲对齐桓公陈述霸王之业的言论其中有一段这样说夫霸王之所始也以人为本本理则国固本乱则国危意为霸王的事业之所以有良好的开端也是以人民为根本的这个本理顺了国家才能巩固这个本搞乱了国家势必危亡在中国历史上以人为本最有名的则是刘备当年曹操攻打荆州的时候襄阳地区有很多的人跟着刘备逃跑大概难民有十几万辎重有数千辆日行十几里走得非常地慢曹操派出轻骑日行一两百里在后面疯狂追赶眼看曹军就要追上手下很多人都劝刘备丢弃百姓先行逃难刘备当时说了这样一段话夫济大事者必以人为本今人归吾吾何忍弃去当时感动得很多人热泪盈眶企业以什么人为本一是企业以员工为本二是企业以客户为本三是一切与企业有接触的人为本企业为什么要坚持以人为本的企业文化httpwwwhaosoucomsqE4BC81E4B89AE69687E58C96ampieutf8ampsrcwendalinkhttpwwwhaosoucomsqE58685E6B6B5ampieutf8ampsrcwendalink随着市场竞争的日益激烈是否具有良好的积极向上的企业文化企业文化的内涵能否适应包括内部员工和外界顾客在内的所有与企业发生各类关系人群的需求直接关系到企业对市场需求的适应性问题与企业的经营和发展息息相关因此能否坚持以人为本httpwwwhaosoucomsqE4BC81E4B89AE69687E58C96E5BBBAE8AEBEampieutf8ampsrcwendalink地建立和不断提升企业文化建设水平在很大的程度上决定着企业的前途和命运每个企业经营管理者都必须充分认识到坚持以人为本建立企业文化的重要性把企业文化建设放到企业基础建设的重要位置来抓加大企业文化建设的力度不断提升企业文化水平使之更加适应企业内外部环境变化和市场竞争的需要推动企业的健康发展以人为本对企业文化建设的重要性一坚持以人为本才能培育出独具特色的优秀企业文化提升企业竞争能力打造优httpwwwhaosoucomsqE69C8DE58AA1E79086E5BFB5ampieutf8ampsrcwendalink秀的企业文化就是要把企业的优良传统价值观念品牌形象服务理念经营目标行为准则等等有关的方面都融入到每个职工的思想和行为之中体现在企业的各项工作之中理想的企业文化应该是使员工感到宽松和谐的有一定的压力也有更多的动力能够不时取得成功感和成就感的愉悦的工作氛围也应该是使顾客潜在用户周边人群等与企业接触和发生关系的所有的人都能够感受到优质服务细微服务和温馨服务的氛围二坚持以人为本建立的企业规章制度是优秀企业文化赖以建立保持和发展的重要条件优秀的企业文化不是自发形成的而是必须通过一定的条件培养和打造而成全体员工普遍自觉遵守的行为准则是企业文化中的重要组成部分而员工行为习惯的形成也只能在一定的规章制度的约束和干预下形成在良好的舆论氛围影响下得以巩固和完善的严格的规章制度和良好的企业舆论氛围既是衡量企业员工行为的尺度也是造就优秀企业文化的前提但是企业规章制度实施的对象是员工推行的效果如何也主要看它是否适应员工的文化层次接受能力和贯彻执行的自觉性因此就必须在各项规章制度的制订和实施中坚持以人为本的原则这样才能更有效地予以落实才能更有效地使企业的经营目标经营理念等通过这些规章制度的推行来予以实现坚持以人为本建立的和不断予以完善的企业规章制度既是创造优秀企业文化的重要前提又是优秀企业文化得以维护延续发展和进步的基本保证三坚持以人为本吸引员工积极参与到企业文化建设中来要建立保持和不断发展优秀的企业文化就必须重视广大员工参与企业文化建设的积极性和创造性把全体员工吸引到企业文化建设中来因为企业的主体是人企业的各项活动要靠广大员工的共同努力来完成企业文化是企业员工整体素质的综合体现要通过广大员工的思想观念精神境界理想追求是非标准日常行为来体现企业文化的建立和发展必然需要广大员工的httpwwwhaosoucomsqE5B7A5E4BD9CE4BD9CE9A38Eampieutf8ampsrcwendalink共同参与倡导积极进取求真务实的工作作风培养员工主人翁责任感敬业精神和httpwwwhaosoucomsqE59BA2E9989FE7B2BEE7A59Eampieutf8ampsrcwendalink协作奋斗的团队精神使广大员工普遍增强司兴我荣