售后回访话术

汽车回访话术您好我是客户代表XXX请问您是XXX车主吗今天电话给您主要是想对您前两天来我店维修保养您爱车的整个过程做下满意度回访请问您现在方便吗请问那天是您本人来做维修保养的吗若不是就问下送修人的号码fficeffice1请问您这次维修保养服务顾问是否及时热情地接待您没有问明具体原因并向客户致歉做好记录2请问您这次维修保养是预约来店的吗否请问您知道我们的预约电话吗若不知道就和客户说下下次如果您来店维修保养可以先提前预约下到时可以节省您的等待时间3请问维修保养前服务顾问是否向您说明了将要进行的项目及费用估算说明没有服务顾问是否让您在估价单上签字请问您对于服务顾问接待的整体满意程度如何4请问这次维修保养我店是否在承诺的时间内交车没有您能回忆下当时的具体情况吗延工服务顾问有提前告知您吗5请问这次保养维修是一次就完成了吗没有询问具体原因致歉并做好记录若有追加项目询问客户是否第一时间告知请问您对于这次保养维修的质量您的满意程度如何