双十一电商售后客服话术.docx

双十一电商售后客服话术文案标准客服话术快递爆仓安抚客户等待的心亲不好意思因双十一快递数量巨大导致部分快递网点爆仓派送速度会比正常时间稍微晚天给您造成不便我们深感抱歉恳请您的谅解并请您再耐心等待下会尽快给您派送过去的发货后等太久催促安抚客户等待的心亲很抱歉因为双十一快递数量巨大所以导致宝贝在路上的时间比平常多了天请亲提供下订单号和货物的快递单号我们会统一在时间跟快递公司联系请求加急派送同时也麻烦亲再耐心等候下我们一定会为您催促的关于天无理由退换货双十一有运费险亲本店支持天无理由退换货在不影响二次销售的情况下双当天购买的客户可免费获得我们提供的运费险当发生退货时在退款完成后小时内保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付运费险理赔的条件交易发生退款以及退货买家需提供退货时的物流信息亲请放心若是天无理由换货我们寄出宝贝的费用由我们承担换货说明流程亲我们的退货地址为建议亲用快递寄回这样可以保障更快的处理速度噢请千万不要寄货到付款和平邮我们会拒签的另外请填写好售后保障卡这能够帮助我们关联到您的订单尽快处理您的退换货需求一定要在售后保障卡上写明的信息是旺旺名退换原因款号吊牌上有颜色尺码如果要换货要寄送