司衰我耻的思想意识在全公司上下形成了一个团结协作奋发向上的良好氛围为企业的可持续发展提供了强有力的精神动力和文化支持同时从提升服务品位入手大力提倡亲情介入和换位思考组织全行开展大讨论弘扬诚信合规尽职等职业价值理念切实提高文明规范服务水平如何充分发挥人的资源优势呢企业又如何做到坚持以人为本呢对于一个企业而言生存是基础发展才是硬道理求得生存与发展是所有企业的期盼它必须满足多种因素在这众多制约企业生存与发展的因素中惟有人的因素最重要位居第一位因为其它因素最终都要通过人这个载体去实现去完成没有人因素的存在其余因素的价值将无法得到体现因而在一个企业内人的智慧力量得到了有力发挥企业才能生存发展壮大作为企业的管理层管理好人的资源是当务之急这要求企业1强化培训员工的技能水平不断开阔视野在我们积极开展教育培训工作的同时还httpwwwhaosoucomsqE4B893E4B89AE68A80E69CAFE4BABAE59198ampieutf8ampsrcwendalink要采用送出去请进来的作法或从优秀的企业中邀请某一方面专业技术人员高层管理人员对本企业的员工进行培训教育帮助提高从而达到推动全体员工业务技能的目的或将少数员工送出去到别的企业实地考察学习学习他人先进技能的同时切身感受他们的治企管企方略不断开阔思维从而发现本企业的治企管企不足为以后的企业发展奠定基础2及时调频让员工与企业产生共振效应随着劳动用工体制的改革社会保险机制的进一步完善人们的思想观念彻底冲破了传统观念的束缚不再似过去那样无论企业条件好坏与否经济效益高低与否死抱一个单位不松手现在的人们思想活跃跳槽的念头在大脑中频现如果企业效益暂时低迷员工会以宽容的心态去理解他们会以满腔的热情尽自己最大的努力为企业出谋划策帮助企业走出困境共同实现双赢3相互沟通让员工时时刻刻融入到家的亲情中每当企业有较大举动时往往是企业高层领导有参与决定权而占绝大多数的员工就要享受到这种献言献策的权利但是在现在员工们眼里企业中的大事都是领导们说了算认为企业真正的主人应该是为数不多的领导层在这种观点的驱使下作为企业员工只有埋头苦干的份丧失了为企业大家庭建言献策的机会长此以往员工们虽有微词却无人理会大伤其感情直接导致了企业的管理者与员工感情貌合神离影响着企业的精神状态为此要吸引广大员工参与到企业文化建设中来就不能使员工只满足于作为各项活动的被动参与者而是要积极鼓励他们主动成为企业文化的建设者和缔造者只有广大员工积极参与建设的东西才更能够集中广大员工的智慧才更能够被广大员工所接受才更具有可行性和约束性才更能够使管理者和被管理者实现良性沟通做到互相理解互相尊重形成良好的群体性的舆论氛围总之企业的发展就是人的优势竞争人的智慧人的能力发挥到极致与否决定着企业发展壮大的势头从中外优秀的企业管理方法中可以看出人的素质是第一位的只有高素质的员工方能缔造出优秀的企业建设出优秀的企业文化4既要通过有形的品牌产品司容司貌司徽服装等予以展现更重要的是要通过员工的精神风貌工作效率服务水平组织纪律性创新能力以及企业的向心力和凝聚力宽松和谐的氛围等各个无形的方面得到体现由此可见企业文化在本质上属于人的工作的范畴因而必须以人为本围绕人内部员工和外部顾客的需求来建立并根据人群需求的增长而不断予以完善和发展5怎么做可以提升企业文化建设水平我们必须紧紧围绕企业的发展目标坚持以人为本地制定各项规章制度使企业和员工的各种行为活动内部和外部等各个方面相互关系的建立和调整均有法可依有章可循只有这样才能确立优良的适应企业经营发展的企业文化实现企业文化的不断提升和创新更有效地实现企业的经营目标6怎么做可以提升企业文化建设水平最大限度地吸引员工参与到企业文化建设中来还能够保护好员工的积极性和创造力充分发挥他们的聪明才智和首创精神达到企业发现人才培养人才和合理使用人才的目的进一步提高企业文化的建设水平不断增强企业的竞争能力和发展后劲更好地实现企业的经营管理目标推进企业健康而全面的发展案例沃尔玛宣传视频一沃尔玛概况日本的销售之神松下辛之助曾说过企业文化是一个企业的重要生命力一个没有文化的企业像一具行尸走肉没有思想没有目标更谈不上发展那么如何成就一个企业树立良好的企业文化呢沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