回话的艺术

回话的艺术回话的作用是润滑剂如调味剂一回话有如润滑剂交流是双向的沟通并不只是说者的问题引导说者表达清楚是听者责无旁贷的是在交流时营造气氛让说者能够安心的畅谈就要借助回话的作用了二回话好比调味料回话好比烹饪时加点调味料具有画龙点睛之效要恰到好处太频繁或是太过单调的回答也会影响谈话的效果应做到两点一是回话宜配合谈话进展变化二是应避免说长议短的回话避免谈论别人三真诚回话被信任不管一对一或一对多数的沟通都需要双方互相确定反应而进行听者的反应确能左右说者太夸张的反应可能使对方冷场而称赞过火或态度不礼貌也都要避免唯有态度坦诚才能建立良好的沟通四将话题拉回轨道听者需要把握话题避免说者偏离主题这是听者的重要责任也是听话技巧之一但是也要注意方式避免说者因为被打断而语塞五强调说话内容的价值回话除了言语和表情外还包括一些具体行为动作这些具体行为可以对方信心同时还表示对方说的内容有价值这也是与人一对一交流时必须掌握的原则之一听人说话时尊重对方也是基本原则之一六巧妙的回答化险为夷生活中当我们面对被人的责问的时候最好的办法就是自己主动承认错误先发制人别人也不好意思继续责怪你这种方法比为自己的错误辩解非要和别人争个