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清辞清酒
上传于：2024-09-09
定量指标
（30分）回复速度每次咨询间隔时效R ≦ 10秒5分5510秒＜R ≦ 30秒3分R ＞ 30秒1分纠纷处理（纠纷成功数÷纠纷总数）×100%R ≧ 90%5分5560% ≦ R ＜ 90%3分R ＜ 60%1分差 评 率（差评数÷评价总数）×100%R ≦ 5%5分555% ＜ R ≦ 10%3分R ＞ 10%1分客 单 价当期订单销售额÷当期付款人数R ＞ 150元5分5580元 ＜ R ≦ 150元3分R ≦ 80元1分带图评价（带图评价÷评价总数）×100%R ≧ 80%5分5550% ≦ R ＜ 80%3分R ＜ 50%1分转 化 率（咨询后下单÷咨询总数）×100%R ≧ 90%5分5560% ≦ R ＜ 90%3分R ＜ 60%1分小计3030定性指标
（30分）产品知识熟悉本司产品、价格、折扣、竞品、行业趋势等5分55售前服务回复积极，能够解决客户疑问5分55售后服务对产品售后政策了解，与客户沟通顺畅5分55政策熟悉熟悉平台售前/售中/售后规定，避免撞规5分55追单技巧熟悉追单技巧，能有效促单、追单5分55计划完成工作量饱和，计划完成率高于：_______5分55小计3030工作态度
（40分）发展潜力接受新知识速度快，积极学习并改善工作方法5分55工作质量工作分主次，全局观强，交办事务保质保量5分55电商（客服组）绩效考核表项目考核项详细说明计算公式标准分40%60%员工自评主管测评
（30分）回复速度每次咨询间隔时效R ≦ 10秒5分5510秒＜R ≦ 30秒3分R ＞ 30秒1分纠纷处理（纠纷成功数÷纠纷总数）×100%R ≧ 90%5分5560% ≦ R ＜ 90%3分R ＜ 60%1分差 评 率（差评数÷评价总数）×100%R ≦ 5%5分555% ＜ R ≦ 10%3分R ＞ 10%1分客 单 价当期订单销售额÷当期付款人数R ＞ 150元5分5580元 ＜ R ≦ 150元3分R ≦ 80元1分带图评价（带图评价÷评价总数）×100%R ≧ 80%5分5550% ≦ R ＜ 80%3分R ＜ 50%1分转 化 率（咨询后下单÷咨询总数）×100%R ≧ 90%5分5560% ≦ R ＜ 90%3分R ＜ 60%1分小计3030定性指标
（30分）产品知识熟悉本司产品、价格、折扣、竞品、行业趋势等5分55售前服务回复积极，能够解决客户疑问5分55售后服务对产品售后政策了解，与客户沟通顺畅5分55政策熟悉熟悉平台售前/售中/售后规定，避免撞规5分55追单技巧熟悉追单技巧，能有效促单、追单5分55计划完成工作量饱和，计划完成率高于：_______5分55小计3030工作态度
（40分）发展潜力接受新知识速度快，积极学习并改善工作方法5分55工作质量工作分主次，全局观强，交办事务保质保量5分55电商（客服组）绩效考核表项目考核项详细说明计算公式标准分40%60%员工自评主管测评