立经过近四十九年的发展沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商多次荣登财富杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌目前沃尔玛在全球27个国家开设了超过10000家商场下设69个品牌全球员工总数220多万人每周光临沃尔玛的顾客2亿人次2011财政年度2010年2月日至2011年1月31日销售额达4190亿美元比2010财年增长342011财年沃尔玛公司和沃尔玛基金会慈善捐赠资金累计319亿美元物资累计超过48亿美元2010年沃尔玛公司再次荣登财富世界500强榜首并在财富杂志2010年最受赞赏企业调查的零售企业中排名第一众所周知沃尔玛公司的企业文化已经成为零售业界的佳传其文化的精髓在于企业理念企业的理念就表现在企业的价值观上沃尔玛倡导并奉为核心价值观的顾客就是上帝尊重每一位员工每天追求卓越还有不要把今天的事拖到明天永远为顾客提供超值服务等等的服务原则和文化理念都被世人称为宝典更是值得我们学习和借鉴的榜样沃尔玛一直非常重视企业文化的作用充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用增强企业的凝聚力和战斗力山姆沃尔顿的非凡创造能力和他所倡导并一手建设的企业文化就是一个现代版商业神话诞生的源泉这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜头把交椅的重要因素沃尔玛核心价值观一顾客就是上帝为了给消费者提供物美价廉的商品沃尔玛不仅通过连锁经营的组织形式高新技术的管理手段努力降低经营费用为顾客节省每一分钱而且公司还采取各种措施维护消费者的利益如在销售食品时从保质期结束的前一天开始降价30销售保质期到达当天上午10点全部撤下柜台销毁在沃尔玛看来顾客就是上帝为了给消费者超值服务沃尔玛想尽了一切办法沃尔玛要求其员工要遵守三米微笑原则尽量直呼顾客名字微笑只能露出八颗牙各个商店都安排一些退休的老员工身穿沃尔玛工作服佩戴沃尔玛标志站在店门口迎接顾客不时有好奇的顾客同其合影留念这不但起到了保安员的作用而且也满足了老员工的一种精神藉等等正是这样沃尔玛在顾客心目中留下了深刻的印象总结保证满意天天平价日落原则超出顾客期望二追求卓越沃尔玛公司已经连续几年位居全球商业企业榜首但人们接触到的员工都没有满足的表示确实体现了每天追求卓越的企业精神对于沃尔玛商店经理来说他们每周至少要到周围其它商店10次以上看看自己的商品价格是不是最低看看竞争对手有哪些长处值得学习丝毫不敢懈怠公司以沃尔玛WALMART的每个字母打头编了一套口号内容是鼓励员工时刻争取第一公司每次召开股东大会区域经理会议和其它重要会议时每个商店每天开门营业前都要全体高呼这些口号并配有动作以振奋精神鼓舞士气不管是公司总裁区域经理还是商店普通员工表演时都十分投入充分显示了企业积极向上的精神风貌也正是在这样一种追求卓越的口号的激励之下沃尔玛有了很多创新销售方式促销手段经营理念管理方法等等在细节方面更是如此它第一次用了一次购足的购物理念第一次在零售中用信息化管理沃尔玛正是靠着它的超时代的企业文化来建造新世纪的零售王国三尊重每一位员工尊重个人这是沃尔玛最有特色的企业文化沃尔玛不只强调尊重顾客提供一流的服务而且还强调尊重公司的每一个人坚持一切要以人为本的原则沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励重视对员工潜能的开发重视对员工的素质的培养重视每一位员工的建立重视在企业内部建立一种和谐的气氛正是这些重视使得员工感到自己是公司的重要一员在公司就像是在一个大家庭里也正是这样沃尔玛才能把员工们团结起来发挥集体的力量愿意为公司这个自己的大家庭贡献一份光一份热沃尔玛推行的是一种开放式管理哲学营造敞开心扉的气氛鼓励同仁提出问题发表观点因此沃尔玛员工的意见和的想法始终都能受到高度重视沃尔玛提出门户开放的口号给每个人发表个人意见的权利每个人都有权走进管理人员办公室讲诉任何话题发表任何意见它不仅是发泄不满的机会而且很多最好的主意都来源于此对沃尔玛的员工来说在这里感到被尊重被重视发现自己与老