电商售后客服试用期考核表.xlsx

电商售后客服试用期考核表项目指标考核标准分值最终得分（考卷）评分人员得分项工作能力1.打字速度：50字/分以上1010部门上级2.平台规则（天猫高压线 拼多多平台规则）1510部门上级3.产品知识：熟悉并掌握店铺至少5款商品（爆款）拼多多1510部门上级4.ERP打单系统：熟练使用聚水潭(订单查询日志分析--库存查询--订单审核等，补发/换货等）1510部门上级5.退款管理--后台处理155部门上级6.快递疑难件处理/售后包裹处理(基本场景：核件-丢件--索赔等）155部门上级扣分项工作态度/纪律1.上班时间打瞌睡/吃饭-2-2部门上级2.上班期间坐姿不端正，吊儿郎当（此处特指半躺式/脚踏凳椅主机等不雅动作）-2-2部门上级3.工作时间严禁做与工作无关事物（手机，网站，微博等）-2-2部门上级4.接待客户态度敷衍-2-2部门上级5.承诺客户的未做到-2-2部门上级6.服务接待中，出现踢皮球，推卸责任-2-2部门上级7.忽略群消息，群内消息已读不回复-2-2部门上级8.迟到/早退/上班时间擅自随意离岗-2-2部门上级加分项突出贡献1.工作中有突出表现行为的（组长发挥。。。）0-53部