通用客服绩效考核(月度考核表）.xlsx

客服绩效考核模板单位： 部门：项目具体指标指标权重考核标准数据来源领导评分考评人工作计划及综合能力部门协作451、积极主动，部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较，5分； 2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，4分； 3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，2-3分； 4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。客服组长工作主动性351、工作积极主动能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理，4-5分； 2、工作不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，2-3分 3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该项0分客服组长学习能力201、进步速度块，相关专业水平不断提升，办事效率明显提高，5分； 2、进步明显，能随着公司发展需要，提升岗位能力，办事效率提高，4分； 3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求，3分； 4、进步不明显，安于现状，不思进取，2分客服组长加分项(10%)减分项(10%)绩效奖金系数自我评价领导评价被考核人签字： 部门上级：