板并不是上下属的关系还是朋友甚至是亲人这对于加强沃尔玛公司的凝聚力具有至关重要的意义沃尔玛坚持以员工为本1公仆领导沃尔玛内部很少有等级森严的气氛创始人山姆沃尔顿他就乐意和员工在一起谈论一些问题或发表演讲把自己所倡导的价值观念传输给员工到今天沃尔玛的各级管理人员依然贯彻着企业传统文化经理人员被认为是公仆领导沃尔玛公司的公仆领导始终把与员工沟通放在首要位置他们为每一个员工服务指导帮助和鼓励他们为他们的成功创造机会因此沃尔玛公司的诸位公仆并不是坐在办公桌后发号施令而是走出来和员工直接交流沟通并及时处理有关问题实行走动式管理他们的办公室虽然有门但门总是打开着有的商店办公室甚至没有门以便让每个员工随时可以走进去提出自己的看法2激励员工沃尔玛在处理员工关系方面运用最多的方法是激励而不是批评或者是处罚如果员工某件事做对了他们就会对其良好的表现进行褒扬你做得很好如果员工做错了他们会对员工说换种方法你会做得更好为激发员工的活力与激情沃尔玛每周六举行一次别开生面的展会在活泼愉快的气氛中表扬先进发现问题讨论解决问题的方案沃尔玛还经常邀请社会名人当红演员NBA球星等来参加晨会激发与会者的兴趣另外沃尔玛还非常重视对员工的培养与教育利用业余时间在总部和各级商店开设各类培训班并专门设有沃尔顿学院为沃尔玛培养高级管理人员员工处处可感到沃尔玛是一个团结平等向上愉快的大家庭3上下沟通沃尔玛公司的领导人常会对沃尔玛商店进行不定期的视察并与员工们保持沟通例如山姆就是这样做的这使他成为深受大家敬爱的老板同时这也使他获得了大量的第一手信息一方面他通过沟通发现问题同时也乘此机会挖掘人才因此常有这样的情况他会给他的业务执行副总经理打电话说让某某人去管一家商店吧他能胜任业务经理要是对此人的经验等方面表示出一些疑虑山姆就会说给他一家商店吧让我们瞧瞧他怎么做因为在沟通中他已经了解了这个人的能力沟通不仅在公司与员工之间还存在于公司的运作之中沃尔玛曾经有个这样的活动就是给总经理写信员工在公司的鼓励下提出降低成本的建议设计出别出心裁的商品陈列发明出灵活多样的促销方式4信息共享沃尔玛的信条是接触顾客的是第一线的员工而不是坐在办公室里的官僚这种体制保证了信息的及时反馈以达到共享同时也促使员工提出了许多改善管理的卓有成效的建议所有这些构成了独特的沃尔玛文化它是支撑这个零售业巨人的中流砥柱沃尔玛处理员工关系经常用到的一个词汇叫分享信息分享信息和分担责任是构成沃尔玛合伙关系的另一个重要内容它使人产生责任感和参与感在各个商店里沃尔玛公布该店的利润进货销售和减价情况并且不只是向经理及其助理们公布而是向商店的每个员工计时工和兼职雇员公布各种信息显然部分信息也会流传到公司外面但他们相信与员工分享信息的好处远大于信息泄露给外人可能带来的副作用实际上到目前为止这样做并没有对沃尔玛构成损害总结现在许多企业领导认为企业文化就是一门以人为本的管理科学这里的以人为本就是泛指依靠员工办好企业企业经营者要善待员工做到抓人心促人和保发展等等早期中国企业文化研究和实践体现上述色彩很浓但是随着改革开放全面推进许多企业面临市场竞争的冲击波增强大多数企业内部引入竞争机制这些变革无不涉及人的利益问题与以人为本的企业文化发生强烈碰撞令许多人对以人为本产生怀疑事实上市场经济条件下企业面临残酷的竞争如果企业内部一味强调所谓的以人为本希望风平浪静不要变革大家都温情脉脉地太太平平是行不通的只有在企业内部同样创造竞争和优胜劣汰氛围让适者生存才能面对企业外部不断变化的环境杰克韦尔奇上任GE美国通用电气公司首席执行官后把GE员工分为20是优秀的A类70是一般的B类10是较差的C类20优秀员工一定要提拔鼓励高酬让他们看到方向那一般的要加以教育培训较差的坚决淘汰企业里普遍存在一种28定律现象即20优秀员工创造80利润这就是杰克韦尔奇所说的A类员工C类员工则拖了企业整体效益的后腿更多的是消极地影响别人破坏企业文化有时还占据其他员工上升的通道因此必须坚决淘汰唯物史观的以人为本不能理解为以个人为本尤其不能理解为以我为本在企业我们可以理解人是主体但是只能够是符合企业价值观要求的人为主体一个员工不能把以人为本作为一种自我防卫的借口一味向企业只谈索取只有建立竞争机制才能使企业在竞争中立于不败之地员工也才能得以实现自身价值这才是企业真正的以人为本来源广州日报