双十一电商售后客服话术.docx

双十一电商售后客服话术文案标准客服话术快递爆仓安抚客户等待的心亲不好意思因双十一快递数量巨大导致部分快递网点爆仓派送速度会比正常时间稍微晚天给您造成不便我们深感抱歉恳请您的谅解并请您再耐心等待下会尽快给您派送过去的发货后等太久催促安抚客户等待的心亲很抱歉因为双十一快递数量巨大所以导致宝贝在路上的时间比平常多了天请亲提供下订单号和货物的快递单号我们会统一在时间跟快递公司联系请求加急派送同时也麻烦亲再耐心等候下我们一定会为您催促的关于天无理由退换货双十一有运费险亲本店支持天无理由退换货在不影响二次销售的情况下双当天购买的客户可免费获得我们提供的运费险当发生退货时在退款完成后小时内保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付运费险理赔的条件交易发生退款以及退货买家需提供退货时的物流信息亲请放心若是天无理由换货我们寄出宝贝的费用由我们承担换货说明流程亲我们的退货地址为建议亲用快递寄回这样可以保障更快的处理速度噢请千万不要寄货到付款和平邮我们会拒签的另外请填写好售后保障卡这能够帮助我们关联到您的订单尽快处理您的退换货需求一定要在售后保障卡上写明的信息是旺旺名退换原因款号吊牌上有颜色尺码如果要换货要寄送到新地址请在售后卡上写明换地址新地址为若没有看见售后卡麻烦亲自备一张纸条注明以上信息噢请尽量将售后保障卡放在显眼的位置方便我们查收并处理谢谢亲的配合收到退货后我们会在天内将换货给您发出针对换货但为了退回运费险在订单中操作了退货退款但金额填写有误的客户亲因为此次您是办理换货所以要拿到淘宝退运费险在订单上操作退货退款时请申请金额为元噢换货我们会在收到您的退货后尽快安排给您发出的谢谢亲的配合退货说明流程亲我们的退货地址为建议亲用快递寄回这样可以保障更快的处理速度噢请不要寄货到付款和平邮本次双十一我们为您购买了运费险您先垫付下邮费退款完成后淘宝保险会赔偿您运费的同时也提醒您要得到保险赔偿别忘了一定要在订单中操作退货退款并且填写退货快递单号这步一定不能少另外请填写好售后保障卡这能够帮助我们关联到您的订单尽快处理您的退换货需求一定要在售后保障卡上写明的信息是旺旺名退换原因款号吊牌上有颜色尺码若没有看见售后卡麻烦亲自备一张纸条注明以上信息噢请尽量将售后保障卡放在显眼的位置方便我们查收并处理谢谢亲的配合收到退货后我们会在天内给您退款期待和亲的下一次合作噢针对申请退货退款但没有及时填写退货单号的客户亲您申请了退货退款不知道货您是否已经退回本次双十一我们为您购买了运费险只要您在订单上面操作退货退款并及时填写正确的退货快递单号退款完成后淘宝会将您退货的运费赔偿给您噢备注换货退货特殊情况运费险这些类目除外其中医药大家电厨房电器家装新车二手车轮胎住宅家具商业办公家具家装主材橱柜马桶浴缸油漆乳胶漆门地板热水器除外